接待禮儀訓(xùn)練營(yíng)
接待禮儀訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
接待禮儀訓(xùn)練營(yíng)
一、前臺(tái)接待(現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分析)
1、前臺(tái)接待
(1)前臺(tái)接待流程
(2)多人員來(lái)訪,前臺(tái)如何接待(前臺(tái)間配合)
(3)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)及未預(yù)約拜訪如何接待與拒絕
2、前臺(tái)及秘書(shū)(行政)電話禮儀
(1)接聽(tīng)電話禮儀與注意事項(xiàng)
(2)撥打電話禮儀與注意事項(xiàng)
(3)通話禮貌用語(yǔ)
(4)如何阻止騷擾電話
(5)如何分辨有效電話
(6)如果轉(zhuǎn)接電話
3、接待來(lái)訪者(面試、已預(yù)約、未預(yù)約)禮儀
(1)與來(lái)訪者(預(yù)約、未預(yù)約)溝通禮儀
(2)引領(lǐng)來(lái)訪者到等待區(qū)的引領(lǐng)手勢(shì)及引領(lǐng)方位方位
(3)通知被訪者禮儀(電話或當(dāng)面)
三、商務(wù)接待禮儀(情景演練、案例分析)
1、前臺(tái)與接待人員問(wèn)候禮儀
(1)重要的**聲——滿懷熱情的問(wèn)候
(2)問(wèn)候的語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言
(3)問(wèn)候的注意事項(xiàng)
2、預(yù)約客戶(貴賓)接待
(1)電梯口接待(貴賓接待)
(2)肢體語(yǔ)言規(guī)范
3、介紹禮儀
(1)自我介紹的要求與注意事項(xiàng)
(2)為他人介紹的順序、手勢(shì)、注意事項(xiàng)
4、引導(dǎo)禮儀
(1)怎樣做引導(dǎo)、引導(dǎo)的手勢(shì)、注意事項(xiàng)
(2)如何開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、指引方向
5、握手禮儀
(1)握手的時(shí)機(jī)
(2)動(dòng)作要求
(3)握手的順序
6、名片禮儀
(1)發(fā)名片的禮儀
(2)接收名片的禮儀
7、尊位禮儀
(1)行進(jìn)中尊位
(2)會(huì)議室尊位
(3)餐飲尊位
(4)轎車(chē)尊位
8、奉茶的禮儀
(1)事前的準(zhǔn)備 (2)倒茶的方法及多人員倒茶的順序
(3)端茶的方法 (4)續(xù)茶間隔時(shí)間
9、送別禮儀
(1)誰(shuí)先道別
(2)送到什么位置(不同級(jí)別,送別位置不同)
(3)領(lǐng)導(dǎo)與接待人員同時(shí)送客,接待人員注意事項(xiàng)
(3)道別用語(yǔ)
羅惠依老師的其它課程
《魅力形象塑造:品味與技法提升》 08.13
《管理者著裝品位提升》----中西服飾文化賞析與形象塑造技法講師:羅惠依羅惠依老師,畢業(yè)于北京服裝學(xué)院“服裝設(shè)計(jì)”本科,曾在某大型國(guó)企任服裝設(shè)計(jì)師,從1999年從事培訓(xùn)至今,17年豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),講授多年“服裝文化、服飾美學(xué)、審美力提升、形象設(shè)計(jì)與禮儀”相關(guān)課程,廣受政府單位、企業(yè)、大學(xué)等領(lǐng)導(dǎo)層的好評(píng)與歡迎;講座說(shuō)明:身為企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者,您的著裝禮儀與品位,
講師:羅惠依詳情
《幸福生活:性格、溝通、關(guān)系改善》培訓(xùn)導(dǎo)師:羅惠依老師1999年從業(yè)至今,17年豐富“催眠療愈與培訓(xùn)教學(xué)”經(jīng)驗(yàn),清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“催眠心理、九型人格、形象禮儀”講師國(guó)際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證:專(zhuān)業(yè)教練美國(guó)NLP協(xié)會(huì)(ABNLP)認(rèn)證:專(zhuān)業(yè)NLP執(zhí)行師美國(guó)NGH催眠協(xié)會(huì)認(rèn)證:高級(jí)催眠師國(guó)際薩提亞學(xué)院認(rèn)證:薩提亞家庭治療師、九型人格導(dǎo)師課程收益:一協(xié)助化解夫妻
講師:羅惠依詳情
公開(kāi)課B:《身心、家庭、溝通、改善》 08.13
《幸福生活:“身心、家庭、溝通”改善訓(xùn)練》培訓(xùn)導(dǎo)師:羅惠依老師1999年從業(yè)至今,17年豐富“催眠療愈與培訓(xùn)教學(xué)”經(jīng)驗(yàn),清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“催眠心理、九型人格、形象禮儀”講師國(guó)際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證:專(zhuān)業(yè)教練美國(guó)NLP協(xié)會(huì)(ABNLP)認(rèn)證:專(zhuān)業(yè)NLP執(zhí)行師美國(guó)NGH催眠協(xié)會(huì)認(rèn)證:高級(jí)催眠師國(guó)際薩提亞學(xué)院認(rèn)證:薩提亞家庭治療師、九型人格導(dǎo)師課程收益:一協(xié)助
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優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《負(fù)面情緒與壓力化解技能》課程需求:企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)與員工,每天上班要經(jīng)歷崗位責(zé)任重大的壓力、工作快節(jié)奏高效率的壓力、不時(shí)應(yīng)變突發(fā)狀況等壓力;下班后還要經(jīng)歷家庭關(guān)系中的紛繁事務(wù)、情緒糾結(jié),使多數(shù)管理者和員工,內(nèi)心長(zhǎng)期處在緊張、焦慮、擔(dān)心、郁悶、憤怒等情緒中,但是大多數(shù)人都不會(huì)“正確化解負(fù)面情緒”的心理學(xué)技能;負(fù)面情緒能量日積月累的結(jié)果,對(duì)個(gè)人而
