情商管理(劉鵬)

  培訓(xùn)講師:劉鵬

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劉鵬
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情商管理(劉鵬)詳細(xì)內(nèi)容

情商管理(劉鵬)
 

一、前言

1、 為什么職業(yè)化組織內(nèi)的員工必須高情商?

2、 為什么高情商比高智商更能為組織創(chuàng)出高績效?

3、 為什么情商高而智商一般同樣能取得成功?

4、 對智商(IQ)、情商(AQ)、逆商(AQ)的認(rèn)識及分析?

5、 對IQ、EQ、AQ的關(guān)系分析?

二、為什么情商EQ對組織、員工都特別重要?

1、 為什么員工情商的高低能決定組織及個人的命運(yùn)?

A、何謂員工情商?

B、員工情商的核心內(nèi)容?

C、員工情商的三突出體現(xiàn)?

D、員工情商的能力表現(xiàn)?

E、為什么員工情商與智商是有較大區(qū)別的?

F、為什么員工情商比智商更能決定組織命運(yùn)?

2、員工情商智商手拉手?

A、    兩者關(guān)系密切?

B、    兩者相互補(bǔ)充?

C、    兩者相互促進(jìn)?

D、    兩者相互影響?

E、     兩者相互結(jié)合?

3、比爾。蓋茨談對情商重要性認(rèn)識?

4、想了解你的情商高低嗎?請測試一下?

三、高績效員工必備的五大情商能力?

1、員工認(rèn)識自身情緒的能力?——尋找影響高績效隱患

2、妥善管理自身情緒的能力?——找到消除影響高績效隱患方法

3、員工自我激勵改變自己的能力?——組織邁進(jìn)職業(yè)化途徑

4、認(rèn)知他人、掌控身邊環(huán)境的能力?——掌握巧妙化解工作矛盾的技巧

5、人際關(guān)系的自我管理能力?——是組織能否成功的關(guān)鍵

四、對低情商(EQ)員工存在問題的分析?

1、問題一:不能適應(yīng)環(huán)境

2、問題二:不能委曲求全

3、問題三:不能顧全大局

4、問題四:不能取得客戶信賴

五、如何去提升組織員工的情商

1、認(rèn)識和抓住員工情商的根本?

A、為什么“誠實(shí)”是員工情商根本的元素?

B、“誠實(shí)”的含義:“認(rèn)識自己”、“了解客戶”、“投入工作”?

C、怎樣去“認(rèn)識自己”、“了解客戶”、“投入工作”?

2、高績效員工情商的高風(fēng)范是什么?

A、怎樣去做才是對“組織負(fù)起責(zé)任”?

B、“培養(yǎng)自信”的方法技巧?

3、如何從10個方面分析認(rèn)識自己?

4、學(xué)會8大調(diào)控自己的方法技巧?

5、進(jìn)行自我激勵改變自己的方法與步驟?

6、認(rèn)知他人及他人情緒的關(guān)鍵技巧?

7、如何提高人際關(guān)系的自我管理能力?

 

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