非人力資源經(jīng)理的人力資源管理--領(lǐng)導(dǎo)力思路

**單元：人員管理

一、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

1、管理的真正內(nèi)涵

2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

3、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

二、領(lǐng)導(dǎo)智慧

（一）、選人智慧

1、認(rèn)同公司的人。

2、擁有強(qiáng)烈企圖心的人。

3、具有良好個(gè)性的人。

4、有靈性和悟性的人。

（二）、影響員工的智慧

1、對(duì)目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全力以赴。

2、了解自身資源，并以此為資本，立刻采取行動(dòng)。

3、幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

（三）、教化員工的智慧

1、教化意愿（意愿比能力重要）。

2、情景式教育：及時(shí)引導(dǎo)、點(diǎn)化、開悟。

3、不輕易發(fā)火。

3、不創(chuàng)造對(duì)立。

三、語(yǔ)言藝術(shù)

1、語(yǔ)言的重要性：領(lǐng)導(dǎo)工作基本功；干部選拔的重要條件；漸受社會(huì)關(guān)注

2、領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言功能

n 信息功能：交流的工具、思想的載體。

n 激勵(lì)功能：激勵(lì)人心，鼓舞斗志（負(fù)激勵(lì) ）

n 塑造形象，聽言觀行

3、領(lǐng)導(dǎo)角色的語(yǔ)言特征：普通話；規(guī)范、順暢、符合職業(yè)特征；善于概括與總結(jié)；講話前注重調(diào)查研究；認(rèn)真準(zhǔn)備；注意分寸；

4、需要注意的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)

n 差的談話方式就是抓住對(duì)方的每一個(gè)弱點(diǎn)，每一次失誤，來(lái)說(shuō)明對(duì)方的不對(duì)；

n 批評(píng)對(duì)方不能引用別人的話；

n 給對(duì)方體面下臺(tái)的機(jī)會(huì)，保護(hù)對(duì)方自尊心，不要給自己制造潛在的對(duì)手。

n 君子贈(zèng)人以言（言之有時(shí)，言之有序，言之有物，言之有理，言之有味）；

n 幾類話不易出口：負(fù)面定性；指摘人的缺點(diǎn)、揭人傷疤的；指使、責(zé)難的口吻與詞匯；于事無(wú)益無(wú)補(bǔ)、煞風(fēng)景的（學(xué)會(huì)換種方式可能效果更好）；

四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（一）、追隨者的權(quán)力

（二）、為什么追隨者有對(duì)抗權(quán)？

（三）、追隨者的對(duì)抗權(quán)來(lái)自：追隨者的專長(zhǎng)；追隨者掌握重要的資源；追隨者熟悉組織的規(guī)章制度 ；追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系密切 ；結(jié)盟

（四）、怎樣追隨領(lǐng)導(dǎo)者？

 1、追隨領(lǐng)導(dǎo)：崗位要求、職業(yè)素養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的；換位思考，感恩的心；無(wú)路可逃 

 2、怎樣做一個(gè)服從領(lǐng)導(dǎo)的追隨者？

n 指示要認(rèn)真記取

n 重要問(wèn)題要常請(qǐng)示、多匯報(bào)：

（必要性：及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助；提高效率、減少失誤； 提升局部的工作意義，納入全局；在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己的通常的途徑、自然的機(jī)會(huì)）。

（操作要點(diǎn)：認(rèn)真準(zhǔn)備； 抓住中心，言簡(jiǎn)意賅，有自己的見(jiàn)解獨(dú)立；不要從頭說(shuō)起，應(yīng)從從結(jié)果說(shuō)起；借助領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和智慧，不是給領(lǐng)導(dǎo)派活）

3、怎樣做一個(gè)積極樂(lè)觀的追隨者？

（1）積極樂(lè)觀是一種價(jià)值觀；是正確的工作、生活態(tài)度（事業(yè)的推進(jìn)器，力量的加倍器）；是做好工作、過(guò)好生活的基本的條件；是人們生活現(xiàn)實(shí)中自然的選擇；牢騷過(guò)度者不受歡迎是普遍的事實(shí)！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的劃分。

（2）操作要點(diǎn)： 對(duì)單位工作整體上總是持一種肯定的、向前看的看法；多提建設(shè)性的意見(jiàn)、少提否定的意見(jiàn)；多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)；以積極進(jìn)取的方式提要求，而不是以消極對(duì)抗的方式相要挾（撂挑子）；正確處理報(bào)喜和報(bào)憂的關(guān)系，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的心情；學(xué)會(huì)贊美領(lǐng)導(dǎo)

五、如何加強(qiáng)組織的凝聚力建設(shè)

1、增加組織成員接觸的頻率

2、提高加入組織的難度

3、領(lǐng)導(dǎo)者移情效應(yīng)

4、群體成員的構(gòu)成

5、歡慶成功與節(jié)日

6、促使組織成員對(duì)組織奉獻(xiàn)

