移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子渠道深度運(yùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師：曲延明

講師背景：
曲延明★哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士★北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人★知名移動(dòng)電商資深講師★知名產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專家實(shí)操性強(qiáng)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)行業(yè)地位：知名移動(dòng)電商專家、電商產(chǎn)業(yè)園戰(zhàn)略顧問(wèn)，知名產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)專家。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：8年咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)戰(zhàn)略與管控 詳細(xì)>>

曲延明
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子渠道深度運(yùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子渠道深度運(yùn)營(yíng)

**部分  電子渠道服務(wù)體驗(yàn)提升

一、 電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)
1、當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的五大主要電子渠道對(duì)客戶界面形成合圍之勢(shì)
2、不同電子渠道終均呈現(xiàn)“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)
二、 電子渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析
1、定位與功能分析
2、效率與效益分析

   三，電子渠道的設(shè)計(jì)規(guī)劃與服務(wù)體驗(yàn)

1. 客戶是什么？

2. 目標(biāo)客戶群的電子渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求研究

  重點(diǎn)：你公司電子渠道的用戶如何細(xì)分?

3. 電子渠道的戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)管控目標(biāo)設(shè)定

4. 電子渠道的功能規(guī)劃

      討論：電子渠道的存在問(wèn)題


  四，電子渠道的宣傳推廣及傳播策略

1，電子渠道推廣實(shí)務(wù)

2，宣傳推廣與產(chǎn)品精神

3，從哪些方面入手對(duì)電子渠道客戶進(jìn)行宣傳

4，認(rèn)識(shí)手機(jī)客戶端及其推廣技巧 

5，手機(jī)支付與電子渠道的關(guān)聯(lián)


五、如何設(shè)計(jì)能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)

1、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑

2、創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)

2、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要原則

3、基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)

4、客戶體驗(yàn)管理的原則和基本方法

5，案例分享與討論

（1）某運(yùn)營(yíng)商多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)案

（2）某運(yùn)營(yíng)商電子渠道體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例

六，結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)討論行動(dòng)方法

 1，營(yíng)業(yè)廳如何推廣電子渠道?

 2，如何有機(jī)會(huì)自助終端機(jī)放在哪里合適？

 3，農(nóng)村地區(qū)如何推廣電子渠道?

 4，社會(huì)合作對(duì)電子渠道的阻礙或戒心如何解決？


第二部分 電子商務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

 一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的思維轉(zhuǎn)變

   1, 互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式

   2, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

   3, Web 2.0的應(yīng)用和商業(yè)模式

   4，門(mén)戶、社區(qū)、電商發(fā)展給我們的思考

   5，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與特征

   6，終端發(fā)展成就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

   7，客戶體驗(yàn)的加強(qiáng)的方法

二，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式(Idea)的創(chuàng)新應(yīng)用

  1，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法回顧

  2，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新方法

  3，營(yíng)銷(xiāo)模式(Idea)的創(chuàng)新應(yīng)用

  4，無(wú)處不在的二維碼，我們?nèi)绾卫?/p>

  5，020模式是否適合運(yùn)營(yíng)商

  6，微博類營(yíng)銷(xiāo)是否適合我們的業(yè)務(wù)？

三，網(wǎng)絡(luò)廣告與電子商務(wù)

    1，網(wǎng)絡(luò)廣告的主要特點(diǎn)

2，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告

3, 學(xué)習(xí)電商渠道的拓展方法

4，微信紅包對(duì)我們的啟發(fā)

討論：運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)廣告如何更有效？


五，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電子渠道的結(jié)合

 1，網(wǎng)站的協(xié)同宣傳

 2，電子渠道的精確營(yíng)銷(xiāo)

 3，網(wǎng)站觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)

 4，事件營(yíng)銷(xiāo)

六，課程總結(jié)與工具分享

 

 

曲延明老師的其它課程

模塊：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)思維amp;傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型心法1、為什么需要轉(zhuǎn)型（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)（3）“大互聯(lián)”時(shí)代的四大特征（4）打破信息不對(duì)稱帶來(lái)的權(quán)力轉(zhuǎn)移（5）用戶主權(quán)時(shí)代到來(lái)（6）新商業(yè)文明核心范式2、誰(shuí)需要轉(zhuǎn)型（1）商業(yè)的本質(zhì)：信息流、物流、資金流的流動(dòng)（2）從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看轉(zhuǎn)型（3）從價(jià)值鏈的角度看轉(zhuǎn)型（4）你的企業(yè)離互聯(lián)

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　　模塊.設(shè)定商業(yè)目標(biāo)　　1、客戶價(jià)值分類　　2、錢(qián)包份額用戶分級(jí)　　3、分級(jí)用戶價(jià)值創(chuàng)造　　4、客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)　　5、建立客戶價(jià)值分析模型　　第二模塊.發(fā)現(xiàn)你的客戶　　1、客戶價(jià)值交換規(guī)則　　2、客戶需求聚類分析　　3、文本數(shù)據(jù)源需求挖掘　　4、描繪客戶消費(fèi)軌跡　　5、產(chǎn)品自動(dòng)推薦模式　　6、培養(yǎng)情感反應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)　第三模塊.目標(biāo)客戶定位　　1、挖掘需求客戶　

