管理者人際溝通與影響力

  培訓(xùn)講師：王超

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管理者人際溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容

管理者人際溝通與影響力

**章、人際溝通概述


１溝通的定義；                    

２溝通的三大要素；

３溝通的兩種方式                  

４溝通的雙向性

５溝通的三個行為：說、聽、問

６人際溝通的三原則

７溝通失敗的原因

第二章、領(lǐng)導(dǎo)的溝通和影響力

一、管理溝通概述

（一） 管理溝通內(nèi)涵

　1、管理溝通定義

　2、管理溝通要素

　3、管理溝通環(huán)節(jié)

　4、管理溝通方法

5、管理溝通價值


（二）、管理溝通渠道

　1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道


第三章、領(lǐng)導(dǎo)溝通的個人素養(yǎng)


（一） 管理者自我情緒管理

測試：你的情緒好嗎？

1、何為情緒？

2、要學(xué)會與各種情緒相處

3、感受情緒和表象情緒

　　案例：黃月英送扇的用義

　　4、情緒管理常用方法

　1）.身體減壓法——笑的魅力；

　2）.音樂減壓法

　3）.靜態(tài)減壓法


（二）有效突破溝通障礙

　　1、溝通阻礙表現(xiàn)

　　2、選擇溝通方法

　　3、遵循溝通原則

　　4、掌握溝通技巧

　　5、嚴(yán)守溝通規(guī)則


第四章、領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧


（一）、了解有效溝通的過程

　　1、吸收印象

　　2、加工思想

　　3、發(fā)送信息

4、接收反饋


（二）、掌握有效溝通步驟

　　1、進(jìn)行事前準(zhǔn)備

　　2、確認(rèn)自己的需求

　　3、明確闡述觀點

　　4、進(jìn)行異議處理

　　5、促成協(xié)議達(dá)成

　　6、進(jìn)行共同實施


（三）、運用有效溝通技巧

　　1、望：細(xì)心觀察

　　2、聞：仔細(xì)聆聽

　　3、問：善于提問

　　4、切：語言文字正確運用



第五章、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的藝術(shù)


（一）、提高口頭表達(dá)藝術(shù)

 　　 1、明確提問的藝術(shù)

 　　 2、掌握傾聽的藝術(shù)

  　　3、擅長回答的藝術(shù)

    

（二）、提高書面表達(dá)藝術(shù)——多讀多寫多練

（三）、 提高態(tài)勢表達(dá)藝術(shù)

 　　　1、手勢語言藝術(shù)

 　　　2、面部語言藝術(shù)

 　　　3、眼神語言藝術(shù)

 　　　4、身姿語言藝術(shù)

 　　　5、服飾語言藝術(shù)

 

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