7、利用外部威脅

第二單元：績(jī)效管理

一、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要職能及其關(guān)系

企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略（全案例）

二、績(jī)效管理基本內(nèi)涵

1、什么是績(jī)效與績(jī)效管理？

2、績(jī)效管理是各級(jí)管理者的責(zé)任（人力資源部如何推動(dòng)組織的績(jī)效管理）

3、突破企業(yè)績(jī)效認(rèn)知誤區(qū)：績(jī)效的三個(gè)層次。

4、影響員工績(jī)效的主要因素：素質(zhì)、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)。

5、績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建三大工具（職位分析、KPI、BSC）

6、如何保證績(jī)效管理變革水到渠成 

三、績(jī)效管理系統(tǒng)模型：

1、績(jī)效管理系統(tǒng)345模型（3大目的；四大環(huán)節(jié)；五大關(guān)鍵）

2、如何做好四大環(huán)節(jié)管控

四、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系

（一）職位分析

1、什么是職位分析？

2、如何撰寫職位說(shuō)明書（職位概要；工作內(nèi)容與履行程序；績(jī)效考核導(dǎo)向；任職資格標(biāo)準(zhǔn)全案例展示）

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

1、何謂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI？

2、KPI體系三個(gè)層面：公司KPI 、部門KPI 、個(gè)人KPI

3、KPI 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵成功領(lǐng)域；關(guān)鍵績(jī)效要素：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

4、建立KPI體系的步驟（案例：中石油下屬某制造企業(yè)）

5、KPI的分類（案例：云南省電信第四級(jí)分公司老總KPI的分類）

6、KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置原則（成果展示：某企業(yè)KPI績(jī)效管理手冊(cè)）

（三）平衡計(jì)分卡（BSC）

1、什么是平衡計(jì)分卡

2、平衡計(jì)分卡關(guān)鍵要素：目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案。

3、平衡計(jì)分卡框架體系

n 使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略（全案例）

n 兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；生產(chǎn)率戰(zhàn)略：增長(zhǎng)戰(zhàn)略。

n 四大客戶價(jià)值主張：總成本低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略（全案例）

n 四類價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)部流程；運(yùn)營(yíng)管理流程/客戶管理流程/創(chuàng)新流程/法規(guī)與社會(huì)流程（戰(zhàn)略主題案例）

n 三種無(wú)形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本（如何確定人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度案例）

五、績(jī)效管理五大關(guān)鍵決策

1、構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三大工具（職位分析、KPI、BSC）

2、考評(píng)主體確認(rèn)：績(jī)效評(píng)價(jià)主體來(lái)源及優(yōu)劣勢(shì)分析；注意事項(xiàng)；關(guān)于360度考核：和珅和紀(jì)曉嵐的考核；日本株式會(huì)社神戶制鋼所的360到底是什么評(píng)價(jià)？績(jī)效評(píng)價(jià)主體確認(rèn)的基本原則

3、選擇合理的評(píng)價(jià)方法：相對(duì)評(píng)價(jià)法；絕對(duì)評(píng)價(jià)法

4、根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、職位類別、職位等級(jí)確定評(píng)價(jià)周期

5、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用：培訓(xùn)與能力開發(fā)；配置與職位變動(dòng)；薪酬決策；解雇與提前退休；對(duì)招聘選拔系統(tǒng)的檢驗(yàn)；對(duì)工作設(shè)計(jì)合理性的檢驗(yàn)。

第三單元：招聘與選拔

一、招聘與甄選的理念

（一）企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)

（二）企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效招聘的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

二、招聘與甄選的基礎(chǔ)依據(jù)

（一）素質(zhì)冰山模型

（二）構(gòu)建素質(zhì)勝任特征的基本方法

（三）如何從戰(zhàn)略高度構(gòu)建高素質(zhì)特征的模型

（四）如何建立企業(yè)的素質(zhì)模型

（五）如何建立職位的素質(zhì)模型（案例：銷售人員的素質(zhì)模型建立）

三、如何進(jìn)行面試

（一）面試的組織與設(shè)計(jì)：確認(rèn)面試程序形式；確認(rèn)考官人選及彼此責(zé)任；如何對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)；如何建立職位的關(guān)鍵目標(biāo)維度

（二）面試的實(shí)施流程：前15分鐘準(zhǔn)備；面試導(dǎo)入；面試正題（如何提問(wèn)你）；面試結(jié)束；面試結(jié)果評(píng)價(jià)

（三）面試技巧

（四）實(shí)戰(zhàn)案例演練四、招聘甄選的其他技術(shù)支持

（一）心理測(cè)驗(yàn)：1、職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)；2、能力測(cè)驗(yàn)；3、人格測(cè)驗(yàn)（自陳式量表，投射技術(shù)）

（二）評(píng)價(jià)中心：1、公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施與設(shè)計(jì)2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施與設(shè)計(jì)

第四單元：職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職場(chǎng)ABC

二、職業(yè)人士的學(xué)習(xí)方法

張慶老師的其它課程