電子渠道營銷策略
電子渠道營銷策略詳細(xì)內(nèi)容
電子渠道營銷策略
導(dǎo)論:移動(dòng)信息講師戰(zhàn)略的提出
本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、3G時(shí)代的到來
2、國內(nèi)其他行業(yè)公司(銀行和航空公司)開始使用短信作為主要客戶服務(wù)手段之一
3、手機(jī)上網(wǎng)起步晚,但發(fā)展十分迅速
4、中國移動(dòng)助力企業(yè)信息化
本章重要概念
電子化服務(wù)營銷體系的本質(zhì)就是“公司服務(wù)營銷模式的信息化解決方案”,電子渠道是移動(dòng)公司信息化戰(zhàn)略的實(shí)踐者,并將成為其他行業(yè)服務(wù)營銷模式的典范。
破冰:確立游戲規(guī)則
本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、對營銷理解的變化
2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷
3、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
4、網(wǎng)絡(luò)營銷大的特點(diǎn)
5、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容
6、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇
7、電子商務(wù)的定義
8、電子商務(wù)在移動(dòng)的應(yīng)用與發(fā)展
本章重要概念
營銷4P與4C架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理的3重點(diǎn)模型
電子商務(wù)3大流行模式B2BB2CC2C
行業(yè)分析:Web2.0時(shí)代到來
案例:移動(dòng)市場客戶與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
二、中國移動(dòng)電子渠道定義和特點(diǎn)
本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、電子渠道的定義和特點(diǎn)
2、電子渠道的重要性
3、電子渠道對于中國移動(dòng)的“價(jià)值”
4、電子渠道的發(fā)展目標(biāo)
5、電子渠道的架構(gòu)----完全整合的多渠道中心
本章重要概念
客戶需要多種渠道選擇
發(fā)展電子渠道的條件已經(jīng)具備
電子渠道在客戶服務(wù)中的比例增長迅速
客戶選擇或放棄電子渠道的原因
案例分析:電子渠道在中國移動(dòng)的發(fā)展歷程
工具:中國移動(dòng)5大電子渠道
三、電子渠道定位與業(yè)務(wù)承載
本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、電子渠道的定位
2、電子渠道承載業(yè)務(wù)原則
3、中國移動(dòng)5大電子渠道基本特性分析
4、中國移動(dòng)5大電子渠道定位和發(fā)展方向分析
5、中國移動(dòng)5大電子渠道主要受理的服務(wù)和產(chǎn)品分析
本章重要概念
電子渠道能有效提升客戶服務(wù)水平
電子渠道為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷拓展了嶄新的渠道
案例分析:中國移動(dòng)業(yè)務(wù)4大類型
練習(xí):業(yè)務(wù)與渠道的匹配
四、中國移動(dòng)電子渠道存在的問題
本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、中國移動(dòng)電子渠道目前存在的4大類問題
2、調(diào)整電子渠道工作思路
3、從關(guān)注“運(yùn)營管理”轉(zhuǎn)到關(guān)注“客戶感知”
本章重要概念
影響電子渠道發(fā)展的因素
電子渠道主渠道作用不突出,分流作用不明顯
各電子渠道業(yè)務(wù)占比結(jié)構(gòu)待優(yōu)化
電子渠道需要“運(yùn)營”而不是建設(shè)完或外包了事
工具:電子渠道運(yùn)營內(nèi)部流程
案例分析:電子渠道與移動(dòng)社區(qū)建設(shè)
五、中國移動(dòng)電子渠道發(fā)展策略
本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、中國移動(dòng)電子渠道發(fā)展總體思路
2、中國移動(dòng)電子渠道成功的10個(gè)要素
3、電子渠道重點(diǎn)工作
本章重要概念
整體包裝推廣電子渠道
全面實(shí)施電子交費(fèi)
規(guī)范掌上營業(yè)廳并推動(dòng)內(nèi)容計(jì)費(fèi)
積極探索電子商務(wù)模式
提升對人工服務(wù)分流的效果
促進(jìn)渠道一體化運(yùn)營
案例分析:中國移動(dòng)電子渠道推廣方案---以指代步,隨時(shí)隨地暢享服務(wù)
張斌老師的其它課程
培養(yǎng)與激勵(lì)下屬 01.01
激勵(lì)的基礎(chǔ)概念 1、激勵(lì)的基本原則 2、激勵(lì)三要素 3、關(guān)于激勵(lì)的研究成果 激勵(lì)的理論 1、古典激勵(lì)理論 2、當(dāng)代激勵(lì)理論 A、三需求理論 B、目標(biāo)設(shè)定理論 C、強(qiáng)化理論 D、公平理論 E、期望理論 F、整合 有效激勵(lì)的實(shí)施 1、建立共同愿景 2、組織氣氛 3、堅(jiān)持原則 4、把握關(guān)鍵因素 討論 下屬的培養(yǎng) 1、培養(yǎng)
