商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與品質(zhì)提升高級(jí)研修班

**部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期咨詢(xún) 

一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)前期設(shè)備咨詢(xún)： 

二、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共設(shè)施的咨詢(xún) 

三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)功能區(qū)域設(shè)置劃分的咨詢(xún) 

四、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共標(biāo)識(shí)及設(shè)置咨詢(xún) 

第二部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入 

一、前期準(zhǔn)備及市場(chǎng)調(diào)研 

1、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理市場(chǎng)狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關(guān)要求； 

2、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率； 

3、做出項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的初步測(cè)算 

4、前期綜合工作：前期制度編制及三標(biāo)認(rèn)證 

二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入 

1、前期業(yè)態(tài)及品位落位介入方案的優(yōu)化與決策 

2、介入交通組織及行車(chē)動(dòng)線(xiàn)與停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì) 

3、施工圖會(huì)審介入方案的修改優(yōu)化與決策 

4、從商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)提出合理建議：設(shè)備用房、辦公用房、物業(yè)用房、垃圾清運(yùn)等 

三、施工階段的介入 

1、檢查前期工程的施工質(zhì)量，對(duì)與原設(shè)計(jì)不合且可以更改的部分提出建議 

2、配合設(shè)備安裝、管線(xiàn)布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量 

3、參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收 

制訂物業(yè)驗(yàn)收流程，指出工程缺陷，對(duì)改良方案的可行性及費(fèi)用提出建議 

四、銷(xiāo)售（招商租賃）階段的介入 

1、招商租賃階段的介入 

(1)、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)物業(yè)把控要點(diǎn)與二次裝修控制 

(2)、商戶(hù)消防驗(yàn)收協(xié)調(diào) 

(3)、物業(yè)服務(wù)合同陷阱提示與物業(yè)費(fèi)與租賃合同談判要點(diǎn) 

銷(xiāo)售型商業(yè)的物業(yè)前期介入 

(1)、及時(shí)了解銷(xiāo)售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時(shí)從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷(xiāo)售策劃工作的順利實(shí)施； 

(2)、對(duì)事銷(xiāo)售的工作人員進(jìn)行有關(guān)于該項(xiàng)目物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，； 

(3)、負(fù)責(zé)辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費(fèi)用； 

(4)、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序 

開(kāi)業(yè)前的籌備 

制定開(kāi)業(yè)慶典與入伙安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案 

組織安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案演練 

安防/保潔/車(chē)場(chǎng)等物業(yè)管理全面展開(kāi) 

開(kāi)業(yè)前的消防、安全制度培訓(xùn) 

5、協(xié)助開(kāi)業(yè)慶典場(chǎng)地搭建 

第三部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗(yàn)收及物業(yè)移交 

工程驗(yàn)收的主要素： 

工程移交 

保安介入 

物業(yè)開(kāi)荒 

第四部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場(chǎng)地服務(wù)舉措詳細(xì)解析及要點(diǎn)把控 

場(chǎng)地服務(wù)-為商戶(hù)經(jīng)營(yíng)提供安全、整潔、有序、美觀(guān)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序 

一、常規(guī)場(chǎng)地服務(wù)：設(shè)備運(yùn)作、清潔、綠化、消防、安全、停車(chē)場(chǎng)管理等。 

二、特殊場(chǎng)地服務(wù)-具有商業(yè)特性的場(chǎng)地服務(wù)，如：營(yíng)業(yè)時(shí)間的統(tǒng)一，公共通道的暢通、清場(chǎng)、招牌廣告、促銷(xiāo)海報(bào)、背景音樂(lè)、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。 

第五部分、購(gòu)物中心租戶(hù)物業(yè)管理?xiàng)l款的爭(zhēng)議分析 

一、如何針對(duì)不同租戶(hù)類(lèi)型提供有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù)； 

