壓力與情緒管理(江濤)

  培訓(xùn)講師:江濤

講師背景:
江濤老師PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師;企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師;營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師;心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證;管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)。曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任,中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部 詳細(xì)>>

江濤
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壓力與情緒管理(江濤)詳細(xì)內(nèi)容

壓力與情緒管理(江濤)
 

一、   認(rèn)識(shí)壓力

l 壓力體驗(yàn)

l 壓力鋼絲

l 理解壓力

l 壓力曲線

l 壓力作用

l 確定工作中的壓力水平

l 確定自己在壓力曲線上的位置

l 壓力產(chǎn)生的原因及影響?

壓力管理模型

二、   認(rèn)識(shí)情緒

l 什么是情緒?

l 是否存在一些與生俱來(lái)的情緒反應(yīng)?

l 表情是否具有普遍性?

l 文化怎樣限制情緒的表達(dá)?

l 情緒的三大理論:情緒與刺激的關(guān)系

l 情緒的三大功能:?jiǎn)拘押鸵l(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)節(jié)社會(huì)行為、影響認(rèn)知能力

三、   壓力與情緒的關(guān)系

l 情緒與壓力的關(guān)系

l 應(yīng)激模型及其分析

l 壓力對(duì)你的9大影響

四、   壓力管理策略之一:消除四大壓力源

l 對(duì)四大壓力源的深度分析

l 策略一:時(shí)間與計(jì)劃管理

l 策略二:優(yōu)化人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作

l 策略三:工作再設(shè)計(jì)

l 策略四:目標(biāo)設(shè)置和小量成功策略

五、   壓力管理策略之二:提高彈性

l 提高彈性的根本策略:過(guò)平衡式的生活

l 提升生理彈性策略:有規(guī)律的有氧運(yùn)動(dòng)、培養(yǎng)科學(xué)的飲食習(xí)慣

l 提升心里彈性策略:控制你的思想、控制你的反應(yīng)、小量成功策略

l 提升社會(huì)彈性策略:優(yōu)化人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作

六、   壓力管理策略之三:降低暫時(shí)性壓力

l 音樂(lè)放松與心理暗示

l 肌肉放松

l 深呼吸

l 意象和幻想

l 預(yù)演

l 重構(gòu)

l 釋放消極情緒與壓力

l 看幽默圖片、影像、

l 看風(fēng)景或風(fēng)景畫(huà)

七、   對(duì)員工的壓力管理與輔導(dǎo)

l 真誠(chéng)的愛(ài)心和愛(ài)護(hù)你的員工、善待員工

l “逼”員工進(jìn)步注意觀察員工的情緒變化,管理員工的情緒

l 預(yù)防沖突的發(fā)生,并在沖突一旦發(fā)生時(shí)應(yīng)盡快處理

l 工作時(shí)間和壓力不能太過(guò)分

l 有效的壓力管理能讓企業(yè)和員工“雙贏”

八、   健康心理學(xué)

l 如何理解健康?

l 達(dá)到個(gè)人佳健康的9大關(guān)鍵策略與步驟


 

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卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程大綱課程對(duì)象■團(tuán)隊(duì)管理人員課程特點(diǎn)■體驗(yàn)式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶外拓展訓(xùn)練相結(jié)合■采用國(guó)際最先進(jìn)的互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué),把學(xué)習(xí)變成游戲,把游戲變成力量課程目標(biāo)■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學(xué)習(xí)跨部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作,提高周邊績(jī)效,樹(shù)立全局意識(shí)■增進(jìn)部門(mén)間分工合作的默契及習(xí)慣■提升團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成目標(biāo)、完成任務(wù)的能力■整合團(tuán)隊(duì)共識(shí)、凝聚向