講師:張斌詳情
一、預(yù)算管理的概述 1.1預(yù)算的背景 1.1.1非財(cái)務(wù)經(jīng)理的預(yù)算目的 1.1.2非財(cái)務(wù)經(jīng)理預(yù)算與公司全面預(yù)算關(guān)系 1.1.3非財(cái)務(wù)經(jīng)理的預(yù)算范圍 1.2預(yù)算的基本概念和方法 1.2.1成本和費(fèi)用概念:產(chǎn)品成本、質(zhì)量成本、效率成本、客戶成本等 1.2.2預(yù)算方法:零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等 二、部門費(fèi)用預(yù)算的編制方法 2.1研發(fā)部門的費(fèi)用預(yù)算
講師:張斌詳情
職業(yè)化人才塑造 01.01
章、認(rèn)識職業(yè)化人才(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析) 一、什么是職業(yè)化? 二、為什么要職業(yè)化? 三、職業(yè)素養(yǎng)的組成? 四、人才的標(biāo)準(zhǔn)? 五、企業(yè)喜歡什么樣的人? 案例分析:一位出租車司機(jī)的職業(yè)水準(zhǔn) 把信送給加西亞 西點(diǎn)軍校的故事 職業(yè)“粉絲” 第二章、十二心法----職場必備的職業(yè)心態(tài)(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、
講師:張斌詳情
1、正直的人格魅力 2、準(zhǔn)確的判斷能力 3、成熟、自信和溝通的公關(guān)能力 4、善于處理危機(jī)或突發(fā)事件的能力 5、精通市場經(jīng)濟(jì)知識和把握內(nèi)在規(guī)律的運(yùn)作能力 6、創(chuàng)新精神與戰(zhàn)略遠(yuǎn)見 7、較強(qiáng)的理財(cái)能力 8、堅(jiān)持不斷充電
講師:張斌詳情
1、市場管理體系定位和案例分析 l產(chǎn)品管理框架以及市場管理在產(chǎn)品管理中的位置 n市場管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)開發(fā)的關(guān)系 n驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)的3個(gè)來源和4個(gè)驅(qū)動(dòng)誤區(qū) l案例分析和研討 n案例分析學(xué)習(xí)市場管理的主要內(nèi)容 n案例分析理解基于市場管理持續(xù)推出新產(chǎn)品的重要性 l市場體系定位 n業(yè)界典型公司市場部門的定位 n市場部與銷售部的區(qū)別
講師:張斌詳情
章管理技能提升一:調(diào)整心態(tài)能力 1、什么是態(tài)度? 2、態(tài)度及其構(gòu)成 3、調(diào)整心態(tài)的八種方法 4、自身性格的調(diào)整 第二章管理技能提升二:職業(yè)思考力 1、什么是職業(yè)思考力? 2、職業(yè)思考力五項(xiàng)要求
講師:張斌詳情
一、執(zhí)行力的認(rèn)識 1.執(zhí)行力到底有多重要? 2.誰該為執(zhí)行力負(fù)責(zé) 3.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題 a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性 b.不注重細(xì)節(jié),不追求完美 c.不會(huì)在職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題 d.不能也不想堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn) 5.執(zhí)行力不佳的原因 a.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn),朝令夕改 b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款 c.缺
講師:張斌詳情
員工壓力管理內(nèi)訓(xùn) 01.01
講壓力管理重要性緊迫性 1.壓力對社會(huì)適應(yīng)響 2.壓力對企業(yè)的影響 3.壓力對個(gè)人的影響 A.壓力對生命的影響 B.壓力對生理的影響 C.壓力對心理、精神的影響 D.壓力對家庭關(guān)系的影響 E、對成功人生和終極目標(biāo)的影響 第二講認(rèn)識壓力 1、壓力的定義 2、壓力怎樣形成的? 3、壓力大小取決兩個(gè)方面 4、壓力大小主要取決與個(gè)人認(rèn)知
講師:張斌詳情
講:企業(yè)辦公室工作新任務(wù) 1.行政管理三功能 2.工作模型關(guān)系圖 3.前瞻性和全面性 4.專業(yè)化與人性化 問題:行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么? 判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系: 市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實(shí)施方針、解決問題 第二講:素質(zhì)要求及常用禮儀 1.能力素質(zhì)模型 2.禮儀重要職能 3.形態(tài)禮儀態(tài)勢 4.
講師:張斌詳情
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