二、業(yè)主為租戶(hù)提供的的安全服務(wù)條款約定的爭(zhēng)議分析； 

1、租戶(hù)資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)條款的爭(zhēng)議分析； 

2、營(yíng)業(yè)糾紛處理協(xié)助的約定； 

3、購(gòu)物中心的通道管理的特殊約定； 

4、購(gòu)物中心消防管理的業(yè)主與租戶(hù)約定爭(zhēng)議分析 

三、業(yè)主為租戶(hù)提供的保潔服務(wù)條款約定的爭(zhēng)議分析； 

1、業(yè)主、租戶(hù)保潔區(qū)域位置確認(rèn) 

2、業(yè)主負(fù)責(zé)保潔區(qū)域的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 

3、多幢建筑組群 MALL的特殊租戶(hù)保潔服務(wù)條款 

4、垃圾清運(yùn)約定條款中的主力店特殊對(duì)待原則 

5、如何盡量避免由租戶(hù)確認(rèn)保潔質(zhì)量的條款同時(shí)，關(guān)注約定細(xì)節(jié) 

四、業(yè)主為租戶(hù)提供的工程管理服務(wù)條款約定的爭(zhēng)議分析； 

1、產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主單是是**單一租戶(hù)使用的設(shè)備條款約定 

2、雙方維修維護(hù)責(zé)任的界定 

3、不同業(yè)態(tài)不同租戶(hù)關(guān)水電、制冷、供暖價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的約定 

第六部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的財(cái)務(wù)運(yùn)作 

管理費(fèi)的厘定 

1、一般用戶(hù)管理費(fèi)的厘定 

2、特殊用戶(hù)管理費(fèi)的厘定-主力商戶(hù)、餐飲商、臨街鋪 

推廣費(fèi)的厘定 

共有場(chǎng)地的收費(fèi) 

管理費(fèi)用的催繳：常規(guī)催繳、強(qiáng)制措施、法律訴訟 

五、維修資金的籌集 

第七部分、商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理 

一、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 

1、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系 

2、風(fēng)險(xiǎn)的三要素： 風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)事故風(fēng)險(xiǎn)損失 

3、危機(jī)的四大特征:意外威脅緊急階段 

4、物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理 

二、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險(xiǎn)與案例實(shí)操 

1、治安風(fēng)險(xiǎn)：人身財(cái)產(chǎn)損害大，難防范的風(fēng)險(xiǎn)； 

2、車(chē)輛管理風(fēng)險(xiǎn)：移動(dòng)性強(qiáng)、金額大的風(fēng)險(xiǎn)； 

3、消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)時(shí)警惕、重于泰山的風(fēng)險(xiǎn)； 

4、設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)； 

5、公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：管理不到位，造成的風(fēng)險(xiǎn)； 

6、雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：難預(yù)料與難控制的風(fēng)險(xiǎn) 

7、服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：法律性強(qiáng)和充滿(mǎn)陷阱的風(fēng)險(xiǎn) 

8、物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：糾紛多的風(fēng)險(xiǎn) 

9、建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn) 

10、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)； 

11、公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)：影響面大的風(fēng)險(xiǎn) 

12、事件危機(jī)：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)； 

13、企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：定位不準(zhǔn)帶來(lái)盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn) 

14、服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn) 

三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的突發(fā)事件處理 

1、管理突發(fā)事故 

2、刑事突發(fā)事故 

3、社會(huì)突發(fā)事故 

4、租戶(hù)清場(chǎng)控制要點(diǎn) 

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的十大步驟 

1樹(shù)立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 

案例分析：樹(shù)立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的六個(gè)措施 

2、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 

案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)條款制訂 

3、成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén) 

案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的架構(gòu)與職責(zé) 

4、將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體系 

案例分析：將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體制的四個(gè)措施 

5、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 

案例分析：風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制的司法解釋 

6、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，未雨綢繆 

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的編寫(xiě)和執(zhí)行 

7、推行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制，分散風(fēng)險(xiǎn) 

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制 

8、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然 

案例分析：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案的九個(gè)措施 

9、啟動(dòng)物業(yè)危機(jī)處理步驟，將損失降到低 

案例分析：物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟 

10、物業(yè)管理危機(jī)評(píng)估，從危機(jī)中獲利 

案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的編寫(xiě)和執(zhí)行 

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