商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運(yùn)營與商業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升策略全案解碼

商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運(yùn)營
與商業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升策略全案解碼
【課程特色】
1、課程主題晚宴沙龍，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員項(xiàng)目疑點(diǎn)
2、國內(nèi)唯一詳解商業(yè)物業(yè)前期如何介入的課程，贏房獨(dú)家首發(fā)3、萬達(dá)內(nèi)部核心工具資料解密
【課程收益】
1、如何解決因項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段沒有物業(yè)前期介入導(dǎo)致后期運(yùn)營成本過高
2、如何解決物業(yè)管理過分遷就主力店，導(dǎo)致后期物業(yè)運(yùn)營雙方權(quán)責(zé)不明
3、如何解決在商戶二次裝修過程中，由于缺乏對(duì)裝修和細(xì)節(jié)的把控和事先約定導(dǎo)致了公共區(qū)域和其他商戶區(qū)域的二次損壞。
4、有很多產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主,但是只是專供單一租戶使用的設(shè)備，這些設(shè)備在前期采購和后期運(yùn)營維修過程中的雙方權(quán)責(zé)和經(jīng)費(fèi)該如何確定
5、如何多渠道地創(chuàng)收物業(yè)利潤
【課程對(duì)象】
商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目總、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)成本總監(jiān)、設(shè)計(jì)部、物業(yè)工程負(fù)責(zé)人等。
【課程大綱】
一、商業(yè)地產(chǎn)的類型
1、商業(yè)：購物中心、百貨公司、超市、倉儲(chǔ)店、專賣店、專營店、便利店。。。
2、辦公樓：頂級(jí)、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)。。。
3、酒店：商務(wù)型、度假型、會(huì)議型、觀光型、 經(jīng)濟(jì)型、連鎖酒 店型、公寓式酒店。。。
二、為什么？城市綜合體是最復(fù)雜的商業(yè)地產(chǎn)
1、城市綜合體的五個(gè)特征分析
2、建筑綜合體（建筑物形態(tài)分）
3、商業(yè)綜合體（建筑物用途分）
4、硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構(gòu)造復(fù)雜、設(shè)施設(shè)備數(shù)量多。。。
5、軟件：運(yùn)營管理難度大、服務(wù)/協(xié)調(diào)對(duì)象眾多、安全風(fēng)險(xiǎn)大。。。
三、商業(yè)物業(yè)管理及介入在城市綜合體中扮演的角色
1、商業(yè)物業(yè)介入的時(shí)機(jī)應(yīng)貫穿于城市綜合體資產(chǎn)管理操作全過程
2、策劃調(diào)研階段角色定位
3、規(guī)劃設(shè)計(jì)及工程施工階段角色定位
4、定單地產(chǎn)/招租角色定位
5、市場(chǎng)營銷推廣角色定位
6、物業(yè)管理（資產(chǎn)服務(wù)）角色定位
7、運(yùn)營管理階段角色定位
8、投融資管理角色定位
四、商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理介入在城市綜合體運(yùn)營管理中的五個(gè)階段
1.規(guī)劃設(shè)計(jì)期物業(yè)介入重點(diǎn)
物業(yè)前期介入為運(yùn)營創(chuàng)造先天條件并最大化節(jié)約資金及為中期物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)！
早期介入：從使用功能、設(shè)施設(shè)備選型、施工質(zhì)量、環(huán)境影響、消防安全、裝飾品質(zhì)、使用維修給出建議。
參與規(guī)劃與設(shè)計(jì)節(jié)約后期調(diào)整成本：如：強(qiáng)電、弱電（SA/FA/CA/BA/OA)、給排水、空調(diào)、通風(fēng)、廚房排風(fēng)、送風(fēng)、土建、配套等方面。
前期規(guī)劃設(shè)計(jì)對(duì)開業(yè)影響關(guān)鍵點(diǎn)：消防設(shè)計(jì)、驗(yàn)收的重要性、交評(píng)的重要性、環(huán)評(píng)的重要性
2.前期籌備期物業(yè)介入重點(diǎn)
購物中心建設(shè)竣工投入使用前8-12個(gè)月開始，物業(yè)管理也將正式進(jìn)入前期籌備階段！
機(jī)構(gòu)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工程控制、制度建設(shè)、專業(yè)培訓(xùn)
決定自行組建/選聘物業(yè)管理公司團(tuán)隊(duì)或邀請(qǐng)專業(yè)顧問公司參與運(yùn)營管理
擬訂內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制，逐步分期、分批選聘人員及培訓(xùn)
編制物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);前期開辦財(cái)務(wù)預(yù)算、物業(yè)年度收入預(yù)算
開業(yè)倒排計(jì)劃的編制、制訂物業(yè)管理整體動(dòng)作方案
收集項(xiàng)目建設(shè)各類資料，提供缺陷報(bào)告、參加項(xiàng)目工程建設(shè)專題會(huì)
配合招商部門與租戶進(jìn)行工程技術(shù)條件對(duì)接及調(diào)改
編制物業(yè)管理所需的各種文件,主要包括：
《設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收記錄》、《 設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳》、《租戶手冊(cè)》、《二次裝修規(guī)制》、《二次裝修手冊(cè)》、《開閉店規(guī)定》、《消防管理協(xié)議》等
設(shè)計(jì)各部門的運(yùn)作方案及規(guī)章制度
物業(yè)保潔（開荒）、保安、綠化、石材養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、工程設(shè)施外委招投標(biāo)
配合市場(chǎng)部門開業(yè)活動(dòng)所涉保衛(wèi)方案的制定及報(bào)批
3.開業(yè)啟動(dòng)期物業(yè)介入重點(diǎn)
這一階段的工作紛繁復(fù)雜，因此在制訂出各種計(jì)劃的同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣！
設(shè)備調(diào)試
二裝管控
外委招投標(biāo)
開業(yè)許可
開業(yè)控制
4.運(yùn)營服務(wù)期物業(yè)介入重點(diǎn)
此階段最主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)定與提高，同時(shí)良好的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)提高物業(yè)管理水平就顯得尤為重要！
現(xiàn)場(chǎng)管理：消防管理、車庫秩序、設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、咨詢服務(wù)、裝修改造、商鋪管理、營銷活動(dòng)
物業(yè)創(chuàng)收：停車庫、垃圾收集、有償服務(wù)、中介收入、倉庫租賃、無形收入
服務(wù)對(duì)象：顧客、政府、資本者、媒體、供應(yīng)商、租戶、行業(yè)主管
5.品質(zhì)提升期物業(yè)介入重點(diǎn)
在項(xiàng)目經(jīng)過了前四個(gè)階段的過程，并實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)場(chǎng)運(yùn)營的情勢(shì)下，需要通過細(xì)節(jié)化管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和管理品質(zhì)提升，提高項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力是硬道理！
品質(zhì)管理方法：三級(jí)檢查、神秘顧客、提升方案、效果評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、滿意度調(diào)查
團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高
標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定及實(shí)施
始終以客戶為中心
創(chuàng)新思路的開拓
新技術(shù)的運(yùn)用
五、商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理及運(yùn)營服務(wù)的終極目標(biāo)
以提升城市綜合體項(xiàng)目資產(chǎn)增值、經(jīng)營價(jià)值為總目標(biāo)！
內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合規(guī)范、適合使用目的、始終無誤、零缺點(diǎn)
外部受眾的標(biāo)準(zhǔn)：讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會(huì)美譽(yù)度高

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