《4G終端電話邀約及電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)》培訓(xùn)

**篇：電話邀約準(zhǔn)備工作篇

Ø 心態(tài)的準(zhǔn)備

ü  魔咒

案例分析：為什么電話經(jīng)理工作不積極

ü  魔咒容易在電話營(yíng)銷中心迅速傳播

案例：?jiǎn)T工為什么不敢打電話？

ü  神咒

案例：早班會(huì)可以提高員工的積極性

ü  神咒練習(xí)

練習(xí)：傳遞呼叫中心的正能量

ü  分析員工的工作壓力源（客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身）

訓(xùn)練：電話經(jīng)理快速緩解壓力的五種方法

ü  重新框架——調(diào)整快樂(lè)的營(yíng)銷心態(tài)

ü  對(duì)電話營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)

視頻：愛(ài)上你的營(yíng)銷工作

ü  對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)知

游戲：產(chǎn)品自信的建立

Ø 高級(jí)溝通技巧的準(zhǔn)備

ü  傾聽(tīng)技巧——處理客戶提出的異議

ü  引導(dǎo)技巧——呈現(xiàn)終端產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

ü  同理技巧——安撫客戶的情緒

ü  贊美技巧——快速拉近客戶關(guān)系

第二篇：電話邀約之開(kāi)場(chǎng)白腳本設(shè)計(jì)篇

ü  開(kāi)場(chǎng)白之問(wèn)候語(yǔ)的使用

ü  開(kāi)場(chǎng)白之客戶姓氏的稱呼

ü  開(kāi)場(chǎng)白之公司及部門(mén)的介紹

ü  開(kāi)場(chǎng)白之名字及工號(hào)的介紹

ü  開(kāi)場(chǎng)白中確認(rèn)對(duì)方狀態(tài)話術(shù)

ü  開(kāi)場(chǎng)白之呈現(xiàn)客戶感興趣的話術(shù)

錄音分析：中國(guó)移動(dòng)電話經(jīng)理失敗的開(kāi)場(chǎng)白分析

ü  開(kāi)場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣

腳本設(shè)計(jì)：蘋(píng)果手機(jī)5S/5C電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：華為4G智能手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：NOT3手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：存話費(fèi)送手機(jī)電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：移動(dòng)優(yōu)惠政策電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：免費(fèi)服務(wù)切入手機(jī)終端邀約話術(shù)

腳本設(shè)計(jì)：獨(dú)一無(wú)二的營(yíng)業(yè)廳匹配開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：讓學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)制作開(kāi)場(chǎng)白腳本

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2：讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)使用開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)

第三篇：電話邀約之客戶需求挖掘篇

ü  挖掘客戶需求的工具是什么

ü  提問(wèn)的目的

ü  提問(wèn)挖掘客戶的兩大需求

1、顯性需求話術(shù)設(shè)計(jì)

2、隱性需求話術(shù)設(shè)計(jì)

ü  提問(wèn)的兩大類型

ü  外呼提問(wèn)遵循的原則

ü  四層提問(wèn)法

1、請(qǐng)示層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)請(qǐng)示層提問(wèn)

2、信息層問(wèn)題——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)信息層提問(wèn)

3、問(wèn)題層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)題層提問(wèn)

4、解決問(wèn)題層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題層提問(wèn)

錄音分析：iPhone5s產(chǎn)品需求挖掘

現(xiàn)場(chǎng)演練：**提問(wèn)挖掘客戶對(duì)4G手機(jī)的需要

腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶對(duì)4G套餐的需求

腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶對(duì)優(yōu)惠政策的需求

腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶對(duì)流量包的需求

第四篇：手機(jī)終端產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)及腳本設(shè)計(jì)篇

ü  產(chǎn)品介紹有效的三組詞

ü  提高營(yíng)銷成功率的產(chǎn)品介紹方法

ü  體驗(yàn)介紹法

ü  對(duì)比介紹法

ü  主次介紹法

ü  客戶見(jiàn)證法

錄音分析：iPhone5s產(chǎn)品介紹、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)產(chǎn)品介紹

腳本設(shè)計(jì)：蘋(píng)果iPhone5s手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：三星galaxy手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：華為4G手機(jī)話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：中興手機(jī)的話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：酷派手機(jī)的話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：4G資費(fèi)套餐的話術(shù)設(shè)計(jì)

腳本設(shè)計(jì)：流量包的話術(shù)設(shè)計(jì)

第五篇：客戶異議處理及腳本設(shè)計(jì)篇

ü  挽留客戶的5個(gè)步驟

ü  挽留客戶的優(yōu)惠政策分析

ü  正確認(rèn)識(shí)客戶異議

ü  面對(duì)客戶的習(xí)慣性拒絕處理方案

ü  根據(jù)客戶性格進(jìn)行客戶挽留

ü  不同性格的客戶提出的異議不同

ü  挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

ü  面對(duì)異議的正確心態(tài)

ü  客戶異議處理的四種萬(wàn)能法則

1、認(rèn)可法則

2、贊美法則

3、同理法則

4、催眠法則

客戶常見(jiàn)異議

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：剛介紹了公司客戶就說(shuō)“不需要，如何處理”？

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：介紹完產(chǎn)品客戶說(shuō)：“不需要，如何處理”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我考慮一下”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我不感興趣”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我沒(méi)有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“等我有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳了解一下吧”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的什么活動(dòng)我都不參加”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們移動(dòng)公司都是騙人的”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的蘋(píng)果手機(jī)太貴了，網(wǎng)上的比你們便宜”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“手機(jī)價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)？”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“4G流量用得太快，用不起呀”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的活動(dòng)沒(méi)有其它運(yùn)營(yíng)商的好”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的套餐太高了，用不起”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的手機(jī)質(zhì)量不太好”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的合約要兩年，太久了”

Ø  應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的4G套餐沒(méi)有其他運(yùn)營(yíng)商的好”

第六篇：促成話術(shù)及邀約話術(shù)篇

Ø  促成信號(hào)的把握

Ø  客戶想與我們合作的18句話

Ø  哪些信號(hào)是積極的購(gòu)買信號(hào)？

Ø  電話邀約的核心三要素

Ø 六種有效的促成邀約技巧

1、直接促成法腳本設(shè)計(jì)

2、危機(jī)促成法腳本設(shè)計(jì)

3、二選一法促成法腳本設(shè)計(jì)

4、體驗(yàn)促成法腳本設(shè)計(jì)

5、免費(fèi)體驗(yàn)法腳本設(shè)計(jì)

6、客戶見(jiàn)證法腳本設(shè)計(jì)

Ø  現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法

Ø  電話邀約短信的編寫(xiě)技巧

Ø  電話邀約后的確認(rèn)技巧

電話結(jié)束語(yǔ)

Ø  專業(yè)的結(jié)束語(yǔ)

Ø  讓客戶滿意的結(jié)束語(yǔ)

Ø  結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)

第七篇：后續(xù)跟進(jìn)與二次催單篇

Ø  客戶承諾短信的編寫(xiě)

Ø  預(yù)約時(shí)間未到廳客戶的回訪腳本

Ø  派駐營(yíng)業(yè)廳的電話經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員的承接銷售腳本

Ø  營(yíng)業(yè)廳承接工作注意事項(xiàng)

Ø  特殊情況的處理方式

1、斷貨

2、流量不足

3、人流量過(guò)大

4、現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理

注：以上內(nèi)容我們會(huì)結(jié)合調(diào)研結(jié)果、進(jìn)行有針對(duì)性的量身定做課程

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