中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)化提升 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：葛靜

講師背景：
葛靜資歷背景廈門大學(xué)心理學(xué)碩士國家二級心理咨詢師國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家中國形象設(shè)計協(xié)會禮儀理事上海世博會特聘禮儀顧問銀行金融業(yè)資深禮儀講師國內(nèi)資深情緒壓力管理專家陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問【葛靜老師授課風(fēng)格】她長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理 詳細(xì)>>

葛靜
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中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)化提升 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)化提升 內(nèi)訓(xùn)
 

【課程大綱】

**單元： 中高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外融合 提升魅力

與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的**扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

一、社交氣質(zhì)管理

---從“知其然”到 “知其所以然”形象美、氣質(zhì)美、

* 表情及肢體語言管理  

* 提升氣質(zhì) 規(guī)范四姿(站、立、行、蹲)     

* 見面鞠躬招呼禮不僅鞠身，更要鞠心

* 真誠好客手勢禮訓(xùn)練

* 全程接待魅力形象訓(xùn)練     

* 商務(wù)禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練

二、    社交表情管理---讓客戶記住的是你，而不是他

* 相由心生你的表情決定你的人生

* 讓微笑應(yīng)成為“常規(guī)表情”­--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。

* 微笑是無價之寶---社交與服務(wù)中直接觸及客戶心靈。

* 社交表情及親和力展示---用“肯尼迪的眼神”與他人交流。

三、    社交形象管理---做自己形象的代言人

*  用你的形象表達(dá)著你的專業(yè)度

*  首因效應(yīng) 讓他人對你記憶猶新

* 沒人給你第二次機(jī)會重新建立你的**印象。

*  基本功扎實(shí)訓(xùn)練

*  男士與女士如何穿出你的職業(yè)美

* 發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求

案例1：禮儀皇后展示

案例2：魅力禮儀的力量


第二單元：中高層領(lǐng)導(dǎo)人際交往“黃金法則”訓(xùn)練

如何讓他人在“黃金時間“對你產(chǎn)生記憶猶新的**印象？如何讓他人與眾多人交往時記住的是你，而不是他？如何在合適時間，合適場合，游刃有余應(yīng)用合適的禮儀黃金法則？如何擁有嫻熟而穩(wěn)重的接待交往禮儀，讓我們從中這里開啟社交贏天下的？

一、接待禮儀是社會交往的助推器

*      表情禮儀---微笑是愛上自己的表現(xiàn)

*      打招呼禮儀---點(diǎn)頭、微笑、又鞠躬

*      引領(lǐng)行進(jìn)禮儀---交談、位次、步伐

*      上下樓梯禮儀---次序、寒暄、手勢

*      進(jìn)出電梯禮儀---靈活應(yīng)用，掌握先后

*      敲門禮儀---手勢輕重 數(shù)量合適

*      進(jìn)門禮儀----里外開門 有先有后

*      引薦禮儀---熟知順序與身份

*      握手禮儀---看場合 看對象 講禮儀

*      名片禮儀---你有多重視自己 對方就多重視你

*      有請就坐禮儀---讓引領(lǐng)手勢為你增添色彩

*      交談禮儀---善用肢體動作表達(dá)自己

*      奉茶禮儀---好客是前提 遞送是關(guān)鍵

*      退出領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀---告別是技巧 后退是尊重

二、溝通禮儀是人際關(guān)系的通行證

*      交談高境界：聽者聽到說者想說 說者說到聽者想聽

*      交談禮儀——良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒

*      三四而后行、三思而后說、語到嘴邊緩三分

*      傾聽禮儀----傾聽是高品質(zhì)的心靈陪伴

*      聰明的人懂得說、智慧的人懂得聽、高明的人懂得問

*      交談距離禮儀----距離 語言 氣味

*      電話交談禮儀---表情 姿態(tài) 聲音齊上陣

*      職場交談禁忌---幾問 幾不問

三、社交禮儀是達(dá)成共識的催化劑

*      會議禮儀——會前、會中、會后、座次、鼓掌、發(fā)言

*      談判禮儀——座次、辭令、表情、簽約

*      宴會禮儀——邀請、座次、吃相、酒水、 舉止、買單、告辭    

*      拜訪禮儀---   預(yù)約、拜訪、交談、告辭

*      乘車禮儀---餐飲、手機(jī)、入車

*      辦公交往禮儀---彼此尊重、配合協(xié)作，接打手機(jī) 短息發(fā)送禮儀

*      工作禮儀——請示、匯報、答復(fù)

