睿智幽默的業(yè)務(wù)溝通

  培訓(xùn)講師：朱江

講師背景：
朱江資歷背景朱江，男，中國(guó)素質(zhì)教育領(lǐng)軍專家，導(dǎo)師型培訓(xùn)師，資深管理顧問(wèn)，長(zhǎng)住廣州。自2001年開始，以獨(dú)立工作人的方式，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢和員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。為人誠(chéng)信坦蕩，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)，思維科學(xué)理智，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任意識(shí) 詳細(xì)>>

朱江
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睿智幽默的業(yè)務(wù)溝通詳細(xì)內(nèi)容

睿智幽默的業(yè)務(wù)溝通

（一）正視業(yè)務(wù)溝通

1. 案例分享與點(diǎn)評(píng)

2. 業(yè)務(wù)與溝通的關(guān)聯(lián)

3. 業(yè)務(wù)溝通的常見病癥

4. 業(yè)務(wù)溝通的追求目標(biāo)

（二）夯實(shí)業(yè)務(wù)溝通的基石

1. 消費(fèi)卡案例看業(yè)務(wù)成敗原因

2. 幸福指數(shù)案例分享與點(diǎn)評(píng)

3. 業(yè)務(wù)溝通的兩大基石——人性與話術(shù)

4. 認(rèn)識(shí)人性的根基——五級(jí)需求

5. 透視人性的本質(zhì)與重要特征

6. SERVICE看顧客對(duì)業(yè)務(wù)的需求

7. 語(yǔ)言溝通的基本特征

8. 語(yǔ)言溝通的成敗要點(diǎn)

9. 正視心態(tài)的價(jià)值

10. “大生意”心態(tài)面對(duì)顧客

（三 ）睿智幽默的真諦

1. 睿智幽默的案例分享與點(diǎn)評(píng)

2. 睿智的體現(xiàn)——技巧

3. 幽默是什么東東——跳出幽默說(shuō)幽默

4. 人們?yōu)槭裁聪矚g幽默——幽默產(chǎn)生的效能

5. 我們?yōu)槭裁葱枰哪哪瑒?chuàng)造的價(jià)值

6. 小小歸納——大話睿智幽默

7. 中國(guó)人的幽默，弱點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

8. 抓住睿智幽默的扶手

（四）睿智幽默的溝通——方法路線

1. 鎖定核心法

2. 因勢(shì)利導(dǎo)法

3. 統(tǒng)一戰(zhàn)線法

4. 引經(jīng)據(jù)典法

5. 形象比喻法

6. 蘇格拉底法

7. 參照對(duì)比法

8. 幽默自嘲法

9. 夾心餡餅法

10. 以退為進(jìn)法

11. 主動(dòng)造勢(shì)法

12. 文字游戲法

13. 顛覆風(fēng)格法

14. 借鑒模仿法

15. 棱鏡效應(yīng)法

16. 相對(duì)價(jià)值法

17. 彼此理解法

18. 前瞻效應(yīng)法

19. 細(xì)節(jié)突出法

20. 優(yōu)勢(shì)升華法

（五）睿智幽默的溝通——業(yè)務(wù)過(guò)程路線

1. 如何接觸與歡迎

2. 如何做好自我介紹

3. 如何贊美顧客

4. 如何拉近彼此之間的距離

5. 如何探尋顧客的需求

6. 如何傾聽顧客的聲音

7. 如何與顧客討價(jià)還價(jià)

8. 如何解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)

9. 如何化解“參謀”干擾

10. 如何引導(dǎo)顧客突破猶豫不決

11. 如何應(yīng)對(duì)質(zhì)疑挑剔

12. 如何應(yīng)對(duì)抱怨批評(píng)

13. 如何對(duì)顧客說(shuō)“不”

14. 如何向顧客表示感謝

15. 如何為顧客送行

說(shuō)明：根據(jù)學(xué)員的具體行業(yè)、業(yè)務(wù)過(guò)程的難點(diǎn)等因素進(jìn)行指導(dǎo)、研討和修煉，可根據(jù)學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)提出的具體情況組織研討和修煉。

（六）總結(jié)、展現(xiàn)與督導(dǎo)

1. 現(xiàn)場(chǎng)修煉總結(jié)與點(diǎn)評(píng)

2. 學(xué)員自我思考與互動(dòng)——收獲小結(jié)，風(fēng)范設(shè)計(jì)

3. 強(qiáng)調(diào)——突破技能修煉的困境

 

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（一）正視溝通與表達(dá)1.經(jīng)典案例分享與點(diǎn)評(píng)2.管理就是溝通3.反說(shuō)“人微言輕”4.語(yǔ)言溝通表達(dá)的基本特征5.領(lǐng)導(dǎo)力法則的啟示6.溝通表達(dá)的常見缺陷（二）認(rèn)識(shí)人性與需求1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.認(rèn)識(shí)人性的根基3.透視人性的本質(zhì)4.人性的重要特征5.人性與溝通表達(dá)的關(guān)聯(lián)需求（三）管理溝通的基本方略1.“三個(gè)正確”的啟示2.保障溝通的心態(tài)3.掌控溝通的行為4.溝通前的