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一、微信營(yíng)銷(xiāo)概念篇1、移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)2、移動(dòng)互聯(lián)的商業(yè)模式3、微信發(fā)展歷史及其商業(yè)模式，微信營(yíng)銷(xiāo)與社交網(wǎng)絡(luò)有什么關(guān)系4、WHY？企業(yè)為什么要做微信營(yíng)銷(xiāo)？微信營(yíng)銷(xiāo)的商機(jī)？二、微信營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)篇1、微信移動(dòng)端、PC端、公眾平臺(tái)介紹2、微信移動(dòng)端實(shí)操技巧解密，PC端模擬移動(dòng)端技術(shù)3、微信PC端實(shí)操技術(shù)（批量微群加好友技巧）4、公平平臺(tái)全國(guó)系統(tǒng)搭建5、微信九大輔

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一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)模式探討1.商業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論2.互聯(lián)網(wǎng)思維模式解構(gòu)3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式解構(gòu)4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)模式分析5.從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：SOLOMOGLO模式的興起6.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功案例分析二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新突破點(diǎn)1.從應(yīng)用到基礎(chǔ)平臺(tái)：團(tuán)購(gòu)、電子商務(wù)、社交功能、定位等等2.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的二次興起：平臺(tái)模式3.長(zhǎng)尾的應(yīng)用新模式4.SOLOMO模式的實(shí)

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講：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)一、互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展的前景和潛力預(yù)測(cè)·人在哪生意就在哪，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)改變了很多人的生活習(xí)慣?，F(xiàn)在人們已經(jīng)隨時(shí)上網(wǎng)，全天候網(wǎng)購(gòu)。·商業(yè)網(wǎng)民在哪里？如何抓住商業(yè)網(wǎng)民的眼球？企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)究竟應(yīng)該干什么？·企業(yè)網(wǎng)上的商業(yè)模式解析，做對(duì)事比做事本身更重要?！ぬ嗥髽I(yè)在天貓受挫，不是天貓有問(wèn)題，是企業(yè)沒(méi)做對(duì)事。廣東今年有1800多家天貓店

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一、從“百團(tuán)大戰(zhàn)”看互聯(lián)網(wǎng)思維方式1.2010-2011的百團(tuán)大戰(zhàn)2.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的本質(zhì)3.GroupON到底解決了什么問(wèn)題-價(jià)格問(wèn)題4.如此費(fèi)用的廣告為什么？-流量5.從流量到用戶到收益的商業(yè)模式6.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)思維方式二、新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式探討1.團(tuán)購(gòu)、LBS、微博、Twitter、社交化平臺(tái)等新業(yè)務(wù)2.從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：SOLOMO模式的

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模塊移動(dòng)社交的商機(jī)——客戶數(shù)字化生存平臺(tái)（1）什么是SNS及其功能；（2）服務(wù)化社區(qū)的興起；（3）SNS手機(jī)社交；（4）用戶體驗(yàn)創(chuàng)新模式；第二模塊移動(dòng)廣告——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要盈利來(lái)源（1）廣告的商業(yè)模式變革；（2）移動(dòng)廣告的商業(yè)模式；（3）移動(dòng)廣告的盈利模式；第三模塊手機(jī)游戲——娛樂(lè)化主角（1）網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展與變革；（2）手機(jī)游戲的業(yè)務(wù)功能；（3）手機(jī)游戲的商

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　模塊移動(dòng)支付的前世今生　　（1）移動(dòng)支付的發(fā)展演變；（2）移動(dòng)支付的形式；（3）移動(dòng)支付的類型；（4）移動(dòng)支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；第二模塊移動(dòng)支付的商業(yè)模式　?。?）銀聯(lián)（銀行）主導(dǎo)模式：運(yùn)營(yíng)商淪為通道　?。?）運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式：控制賬戶，控制交易流程　?。?）第三方支付主導(dǎo)模式：電商、IM等工具集成線下應(yīng)用　　第三模塊移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)　?。?）支付技術(shù)大融合　　

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【培訓(xùn)時(shí)間】　　模塊移動(dòng)支付的前世今生　　（1）移動(dòng)支付的發(fā)展演變；（2）移動(dòng)支付的形式；（3）移動(dòng)支付的類型；（4）移動(dòng)支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；第二模塊移動(dòng)支付的商業(yè)模式　　（1）銀聯(lián)（銀行）主導(dǎo)模式：運(yùn)營(yíng)商淪為通道　?。?）運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式：控制賬戶，控制交易流程　?。?）第三方支付主導(dǎo)模式：電商、IM等工具集成線下應(yīng)用　　第三模塊移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)　?。?）支付

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【課程大綱】模塊：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)思維amp;傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型心法1、為什么需要轉(zhuǎn)型（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)（3）“大互聯(lián)”時(shí)代的四大特征（4）打破信息不對(duì)稱帶來(lái)的權(quán)力轉(zhuǎn)移（5）用戶主權(quán)時(shí)代到來(lái)（6）新商業(yè)文明核心范式2、誰(shuí)需要轉(zhuǎn)型（1）商業(yè)的本質(zhì)：信息流、物流、資金流的流動(dòng)（2）從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看轉(zhuǎn)型（3）從價(jià)值鏈的角度看轉(zhuǎn)型（4）你

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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