提升溝通力-推倒部門墻

  培訓(xùn)講師：辛長安

講師背景：
辛長安某世界50強(qiáng)企業(yè)國內(nèi)銷售培訓(xùn)經(jīng)理個(gè)人簡歷：廣東省企業(yè)服務(wù)專家?guī)鞂＜?，PTT國際高級職業(yè)培訓(xùn)師，汽車、摩托車、電動車、家電、家具、服裝、陶瓷等店面銷售行業(yè)終端銷售管理專家，金牌店長和導(dǎo)購員銷售訓(xùn)練導(dǎo)師，具有九年多的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn) 詳細(xì)>>

辛長安
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提升溝通力-推倒部門墻

前言

1、部門“墻”的存在

2、三種常見的溝通方式

3、前言（兩個(gè)真實(shí)的案例）

一、溝通的定義

1、定義及意義

2、溝通的原理

3、溝通練習(xí)<HFC3>

二、影響溝通的個(gè)體因素

1）、漏斗原理；

2）、性別差異；

3）、需求差異；

4）、認(rèn)知差異；

5）、科技發(fā)展對溝通的影響；

6）、辦公環(huán)境對溝通的影響；

7）、個(gè)人對溝通的影響

三、打破部門“墻”的技巧

1、換位思考

1）、人的需求；

2）、換位思考；

3）、日本人的思考方式

2、雁群計(jì)劃（有效的會議組織）

3、溝通“潛規(guī)則”

四、溝通的主要工具

1、定海神針：核心與基礎(chǔ)

2、語言中的語音與語調(diào)

3、肢體語言的各種表現(xiàn)形式

五、溝通流程中的關(guān)鍵點(diǎn)

1、信息收集中的觀察與聆聽

2、信息反饋中的咨詢與求證

3、情感同步中的模仿與認(rèn)同

4、換位思考中的同理和驗(yàn)證


 

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