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銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)【課程說(shuō)明】外拓營(yíng)銷的新思想、新方法、崗位職責(zé)與角色認(rèn)知等,通過(guò)對(duì)外拓營(yíng)銷步驟與流程的系統(tǒng)講解,正視當(dāng)下“兩掃五進(jìn)”“走出去拉進(jìn)來(lái)”所存在的問(wèn)題并提出解決方法。讓學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)充分結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身情況,周邊環(huán)境,進(jìn)行思考、判斷和應(yīng)用。當(dāng)下的金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,唯有積極主動(dòng)quot;走出去quot;,不斷從quot;坐商quot;向

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銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧1.課程目標(biāo)此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握,通過(guò)銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升,并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):?明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)

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銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷能力提升1.課程目標(biāo)此課程重于銀行新時(shí)期轉(zhuǎn)型下?tīng)I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握,通過(guò)銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升,并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):←明晰客戶服務(wù)和專業(yè)主動(dòng)營(yíng)

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專業(yè)宣講與呈現(xiàn)1.課程介紹:1.培訓(xùn)目標(biāo)?理解專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的原理與價(jià)值?理解專業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專業(yè)宣講客戶化內(nèi)容設(shè)計(jì)的六步法的相關(guān)策略?掌握專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的相關(guān)策略與技巧?掌握專業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)與互動(dòng)技巧2.大綱一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(時(shí)間比例20)?提升三部曲:知易行難←掌握規(guī)范基本要領(lǐng)←在工作中規(guī)范練習(xí)←持續(xù)的總結(jié)和提升?宣講與呈現(xiàn)原理

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團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升培訓(xùn)目標(biāo)一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì),一流的管理人員訓(xùn)練出一流的員工,一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場(chǎng)!團(tuán)隊(duì)管理人員盡快實(shí)現(xiàn)走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換,突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力,釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)團(tuán)隊(duì),是保證整個(gè)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。本次課程重點(diǎn)分為四個(gè)部分:團(tuán)隊(duì)的日常管理能力提升,高效溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能,下

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信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧1.培訓(xùn)對(duì)象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員2.培訓(xùn)方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習(xí)慣為目標(biāo),通過(guò)案例分析、分組討論、銷售體驗(yàn)游戲、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的3.培訓(xùn)目標(biāo)在本課程中,學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握銀行信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)銷售技巧的流程和步驟,掌握專業(yè)銷售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧。此次培訓(xùn)將有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

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銀行存量客戶激活與價(jià)值提升【課程目標(biāo)】明確掌握存量客戶激活方法與流程,提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升存量客戶的價(jià)值最大化。.【課程大綱】引言:在激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)中營(yíng)銷(一)存量陌生客戶激活一、存量客戶激活心理曲線圖1?客戶消費(fèi)心理解析2?客戶心路:認(rèn)知—理性—感性二、存量客戶激活流程1?客戶篩選1.資產(chǎn)……2.判斷可能的需求3.客戶感興趣的話題

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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧1.課程目標(biāo)為適應(yīng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求,各家商業(yè)銀行致力于打造一支人品過(guò)硬、業(yè)務(wù)全面、營(yíng)銷積極的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。從各行實(shí)施的效果來(lái)看,在很大程度上能夠充分調(diào)動(dòng)人員積極性,進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),銀行核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也得到迅速?gòu)?qiáng)化和提升。無(wú)可置疑的是,在銀行業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯的背景下,服務(wù)營(yíng)銷的差異化將是銀行今后競(jìng)爭(zhēng)取

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銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷能力提升課程目標(biāo)←明晰顧問(wèn)式營(yíng)銷的概念與要求;←強(qiáng)化銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;←學(xué)習(xí)并掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的技巧與方法;←掌握銀行客戶心理動(dòng)態(tài)及關(guān)系建立的方法;課程大綱一、顧問(wèn)式營(yíng)銷的概念與要求1.顧問(wèn)式營(yíng)銷的概念解析2.顧問(wèn)式營(yíng)銷中客戶經(jīng)理的角色3.顧問(wèn)式營(yíng)銷對(duì)客戶經(jīng)理的要求4.如何成為客戶眼中的專業(yè)金融顧問(wèn)?案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)二、客戶心理分

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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