管理溝通的道與術(shù)

  培訓(xùn)講師：朱江

講師背景：
朱江資歷背景朱江，男，中國素質(zhì)教育領(lǐng)軍專家，導(dǎo)師型培訓(xùn)師，資深管理顧問，長住廣州。自2001年開始，以獨(dú)立工作人的方式，從事企業(yè)經(jīng)營管理咨詢和員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。為人誠信坦蕩，目光長遠(yuǎn)系統(tǒng)，思維科學(xué)理智，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任意識 詳細(xì)>>

朱江
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管理溝通的道與術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通的道與術(shù)

（一）正視管理溝通

1. 松下幸之助案例分享與點(diǎn)評

2. 管理就是溝通

3. 語言溝通的基本特征

4. 管理溝通的三大對象

5. 管理溝通的系列要點(diǎn)

6. 管理溝通的常見缺陷

7. 管理溝通的氛圍狀態(tài)

8. 管理溝通的效果品質(zhì)

（二）認(rèn)識人性與需求

1. 案例分享與點(diǎn)評

2. 認(rèn)識人性的根基

3. 透視人性的本質(zhì)

4. 人性的重要特征

5. 人性與溝通的關(guān)聯(lián)

6. 人性對管理溝通提出的需求

（三）管理溝通的基本方略

1. 以善意夯實(shí)基礎(chǔ)

2. 以主動掌控溝通

3. 以尊重贏得和諧

4. 目標(biāo)明確，有備而來

5. 控制內(nèi)容，條理清晰

6. 認(rèn)真傾聽，及時(shí)反饋

7. 控制情緒，保持淡定

8. 求同存異，妥協(xié)包容

9. 善用技巧，提升效能

10. 因人而異，各有側(cè)重

（四）高效能溝通技巧專項(xiàng)修煉

1. 鎖定心靈法，直達(dá)心橋彼岸

2. 拐彎抹角法，勝過信口直言

3. 事先詢問法，避免擊傷心靈

4. 因勢利導(dǎo)法，有效借力發(fā)力

5. 夾心餡餅法，弱化抵觸情緒

6. 統(tǒng)一戰(zhàn)線法，實(shí)現(xiàn)求同存異

7. 引經(jīng)據(jù)典法，展現(xiàn)強(qiáng)力感召

8. 參照對比法，贏得心服口服

9. 形象比喻法，說明一目了然

10. 蘇格拉底法，贏得真實(shí)認(rèn)同

11. 辯證推理法，步步合情合理

12. 謙恭示弱法，贏得善意助力

13. 喚醒理解法，弱化抵觸對抗

14. 人性特征法，實(shí)現(xiàn)廣泛認(rèn)同

15. 棱鏡效應(yīng)法，突破狹隘偏激

（五）管理溝通重點(diǎn)要素專項(xiàng)修煉

1、與上司溝通的要素

1) 如何提出工作請示

2) 如何進(jìn)行工作匯報(bào)

3) 如何面對上司的指令

4) 如何向上司提出申訴

5) 如何征詢上司的意見

2、與同事溝通的要素

1) 如何提出協(xié)作申請

2) 如何做好事務(wù)協(xié)商

3) 如何進(jìn)行工作監(jiān)督

4) 如何提出批評督促

5) 如何表達(dá)不同意見

6) 如何表示反對拒絕

3、與下屬溝通的要素

1) 如何征詢意見建議

2) 如何下達(dá)工作指令

3) 如何贊賞表彰下屬

4) 如何批評督促下屬

5) 如何勸誡說服下屬

6) 如何反對拒絕下屬

4、會議發(fā)言的要素

1) 如何面對突然的發(fā)言要求

2) 如何面對同事的不當(dāng)言論

3) 如何掌控會議的議程

4) 如何掌控會議的氛圍

（六）總結(jié)與強(qiáng)調(diào)

三

 

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