經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)
經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)
一、經(jīng)理人高效溝通技巧提升
1、人際溝通模型
2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素
Ø 心態(tài)(自私、自我、自大)
Ø 關(guān)心(需求與痛苦)
Ø 主動(主動支援與主動反饋)
3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題
Ø 環(huán)節(jié)多
Ø 自以為是
Ø 有偏見
Ø 不善于傾聽
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
Ø 干擾過多
4、處理好內(nèi)部關(guān)系
Ø 如何與上級溝通
Ø 如何與平級部門溝通
Ø 如何與下屬成員溝通
5、溝通的有效渠道建立
Ø 個性問題一對一溝通
Ø 共性問題會議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
6、高效內(nèi)部溝通的三個技巧
Ø 主動傾聽
Ø 簡化語言
Ø 給予反饋
7、與下屬的高效溝通藝術(shù)
Ø 保持良好的心態(tài)
Ø 傾聽員工的心聲
Ø 鼓勵員工談自己
Ø 莫誤用身體語言
Ø 向員工表達關(guān)心
Ø 不要威脅你的下屬
Ø 提供方法 緊盯過程
Ø 接受意見 共謀對策 給予嘗試的機會
Ø 批評與表揚的藝術(shù)
二、職業(yè)責(zé)任感建設(shè)
1、職業(yè)責(zé)任感的現(xiàn)實意義。
Ø “天下興亡,匹夫有責(zé)”
Ø 盡職盡責(zé)
Ø 任勞任怨
Ø 愛崗敬業(yè)
Ø 全心全意為員工服務(wù)
Ø 廉潔奉公
二、職業(yè)責(zé)任感缺失的現(xiàn)狀分析
Ø 責(zé)任心較差阻礙責(zé)任感提升
Ø 服務(wù)意識缺乏影響主動性發(fā)揮
Ø 社會責(zé)任感缺失影響道德品質(zhì)培養(yǎng)
Ø 不敢、不愿承擔(dān)責(zé)任
三、職業(yè)責(zé)任感缺失原因分析
Ø 教育不善
Ø 不良風(fēng)氣的影響
Ø 經(jīng)濟利益至上產(chǎn)生的負(fù)面作用。
Ø 職業(yè)經(jīng)理人缺少自身修養(yǎng)和實踐。
四、在企業(yè)里面如何培養(yǎng)員工的職業(yè)責(zé)任感。
Ø 重視行為教育,提升員工素養(yǎng)。
Ø 細(xì)化管理制度,完善管理體系。
Ø 加大監(jiān)管力度,健全考核機制。
Ø 建立晉升機制,完善培訓(xùn)制度。
Ø 學(xué)會先做應(yīng)該做的事,再做喜歡做的事。
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