柜臺經(jīng)理管理技能提升（江濤）

  培訓講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓師；企業(yè)教練技術(shù)資深導師；營銷實戰(zhàn)型導師；心理咨詢師二級認證；管理教練訓練導師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓中心主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
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柜臺經(jīng)理管理技能提升（江濤）詳細內(nèi)容

柜臺經(jīng)理管理技能提升（江濤）
 

**部分：柜臺經(jīng)理的角色定位

■認識柜臺經(jīng)理的角色理解管理的本質(zhì)

■柜臺經(jīng)理在營業(yè)廳中的作用

■柜臺經(jīng)理必須具備的條件

第二部分：柜臺經(jīng)理日常管理能力提升

■柜臺經(jīng)理面臨的主要管理問題分析

Ø 個人英雄主義

Ø 分工責任不清

Ø 成員對立缺乏合作

Ø 缺乏溝通

Ø 消極的工作氛圍

Ø 缺乏責任感

Ø沒有領(lǐng)導

■柜臺經(jīng)理工作管理能力提升

Ø目標管理

Ø計劃管理

Ø時間管理

Ø績效管理

Ø例外管理

n柜臺經(jīng)理管理能力提升

Ø領(lǐng)導力提升的六種表現(xiàn)形式

1. 給下屬參與的機會

2. 積極建立下屬的自信心與責任心

3. 給下屬學習與成長的機會

4. 處理好團隊外的關(guān)系

5. 為下屬提供創(chuàng)造業(yè)績的機會

6. 做下屬心中的實事

Ø對下屬的管理藝術(shù)

1. 保持良好的心態(tài)

2. 傾聽下屬的心聲

3. 鼓勵下屬談自己

4. 莫誤用身體語言

5. 向下屬表達關(guān)心

6. 不要威脅你的下屬

7. 提供方法 緊盯過程

8. 接受意見 共謀對策 給予嘗試的機會

9. 從細節(jié)做起

10.  批評與表揚的藝術(shù)

Ø 下屬輔導技巧

1. 不同性格下屬的針對型輔導技巧

2. 經(jīng)典下屬一對一輔導面談案例

3. 如何讓下屬與你坦誠相見

4. 如何與下屬達成一致目標

5. 如何讓下屬直面自身問題

第三部分：有效的下屬激勵技巧

n激勵的意義

Ø人為什么需要激勵？

Ø人類動力的源泉是什么？

Ø如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?/p>

n團隊激勵三大理論解析

Ø需要層次激勵理論

Ø期望值激勵理論

Ø公平激勵理論

n九大激勵法則

n下屬激勵的十五個細節(jié)

n應該避免的六大激勵誤區(qū)

Ø金錢萬能論

Ø內(nèi)外有別論

Ø人民公社論

Ø拔苗助長論

Ø塑造完人論

Ø以偏概全論

第四部分：團隊執(zhí)力打造

■團隊執(zhí)行力解析

■團隊執(zhí)行力的衡量標準

■團隊執(zhí)行力的三大核心要素

■高效執(zhí)行中的并行工程

■缺乏執(zhí)行力的四個表現(xiàn)癥狀

■執(zhí)行流程不暢的六大病因

■團隊執(zhí)行流程優(yōu)化

■團隊執(zhí)行力自檢

第五部分：營銷能力提升

n客戶營銷心理分析

n一分鐘打動客戶營銷技巧

n快速營銷步驟分解

n如何處理客戶異議

n如何有效促成客戶成交



 

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