接待禮儀訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:羅惠依

講師背景:
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今,16年豐富經(jīng)驗(yàn)的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導(dǎo)師”★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國(guó)際著名大師級(jí)教練Tomstone和Paul博士★獲國(guó)際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證:專(zhuān)業(yè) 詳細(xì)>>

羅惠依
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接待禮儀訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

接待禮儀訓(xùn)練營(yíng)

 

一、前臺(tái)接待(現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分析)

1、前臺(tái)接待

(1)前臺(tái)接待流程

(2)多人員來(lái)訪,前臺(tái)如何接待(前臺(tái)間配合)

(3)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)及未預(yù)約拜訪如何接待與拒絕

2、前臺(tái)及秘書(shū)(行政)電話禮儀

(1)接聽(tīng)電話禮儀與注意事項(xiàng)

(2)撥打電話禮儀與注意事項(xiàng)

(3)通話禮貌用語(yǔ)

(4)如何阻止騷擾電話

(5)如何分辨有效電話

(6)如果轉(zhuǎn)接電話

3、接待來(lái)訪者(面試、已預(yù)約、未預(yù)約)禮儀

(1)與來(lái)訪者(預(yù)約、未預(yù)約)溝通禮儀

(2)引領(lǐng)來(lái)訪者到等待區(qū)的引領(lǐng)手勢(shì)及引領(lǐng)方位方位

(3)通知被訪者禮儀(電話或當(dāng)面)

三、商務(wù)接待禮儀(情景演練、案例分析)

1、前臺(tái)與接待人員問(wèn)候禮儀
 (1)重要的**聲——滿懷熱情的問(wèn)候
 (2)問(wèn)候的語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言
 (3)問(wèn)候的注意事項(xiàng)

2、預(yù)約客戶(貴賓)接待

(1)電梯口接待(貴賓接待)

(2)肢體語(yǔ)言規(guī)范
3、介紹禮儀
 (1)自我介紹的要求與注意事項(xiàng)
 (2)為他人介紹的順序、手勢(shì)、注意事項(xiàng)
4、引導(dǎo)禮儀
 (1)怎樣做引導(dǎo)、引導(dǎo)的手勢(shì)、注意事項(xiàng)
 (2)如何開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、指引方向
5、握手禮儀
 (1)握手的時(shí)機(jī)
 (2)動(dòng)作要求
 (3)握手的順序
6、名片禮儀
 (1)發(fā)名片的禮儀
 (2)接收名片的禮儀
7、尊位禮儀

(1)行進(jìn)中尊位

(2)會(huì)議室尊位

(3)餐飲尊位 

(4)轎車(chē)尊位

8、奉茶的禮儀

(1)事前的準(zhǔn)備  (2)倒茶的方法及多人員倒茶的順序

(3)端茶的方法  (4)續(xù)茶間隔時(shí)間

9、送別禮儀

(1)誰(shuí)先道別

(2)送到什么位置(不同級(jí)別,送別位置不同)

(3)領(lǐng)導(dǎo)與接待人員同時(shí)送客,接待人員注意事項(xiàng)

(3)道別用語(yǔ)


 


 


 

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《管理者著裝品位提升》----中西服飾文化賞析與形象塑造技法講師:羅惠依羅惠依老師,畢業(yè)于北京服裝學(xué)院“服裝設(shè)計(jì)”本科,曾在某大型國(guó)企任服裝設(shè)計(jì)師,從1999年從事培訓(xùn)至今,17年豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),講授多年“服裝文化、服飾美學(xué)、審美力提升、形象設(shè)計(jì)與禮儀”相關(guān)課程,廣受政府單位、企業(yè)、大學(xué)等領(lǐng)導(dǎo)層的好評(píng)與歡迎;講座說(shuō)明:身為企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者,您的著裝禮儀與品位,

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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