部署輔導與激勵

  培訓講師：褚立欣

講師背景：
褚立欣（chulixin）簡介講師背景：1、服務管理領域?qū)＜?、服務技巧提升教練?、顧客心理學專家、人力資源管理專家3、世界500強公司高級培訓經(jīng)理、內(nèi)部講師。4、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認證講師、《moka促動型培訓師》認證講師5、熱愛閱讀 詳細>>

褚立欣
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部署輔導與激勵詳細內(nèi)容

部署輔導與激勵
 

課程大綱

**單元：管理如何激勵員工

1、 認識激勵

ü 何謂激勵：激發(fā)動力，發(fā)揮潛力；

ü 激勵的本質(zhì)：要我做到我要做

ü 基層管理者常見的激勵誤區(qū)

2、員工激勵理論的基本認知

ü 思考：人為什么要參加工作？

ü 馬斯洛需求理論——你對員工需求理解到哪個層面

ü XY人性理論——管理措施源自我們對人性理解

ü 雙因素理論——金錢從來不是激勵的唯一措施

3、 管理者應掌握的激勵方法

ü 利益驅(qū)動----公平獎罰制度

   誘因激勵——金錢、福利、旅行、娛樂、晉升

   考核激勵——如何實現(xiàn)考核的公平公正與合理性--績效考核

ü 人際結(jié)合----人是社會人，價值觀融合

    情感激勵——關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之

   榜樣激勵——領導表率作用

    榮譽激勵——表揚員工的技巧

    環(huán)境激勵——寬松的工作環(huán)境，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時間

ü 理解參與---目標與工作內(nèi)容設計

    目標激勵——如何使用目標管理實現(xiàn)員工自主行動；

    培訓激勵——員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；

    授權(quán)激勵——讓員工參與重要工作與決策；

ü 危機防御---對恐懼刺激員工內(nèi)心的潛能激勵；

    員工自我激勵能力，逆境提升；

4、認識領導力

ü 領導與管理的區(qū)別

ü 領導力就是影響力

5、  如何實施情景領導

ü 兩種不同的領導行為

ü 四種領導風格特性說明：命令式領導風格、教練式領導風格、支持式領導風格、授權(quán)式領導風格

ü 領導作風與發(fā)展層次

ü 領導風格靈活運用

案例分享：教練如何激勵隊員

課堂討論：領導VS管理差異

 

第二單元：管理者如何培育與輔導員工

1、為什么要培養(yǎng)下屬

ü 培養(yǎng)下屬的重要意義

ü 管理者未能培育部屬的原因分析

2、 哪類員工需要培養(yǎng)

ü 衡量員工的兩把尺子：能力與意愿

ü 員工基本分類

ü 哪類員工需要上司的輔導

3、企業(yè)對人力培育的基本方法

ü 工作外訓練  OFF JT

ü 工作中教導  OJT

ü 自我啟發(fā)    SD

4、 管理者在崗工作輔導的方法

ü 在崗工作指導的方法研討和總結(jié)

ü 管理者OJT常用方法：分組教導、職務說明、技能比賽、讀書會、模擬演練、心得報告、工作研討會、提案制度、指定閱讀、改善計劃、參加外部會議、編寫作業(yè)標準手冊、個別指導、個案研究、崗位輪調(diào)、主持會議 、工作進度安排、QC活動、觀摩、指導新人

ü 管理者現(xiàn)場工作教導的要點：說給他聽、做給他看、讓他做看看、反饋更正

5、輔導下屬運用贊揚和批評下屬的技巧

ü 贊美的技巧練習

ü 批評的技巧

 

褚立欣老師的其它課程

職場幸福心理學課程背景：??越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應，與理想相距太大，沒有做好職場人的準備，第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信

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高效的員工輔導與激勵課程收益：1、認識到在人才成長過程中及時、有效輔導對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性2、熟悉并掌握輔導的具體技巧3、分析并確認工作輔導的最佳時機及增值信號；4、理解并掌握員工輔導的具體步驟；5、認知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性6、認識并理解激勵在員工管理中的重要性，并掌握合適、有效果的激勵技巧課程對象：企業(yè)中基層主管、一線管理人員授課方

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高效時間管理   11.12

高效時間管理課程目標：1、找到時間浪費的根源2、明確目標設定的意義3、了解目標優(yōu)先順序的原則4、理解重要和緊急事務的判斷和安排5、找到有效利用時間的方法6、掌握自我管理的有效方法7、學會在與他人共事中時間的掌控課程對象：工作負擔重，經(jīng)常因工作無計劃而忙碌低效的人員；希望創(chuàng)造高績效的經(jīng)理、主管等從事管理工作的相關(guān)人員。時長：3小時課程大綱導入：請各位寫下你每天

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客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理當營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務以及面對在服務中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。客戶服務人員

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訴來我接訴戰(zhàn)速決培訓目標：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點投訴案例的講析，掌握疑難投訴應對策略；把握服務補救中的角色定位；了解服務補救需要的支撐；針對投訴處理過程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)進行分析講解，結(jié)合案例說明相關(guān)風險點，全面培養(yǎng)學員的法律意識，提升服務補救能力。適合對象：

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投訴索賠談判   11.12

投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時達成以下三個目標：1、降低客戶期望值，控制投訴處理成本；2、避免發(fā)生投訴危機，管理投訴風險；3、給客戶面子，通過談判結(jié)成更緊密的伙伴。培訓收益：1、清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提；2、掌握運用時間壓力達成目的的技巧；3、掌握控制和引導整個談判的過程方法；4、學會在談判中找準和利用對方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金

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新生代員工管理課程目標：1、了解新生代員工的總體特點和職場期望2、明確改變現(xiàn)有管理思維和方式的緊迫性，直面管理新挑戰(zhàn)，積極轉(zhuǎn)換管理者角色3、控制自己在管理新生代員工時的不良情緒，幫助新生代員工管理其不良情緒和壓力4、有效管理新生代員工的職場期望5、有效激勵新生代員工個人和團隊6、建立導師思維，發(fā)展伯樂、教師、顧問、教練和行為榜樣等五大角色，全方位輔助新生代員

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不確定時代的員工附能激勵培訓目標：掌握激勵原理及運用要點學習激勵需求的診斷方法掌握各種有效的激勵方式與技巧培訓對象：中基層管理者培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲等。課程時間：6小時課程大綱第一單元：經(jīng)理人的員工激勵意識1、什么是激勵2、人本驅(qū)動3、“推”與“拉”的管理策略4、激勵的兩個重要功能5、因人而異高效激勵6、測測你的性格特質(zhì)第二單元：巧妙運用

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從壓力到動力的情緒轉(zhuǎn)化課程背景:當今社會高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈，而現(xiàn)代人卻難以迅速發(fā)展出與之相應的應對智能，與人類進化漸進規(guī)律的不一致，讓人們付出極大的代價，失衡、壓力、抑郁、破壞性行為、自殺……我們已經(jīng)到了必須正視變革對每一個人沖擊的時候！如何減緩負面影響，適應社會和職場的壓力，不成為環(huán)境變遷的犧牲者，為個人的進一步發(fā)展和人生幸福加油助力？這是當今社

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