*      饋贈禮儀——贈送、還贈、擺放、包裝



第三單元：現(xiàn)代商務(wù)涉外禮儀與國際奢侈品鑒賞

隨著中高層領(lǐng)導(dǎo)交往范圍的拓展及結(jié)識客戶品位層次的提高，我們禮儀的知識，尤其是對奢侈品的認(rèn)識和了解也要隨之提升，可以幫助您快速解讀客戶身份、定位客戶品位、解讀客戶實(shí)力、分析客戶性格、也讓您在交談中能投其所好及找到談資和話題，免于自己陷于尷尬的局面。

一、 涉外商務(wù)禮儀十四通則

二、世界各國商務(wù)習(xí)俗與禁忌

三、有關(guān)涉外言談的禮儀

四、奢侈品時裝知名品牌介紹

十大知名時尚品牌介紹：

風(fēng)格、歷史、設(shè)計師、細(xì)節(jié)、經(jīng)典款式

五、世界知名品牌時裝風(fēng)格鑒賞

* 歷史風(fēng)格

* 經(jīng)典款式

* 適宜穿著人群及搭配

六、奢侈品時裝知名品牌介紹

* 高級定制、成衣、時裝術(shù)語

* 男裝的優(yōu)選風(fēng)格

* 高級時裝的細(xì)節(jié)：頂級面料及品質(zhì)

* 高級襯衫及西服的選擇。

七、奢侈包袋鑒賞

* 經(jīng)典款之柏金包、香奈兒2.55、LV SPEED、COACH扣環(huán)包……

* 經(jīng)典款包袋的鑒別

* 真假包袋的要點(diǎn)

 

葛靜老師的其它課程

酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢。總之，酒店業(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力?！九嘤?xùn)時間】2天（共1

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一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念1.什么是工作？2.什么是職業(yè)？3.什么是素養(yǎng)？4.什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、銷售人員必備心態(tài)1.接受現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài)不要“我以為”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的運(yùn)氣相信自己的魅力千萬不要相信客戶3.直面問題銷售經(jīng)理常問的3個問題發(fā)現(xiàn)自己的問題是關(guān)鍵問題4.準(zhǔn)備受挫清醒的認(rèn)識挫敗感快速克服銷售恐懼感5.積極主動正確認(rèn)識你

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板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰－置業(yè)顧問的定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務(wù)對象三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識什么是服務(wù)意識？為什么要有服務(wù)意識？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識（1）用心服務(wù)主動服務(wù)變通服務(wù)愛心服

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板塊：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務(wù)意識具備的三要素

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板塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識？三、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客

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涉外禮儀   01.01

板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個國家、一個部門外事工作水平的一個側(cè)面，在一定意義，也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會事先考慮、周密安排，同時也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在

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部分正確認(rèn)識情緒與壓力Oslash;職場壓力透視Oslash;形成職場壓力的三大罪魁禍?zhǔn)譕slash;職場壓力的表現(xiàn)和評估Oslash;檢驗(yàn)?zāi)愕纳砩鲜欠裼袎毫π盘朞slash;職場人士，你的壓力如何宣泄Oslash;情緒本質(zhì)Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的來源Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;負(fù)性情緒的正面價值Oslash;學(xué)習(xí)準(zhǔn)確表達(dá)

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部分心理健康與心理建設(shè)篇心理健康與快樂工作的關(guān)系？厘清定義快樂工作的前提？如何擁有健康心理？自我心理建設(shè)的步驟與方法？得出結(jié)論：愛、責(zé)任與感恩會帶給我們持續(xù)的快樂！體驗(yàn)活動：《心理疆界》、《默契與信任》、《目標(biāo)市場》、《團(tuán)隊熔煉》、專業(yè)心理體驗(yàn)活動，引起學(xué)員對心理健康及心理建設(shè)的正確認(rèn)知。第二部分快樂工作與團(tuán)隊合作篇如何能夠活在當(dāng)下并享受工作？快樂工作的方法

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板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是誰？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、職

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部分：電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、服務(wù)意識篇為什么要有服務(wù)顧客的意識？如何培養(yǎng)服務(wù)意識？顧客是怎樣流失的？顧客核心需求——服務(wù)關(guān)鍵因素？釣魚理論分享：要想釣到魚，先要問魚吃什么？二、看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求四、聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)

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