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（一）正視責(zé)任與挑戰(zhàn)1.企業(yè)是什么東東2.企業(yè)管理是什么，為什么3.身為管理者，需要承擔(dān)的責(zé)任——總體責(zé)任，基本責(zé)任，全局性的責(zé)任4.強(qiáng)調(diào)：承上啟下，牽引左右5.自我檢測(cè)與呈現(xiàn)——沒有擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，遇到的管理難題（二）責(zé)任至上方為德1.獨(dú)善其身，兼濟(jì)天下1.以契約精神敬畏責(zé)任2.以感恩之心擁抱職責(zé)3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，不折不扣4.管理工作，自動(dòng)自發(fā)5.日常任務(wù)，舉輕若

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本項(xiàng)課程內(nèi)容由“基本內(nèi)容”與“延伸內(nèi)容”二大塊組成。基本內(nèi)容就是精選出的經(jīng)典國(guó)學(xué)語(yǔ)句，是國(guó)學(xué)經(jīng)典的古文今譯。延伸內(nèi)容是以基本內(nèi)容為基礎(chǔ)、以領(lǐng)導(dǎo)力修煉為核心的透徹解讀。首先，以《孟子》的“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”為開篇，解讀領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。隨后以《孫子兵法》的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、《論語(yǔ)》的“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”及《孟子》的“近朱者赤，近墨者黑”為依托，全面解

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本項(xiàng)課程內(nèi)容由“基本內(nèi)容”與“延伸內(nèi)容”二大塊組成?；緝?nèi)容就是《論語(yǔ)》、《道德經(jīng)》、《孫子兵法》、《菜根譚》、佛學(xué)典故、古代名人名言的經(jīng)典章節(jié)文句等等中華民族傳統(tǒng)文化經(jīng)典內(nèi)容的本色內(nèi)涵，是國(guó)學(xué)經(jīng)典的古文今譯。延伸內(nèi)容是以基本內(nèi)容為基礎(chǔ)、以“業(yè)績(jī)輝煌，基業(yè)長(zhǎng)青”為指南的透徹解讀。有了全方位的透徹解讀，才能將國(guó)學(xué)經(jīng)典的內(nèi)涵有效地落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的地方，為

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（一）正視口才的價(jià)值1.隨意一說(shuō)，為什么下屬那么糾結(jié)——領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話非小事2.統(tǒng)帥是如何贏得/失去將帥的——經(jīng)典案例分享3.商界名人口才經(jīng)典案例分享4.領(lǐng)導(dǎo)力法則，給出清晰的啟示5.跳不出的“關(guān)鍵對(duì)話”門6.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)——印象深刻的口才事例7.語(yǔ)言溝通表達(dá)的基本特征8.領(lǐng)導(dǎo)者口才的要求與常見缺陷9.自我檢測(cè)——我的口才短板（二）口才修煉的基石1.口才修煉的幾個(gè)“正

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（一）正視品格修煉1.錢學(xué)森案例分享2.做事先做人3.獨(dú)善其身，兼濟(jì)天下4.敬畏自己的人生5.敬畏天道人道6.為自己度方步——自我描述與目標(biāo)選擇（二）責(zé)任至上的品格1.政商領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任案例2.責(zé)任至上，生命價(jià)值3.敬畏自己的五大責(zé)任4.責(zé)任至上，落在為所當(dāng)為的陽(yáng)光心態(tài)5.責(zé)任至上，落在舉輕若重的積極行動(dòng)6.責(zé)任至上，需要踢開的幾個(gè)借口7.責(zé)任心自我檢測(cè)與自

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（一）正視自己的行為風(fēng)范1.卓越領(lǐng)導(dǎo)力有什么價(jià)值？奧巴馬的一席話給出答案2.統(tǒng)帥與將帥——經(jīng)典案例分享與點(diǎn)評(píng)3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的相同與不同4.正視自己的責(zé)任5.領(lǐng)導(dǎo)行為的效能狀態(tài)，自我檢測(cè)自我評(píng)估6.領(lǐng)導(dǎo)行為的常見短板，自我檢測(cè)自我評(píng)估7.修煉領(lǐng)袖風(fēng)范，必要性與可行性8.修煉領(lǐng)袖風(fēng)范，面臨的五關(guān)六將9.學(xué)員呈現(xiàn)——我的短板，我的目標(biāo)，我的承諾（二）洞悉人性，明確

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（一）案例啟示與引導(dǎo)1.“三八大蓋”案例，啟示高屋建瓴2.“游擊PK出境”案例，啟示高屋建瓴3.“經(jīng)營(yíng)管理”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)智慧的啟示4.“領(lǐng)導(dǎo)法則”看領(lǐng)導(dǎo)智慧的價(jià)值5.“三個(gè)正確”解讀與啟示6.智慧的層次，領(lǐng)導(dǎo)者的智慧要求（二）我們需要高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)智慧1.高屋建瓴，是什么，為什么2.高屋建瓴的智慧，“深、廣、遠(yuǎn)、實(shí)”四大核心3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)——糧食危機(jī)背后看高屋建瓴的

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（一）透視企業(yè)文化1.文化軟實(shí)力經(jīng)典案例分享與點(diǎn)評(píng)2.關(guān)于企業(yè)文化的名家之言3.文化是藝術(shù)嗎？文化就優(yōu)秀嗎？前奏——突破迷?？次幕?.企業(yè)文化是口號(hào)嗎？企業(yè)文化神秘嗎？本色——突破迷茫看企業(yè)文化5.企業(yè)文化的價(jià)值——一一道來(lái)6.企業(yè)文化的“神馬”——成功的典范案例7.企業(yè)文化的“浮云”——失敗的典型案例8.企業(yè)文化建設(shè)模型圖解讀9.企業(yè)文化建設(shè)十大缺陷——點(diǎn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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