服務性品牌形象管理

  培訓講師：萬里紅

講師背景：
2010年世博會特聘禮儀專家中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國際商務人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表個人經(jīng)歷:出生于 詳細>>

萬里紅
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服務性品牌形象管理詳細內(nèi)容

服務性品牌形象管理

對象：服務行業(yè)人員、中高層管理人員等

WHY<為什么要學>：
品牌是一種承諾,是一種信賴,管理品牌形象靠的不僅是產(chǎn)品,還有服務.
WHAT<解決了什么問題>:
①了解品牌　
②提升對品牌管理的共識　
③ 了解服務與服務型品牌的關系

 


課程大綱
模塊一：品牌管理的基本要點
1.一個品牌就是一種承諾
 -品牌元素
 -制訂品牌承諾
 -從而創(chuàng)造價值
2.品牌定位的基本原則
3.創(chuàng)造品牌價值的基本框架
4.品牌價值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價格或更大規(guī)模的能力
5.品牌價值為什么重要
6.明確的品牌定位
7.創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力
8.品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實施

模塊二：服務性品牌的獨特原則
1.服務型營銷是一門與眾不同的管理技能
2.產(chǎn)品和服務是有著根本上的差異的
3.服務業(yè)涉及到與顧客之間的豐富、敏感、個人化的互動
4.理解“尖峰時刻”十分關鍵
5.強大的品牌來者于全方位的品牌體驗
6.經(jīng)濟性以及顧客關系差異引起的六項服務性品牌的特殊原則

模塊三：品牌管理的關鍵因素
1.長期一致的管理品牌是十分重要的
2.品牌管理的關鍵事項
 -建立合適的品牌管理組織機構
 -明確制訂一套品牌管理的關鍵流程
 -對品牌形象和品牌體驗的一致性溝通進行有效的管理
3.一些常見的，障礙品牌塑造的組織問題
4.品牌的顧客體驗建立在合適的人員資源流程之上
5.協(xié)調好所有提供服務體驗的部門
6.由上而下地管理服務性品牌
7.建立清晰的品牌管理組織機構和高質量的專業(yè)團隊是品牌成功的關鍵
8.定期地使用 “品牌健康度檢測”來衡量目前的績效
9.合理的績效衡量體系
10.有效地管理品牌信息和品牌體驗一致性的溝通
11.對品牌的基本要素有良好的控制

講師簡介：
萬里紅
 2010年世博會特聘禮儀專家
 中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
 2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
 國際商務人員考評委員會專家委員
 日本FLD株式會社社長
 日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
 美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表

個人經(jīng)歷:
  出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.

專長領域:
  異國文化的交流、國際商務禮儀、職場禮儀、微笑服務禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

個人理念:
  珍惜人與人心靈上的結合。以此為出發(fā)點，通過企業(yè)活動為世界和平和創(chuàng)造一個心靈豐富的社會做出貢獻。

萬老師禮儀觀:
敬天愛人
人生就是現(xiàn)場直播
教育與教養(yǎng)同等重要
微笑是世界的共通語
經(jīng)歷就是財富

服務客戶:
企業(yè)型客戶:
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業(yè)集團、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)國際科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團

學校型客戶：
東華大學、上海外國語大學、同濟大學、立信會計學院、義烏工商學院、河北衡水電大學、上海師范大學旅游專科學校、…

酒店型客戶：
  上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

政府機關客戶：
中國形象設計協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局……

 服務性 品牌形象 形象管理 萬里紅

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　　一、影響他人需要“認真”準備　　從欣賞，到參與，到主持　　認真是個程度問題　?。ㄤ浵穹治觯　《膭e人那里學什么？　　學習心態(tài)之“遠交近攻”　　學習心態(tài)之“遠近結合”　　學習心態(tài)之“遠遠不夠”　　三、分析聽眾：你要講給誰聽？　　聽眾來自哪里　　為什么來聽　　可能的結果　　四、組織公開講話和演示的內(nèi)容　?。ㄤ浵瘢　〗M織講話及演示的要點　　總體概述的重要

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