《MTP中層管理技能提升訓練》

**節(jié) 認知管理者角色，準確定位 

1、管理者的三種角色：信息溝通角色、人際關系角色、決策者角色

2、管理者的五項思維：成果導向、聚焦重點、集思廣益、發(fā)揮優(yōu)勢、綜觀全局

3、管理者的知識結(jié)構、能力與職業(yè)素質(zhì)：T型知識結(jié)構，三項能力（戰(zhàn)略能力、專業(yè)能力、人際能力），職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠信、進取、務實、敬業(yè)、果斷、擔當。。。。。。）

4、管理者的自我認知：SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）

5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位：由自己解決問題到推動他人解決問題、由剛性到彈性、由管事到管人和事。。。。。，（領導、HR經(jīng)理、教練、導師、救火隊員、保姆、牧師）

6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變：使命感、包容心、責任感、成本意識、效能意識、原則意識

7、管理者的行為及特質(zhì)：正確的做正確的事、以人為本、掌握方向、計劃執(zhí)行

第二節(jié) 我們需要什么樣的團隊成員

1、團隊的含義

2、團隊構成的要素：目標、定位、職權、計劃、人員

3、團隊與群體的區(qū)別：協(xié)同配合情況、工作責任、成員的技能狀況、完成目標的方式、總體績效

4、團隊成員的角色分工：資源調(diào)查員、實干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、善始善終者、講師

5、團隊成員的性格： 九型人格基礎、九柱圖

6、九型人格：完美型、助人型、成就型、藝術型、理智型、忠誠型、快樂型、領袖型、和平型

7、九型人格與團隊角色分工：1號：監(jiān)督評論員、善始善終者，2號：協(xié)調(diào)人、鞭策者、資源調(diào)查員，3號：實干家、凝聚者。。。。。。

第三節(jié) 如何構建優(yōu)秀團隊

1、構建愿景、確定使命：我是誰？我要去向何方？

2、設置組織架構：組織架構的類型，直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型

3、建立及優(yōu)化制度流程：廢除僵化的制度、定期修訂制度、優(yōu)化精簡流程、關注關鍵節(jié)點

4、人員的甄選配置：STAR行為面試法，人員配置原則：要素有用、能位對應、互補增值、動態(tài)適應、彈性冗余

5、團隊建設：高績效團隊的十大特征、結(jié)果導向?qū)κ仑撠?、完善平臺建立梯隊

6、團隊文化建設：企業(yè)文化是什么，高層、中層、基層各自在企業(yè)文化建設中的職責，團隊文化建設

第四節(jié) 如何高效的管理團隊

1、目標管理的流程：目標制定及分解、目標實施、結(jié)果評價

2、目標的設定與分解：數(shù)量化：目標項目 達成標準，具體化：目標項目 時間化

3、制定目標的原則：SMART原則，明確的、可衡量的、雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計劃完成、面向成果、具時間性

4、制定目標的步驟：七個步驟，正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達、制訂符合SMART原則的目標、檢驗目標是否與上司的目標一致。。。。。。

5、授權的三項要素：職責描述、工作分派、權利分解

6、授權的四種類型：必須授權的、應該授權的、可以授權的、不應該授權的

7、授權的五項原則：權責對等、適度授權、個性化授權、循序漸進、建立“約定”

8、員工需求層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求

9、影響工作滿意的兩個因素：保健因素、激勵因素

10、員工激勵的公平性：橫向比較、縱向比較

11、激勵的四大原則：動態(tài)激勵原則、激勵目標的清晰性原則、激勵的層次性和時間性原則、獎懲結(jié)合的原則

12、激勵的十個方法：競爭、物質(zhì)、目標、贊美、信任。。。。。。

13、簡單化管理

   ① 抓住重點、合理分配資源：只做需要的事、優(yōu)先矩陣、20/80法則、ABC法則

   ② 簡化管理：信息化、減少文書、簡化會議（有效會議的流程）、簡化人際關系、杜絕辦公室政治、溝通簡化（溝通技巧、知己解彼、了解下級的需求）

   ③ 簡化環(huán)境：整理、整頓、清掃

第五節(jié) 如何有效培育下屬

1、領導與管理：做正確的事與正確的做事，強調(diào)長遠發(fā)展方向與注重短期目標。。。。。。

2、員工成長與領導風格：員工成長的四個階段，命令式領導、教練式領導、支持式領導、授權式領導

3、下屬的培育：規(guī)劃職業(yè)明方向、目標清晰定任務、小步快跑壓擔子、及時輔導達目標

4、什么是教練式管理

5、教練式管理的原理：P = p – i

6、NLP教練技術的12條前提假設：沒有任何兩個個體是一樣的，一個人不能完全控制另外一個人，重復相同的做法，只會得到相同的結(jié)果。。。。。。

7、教練的步驟：確認目標、厘清現(xiàn)實、心態(tài)遷善、計劃行動、回饋跟進

8、教練的技巧：動力對話機制，傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應

第六節(jié) 如何實現(xiàn)高效溝通

  1、高效溝通的八項法則：高效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應。。。。。。

2、溝通的要領：多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。

3、傾聽技巧：讓對方感覺到你在用心聽、讓對方感覺到你態(tài)度誠懇、記筆記、重新確認，減少誤會及誤差、不打斷不插嘴。。。。。。

4、贊美技巧：真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨到、間接或**第三者、要及時

5、批評技巧：**層：認同、欣賞、關愛、幽默感，第二層：建議、批評，第三層：鼓勵、希望、信任、支持

6、問話技巧：開放式問題、封閉式問題、反問、重復對方說話

7、無處不在的非正式溝通：聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍

8、會議溝通：報告類會議、解決問題會議、制定決策會議、收集交流信息會議

9、有效會議的要點：會議有議題、時間的限制、參會人數(shù)越少越好、會前將資料發(fā)給參會人員

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