《跨部門溝通與沖突管理》
《跨部門溝通與沖突管理》詳細內容
《跨部門溝通與沖突管理》
模塊一、開篇-心態(tài)突破
情境活動體驗-「古希臘城邦聯盟會議」
情境活動分享
l 我們工作中的哪些方面和游戲類似
l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些?是誰造成的?
l 我們可以改變別人么?什么是我們可以改變的?
模塊二、認知與改變
跨部門協作的利器1:坦誠溝通
l 推諉與沖突的根源
l 如何了解他人的需求
l 坦誠溝通,會給我們帶來什么
-案例:沒辦法,規(guī)定就是這樣!
跨部門協作的利器2:信任
l 信任是如何建立起來的
l 如何贏得外部客戶/內部客戶的信任
l 累積我們的“情感賬戶”
-案例:兩位部門經理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協作的利器3:大局觀
l 在工作中,我們共同的需求是什么
l 小同盟與大聯盟的不同
l 什么有利于建立好的同盟
-案例:我們真的缺人,真的……
跨部門協作的成果1:應對外部競爭壓力
l 大局與應對市場競爭威脅
l 如何應對外部競爭,我們能做的是什么
-案例:運營商也“裁員”?
跨部門協作的成果2:建立客戶服務鏈
l 我們公司的內部客戶服務鏈條
l 自己部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么
-案例:當總經理接到投訴電話
跨部門協作的成果3:梳理運營流程
l 我在公司中的角色是什么?應當是什么?
l 我們在工作中可以做的調整是什么
l 如何改善我們部門間的協作流程
l 如何帶動下屬,營造良好的協作氛圍
模塊三、跨部門協作力測評
跨部門協作力模型
跨部門協作力標準測評
l 總結協作力的優(yōu)勢
l 探求協作力的弱勢
l 導師點評
達成團隊共識
激發(fā)團隊能量
Day 2
模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關鍵障礙分析
l 聚焦正向,全身心投入
l 分部門討論:展望-回望-期望
l 大組匯報:循環(huán)溝通,達成共識
l 激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點聚焦
l 跨部門工作組:跨部門流程梳理
l 分組討論:拿出方向和方法
l 大組匯報:可行性分析-解決方案-部門共識
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動計劃
l 行動團隊的形成及角色分工
l 行動計劃中的關鍵環(huán)節(jié)
l 行動計劃時間表的制定
個人責任與行動計劃
責任與承諾
模塊六、總結與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向
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教練式領導力打造(2日 ) 02.03
《教練式領導力打造》本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景介紹】教練式領導可以說是一個全新的領導模式和領導方法,它的特點在于使傳統(tǒng)的領導者變成一個教練,使自己的出發(fā)點、領導方式、領導藝術做出改變。它的要點是改變領導的思維、領導的模式、領導的方法,重點是“教練”二字上:教練式思維:每個學員都會學到教練式思維,使學員都會受到觸動和沖擊,有
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教練式激勵與輔導(1日) 02.03
《教練式激勵與輔導》本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!九嘤柲繕恕勘菊n程將幫助學員運用教練的方法,重點提升輔導下屬的核心能力,使學員在領導下屬方面表現得更為自信和成功:如何輔導下屬,我們要學習:如何得到下屬的信任分析下屬的意愿、能力幫助下屬規(guī)劃自己的發(fā)展用教練方法輔導下屬提高能力如何給下屬進行正負向反饋【培訓成果】經過訓練,學員在不同程度上
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教練式領導力系列之1. 教練式激勵與輔導(2日) 02.03
《教練式激勵與輔導》——教練式領導力系列之1本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!九嘤柲繕恕勘菊n程將幫助學員運用教練的方法,重點提升激勵和輔導下屬的核心能力,使學員在領導下屬方面表現得更為自信和成功:如何激勵下屬,我們要學習:激勵下屬經常遇到的問題和挑戰(zhàn)認知下屬并學會有區(qū)別地進行分類激勵激勵下屬的教練方法與工具激勵下屬的核心技能訓練如何輔導下
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《打破部門墻(跨部門沖突與協作)》——執(zhí)行力打造系列之1本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景】你說,他部門的人怎么回事?我這里在外邊拼得你死我活的,好不容易搞掂客戶,這后院還起火了!說是非要到下月中旬……你知道,市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長,實在著急了只好搬出總經理協調,但總不能老這樣吧,今后的事情還要讓省公司幫忙的,所以
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《打造高績效團隊》——執(zhí)行力打造系列之2本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景】好的團隊1+1gt;2,壞的團隊1+1=0。從國際上對于團隊的研究上來看,大致包括三個維度來達到提高團隊績效的目的,也就是工作任務-人員關系-協作互助。本課程將從三個維度全方位打造高績效團隊,提高團隊整體執(zhí)行力?!菊n程目標】對團隊及高績效團隊的打造架構有系
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《巔峰執(zhí)行力打造》——執(zhí)行力打造系列之3本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練。【課程背景】為什么要培訓執(zhí)行力?因為執(zhí)行不力。執(zhí)行不力的原因是什么?我們說執(zhí)行不力的原因其實很多,而且環(huán)環(huán)相扣。如果只是喊喊口號,說一些大道理是肯定不會有良好效果的。同時如果只從一個角度來改變,很可能沒有抓住要害。本課程從執(zhí)行力系統(tǒng)出發(fā),逐級從人員心智心態(tài)入手,到改變
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中層領導溝通能力提升(1日 ) 09.25
中層領導溝通能力提升本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景】在公司發(fā)展的歷程中,管理問題對公司績效的影響會逐步加大,如何通過管理提高績效成為企業(yè)培訓的重中之重。西方的研究表明,在管理中,至少有70的內容和溝通相關,沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓認為“如果你必須將沃爾瑪的管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一
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團隊領導力提升(2日) 09.25
團隊領導力提升本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程目標和成果】經過兩天的訓練,學員在不同程度上有如下的收獲:領導力理念的認知與相關團隊管理技能的提升明確自身面臨的領導力問題和挑戰(zhàn),并達成共識對面臨著的主要問題和挑戰(zhàn)探討突破途徑和方法學習運用領導力與團隊測評體系評估自我差距樹立反思自我、提升自我、提升自我執(zhí)行力的態(tài)度【培訓對象】中高層管理
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《團隊協作的五大障礙》本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練。【課程背景】3649980266700擁有一支超強執(zhí)行力,甚至能超出預期達成任務目標的高績效團隊是每個領導者夢寐以求的。然而,高績效團隊的打造關鍵是什么?關鍵取決于核心團隊的高效協作能力,做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起,進而使他們各自發(fā)揮優(yōu)勢,進而創(chuàng)造奇跡?本課程以管理大師帕特里克
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《團隊執(zhí)行力打造》本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程目標和成果】對團隊及高績效團隊有較深的認識使全團隊充分認識到執(zhí)行力對公司實現業(yè)績目標的重要性明確公司面臨的執(zhí)行力問題和挑戰(zhàn),并達成共識通過執(zhí)行力與團隊的課堂訓練,提升管理人員的領導力改變自我、力爭突破的熱情,團隊信任與凝聚力提升【培訓對象】中高層管理團隊【培訓方式】最佳模型分享:分享
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