講師:羅惠依詳情
《商務(wù)銷(xiāo)售禮儀》 08.13
優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《商務(wù)銷(xiāo)售禮儀訓(xùn)練課》培訓(xùn)講師:羅惠依老師培訓(xùn)理念:企事業(yè)單位,想要提高員工“商務(wù)銷(xiāo)售禮儀”水平,如果僅以聽(tīng)講為主,實(shí)現(xiàn)知識(shí)上“知道”是幾乎無(wú)效的,一定是經(jīng)過(guò)到位的訓(xùn)練,能夠行為上“做到”,才有實(shí)效!羅惠依老師,17年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),一貫以“禮儀形象實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色,為奧運(yùn)會(huì)“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國(guó)航空航天中心“中央首長(zhǎng)接待禮儀”北京車(chē)展“法拉利、奧
講師:羅惠依詳情
優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)講師:羅惠依老師培訓(xùn)理念:企業(yè)想要提高員工“服務(wù)與接待禮儀”水平,如果僅以聽(tīng)講為主,實(shí)現(xiàn)知識(shí)上“知道”,是幾乎無(wú)效的,一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,能夠行為上“做到”,才能收到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和口碑的實(shí)效!羅惠依老師,17年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),一貫以“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色,為奧運(yùn)會(huì)“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國(guó)航空航天中心“中央首長(zhǎng)接待服務(wù)禮儀”、北
講師:羅惠依詳情
優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《催眠領(lǐng)導(dǎo)力》課程收益:本次系列課程,以實(shí)操訓(xùn)練為主,理論為輔,切實(shí)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們:1了解“催眠”怎樣塑造和改變自己和他人的信念、行為與情緒2如何了解自己被催眠輸入的“自我、財(cái)富、家庭信念系統(tǒng)”,是創(chuàng)造性還是限制性的?3如何快速?gòu)氐紫跋麡O的情緒”,重回“平靜情緒和理智狀態(tài)”4管理中的催眠式溝通:彼此“表達(dá)意見(jiàn)沖突”時(shí),催眠的思維方式與說(shuō)話
講師:羅惠依詳情
《高端接待與商務(wù)禮儀》 08.13
優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《高端接待與商務(wù)禮儀》訓(xùn)練課培訓(xùn)講師:羅惠依老師培訓(xùn)理念:企事業(yè)單位,想要提高員工“高端接待”的禮儀水平,如果僅以聽(tīng)講為主,實(shí)現(xiàn)知識(shí)上“知道”是幾乎無(wú)效的,一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,能夠行為上“做到”,才有實(shí)效!羅惠依老師,17年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),一貫以“禮儀形象實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色,為奧運(yùn)會(huì)“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國(guó)航空航天中心“中央首長(zhǎng)接待禮儀”北京車(chē)展“法
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《管理者催眠心理能量改善 》2天 08.13
優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《管理者催眠心理能量提升》課程需求:銀行的管理者,上班要經(jīng)歷崗位責(zé)任重大的壓力、工作快節(jié)奏高效率的壓力、不時(shí)應(yīng)變突發(fā)狀況等壓力;同時(shí)身為夫妻、父母和子女,下班后還要經(jīng)歷家庭關(guān)系中的紛繁事務(wù)、情緒糾結(jié)煩躁的困擾,這些都使多數(shù)管理者,內(nèi)心長(zhǎng)期處在緊張、焦慮、擔(dān)心、郁悶、憤怒等情緒中,但是大多數(shù)人都不會(huì)正確有效的心理技能,快速?gòu)氐椎鼗庾约贺?fù)面情緒
講師:羅惠依詳情
《《九型人格、催眠清理改善 》2天 08.13
優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《九型人格、催眠清理改善》課程需求:企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo),每個(gè)人都有天生的九種性格區(qū)別,所謂的“秉性難移”,成為人際沖突、自己身心出現(xiàn)問(wèn)題的核心原因之一,“內(nèi)在性格”的改善,是改善所有“外在沖突“的最根本的起點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)們,上班要經(jīng)歷崗位責(zé)任重大的壓力、工作快節(jié)奏高效率的壓力、不時(shí)應(yīng)變突發(fā)狀況等壓力;同時(shí)身為夫妻、父母和子女,下班后還要經(jīng)歷家庭關(guān)系中的
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