《基層督導(dǎo)人員訓(xùn)練課程（TWI）》

  培訓(xùn)講師：戴良橋

講師背景：
戴良橋老師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心客座教授中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘顧問浙江大學(xué)EDP中心高級(jí)講師時(shí)代光華特聘高級(jí)講師國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師30年的職業(yè)生涯，25年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)【曾在多個(gè)大中型企業(yè)擔(dān)任部門經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理等職務(wù)】擅長(zhǎng) 詳細(xì)>>

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《基層督導(dǎo)人員訓(xùn)練課程（TWI）》詳細(xì)內(nèi)容

《基層督導(dǎo)人員訓(xùn)練課程（TWI）》

模塊一  TWI督導(dǎo)概論（JD）

1. TWI的起源及發(fā)展

2. 督導(dǎo)人員認(rèn)知

1) 何謂督導(dǎo)能力—督導(dǎo)的定義，地位，作用，使命

2) 督導(dǎo)工作職責(zé)—督導(dǎo)的主要職責(zé)與內(nèi)涵及范圍

3) 督導(dǎo)角色認(rèn)知—督導(dǎo)角色功能，定位及誤區(qū)

4) 督導(dǎo)技能要求—不同層級(jí)的督導(dǎo)技能權(quán)重比例，六大法則

5) 督導(dǎo)現(xiàn)狀



模塊二  工作教導(dǎo)(JI)

1. 教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段

1) 制作訓(xùn)練預(yù)定表

2) 制作工作分解表

3) 準(zhǔn)備所需物品

4) 整理工作場(chǎng)所

2. 工作教導(dǎo)四階段

**階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

第二階段——傳授工作

第三階段——試做

第四階段——考核成效

3. 三種特殊教導(dǎo)方法

l 冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

l 嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

l 感覺與秘訣的教導(dǎo)方法

4. 教導(dǎo)方法的反省



模塊三  工作改善（JM）

1. 工作改善的心理障礙

1) 念舊的困擾

2) 安于現(xiàn)狀

3) 陰影的困擾

4) 因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事

5) 缺少問題意識(shí)

6) 缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)

7) 缺乏改善的技巧

2. 工作改善四階段

**階段——工作分解

第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實(shí)施新方法

3. 作業(yè)選擇表

4. 工作改善的其他事項(xiàng)

l 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的原則

l 不斷提出新問題

l 工作改善方法的實(shí)用點(diǎn)



模塊四  工作關(guān)系（JR）

1. 工作關(guān)系問題及其類型

l 督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)

l 何謂工作關(guān)系問題

l 問題發(fā)生的類型

2. 改善人際關(guān)系的基本要訣

l 工作情形應(yīng)告知

l 贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

l 涉及切身利益的變更事先通知

l 發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

3. 工作關(guān)系問題的處理

1) 確定目的

2) 四階段處理法

3) 檢討目的是否達(dá)成

4. 從工作關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣

1) 督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)

2) 督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬

3) 真正活用工作關(guān)系

4) 工作關(guān)系問題的范圍

5) 充分了解下屬


模塊五  工作安全（JS）

1. 工作安全四階段法

**階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
第二階段——慎思確定對(duì)策
第三階段——實(shí)施對(duì)策
第四階段——檢討結(jié)果

2. 督導(dǎo)職責(zé)與工作安全

3. 處理災(zāi)害事故的方法

l 采取應(yīng)急措施

l 負(fù)責(zé)報(bào)告工作

l 制定防范對(duì)策

4. 急救措施的要點(diǎn)

l 急救處理的常用方法

l 受傷者較多時(shí)的處理原則

l 與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系

l 準(zhǔn)備急救所需的材料

 

戴良橋老師的其它課程

模塊一、角色定位1.1“我”是誰(shuí)？——班組長(zhǎng)的入選條件、入職修煉（導(dǎo)出合格班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力）1.2“我”從哪里來(lái)——獲得班組長(zhǎng)的職務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)是什么？1.3“我”與企業(yè)的關(guān)系1.4五個(gè)錯(cuò)誤定位——傳聲筒、下屬代表、諸侯國(guó)王、勞動(dòng)模范、普通百姓模塊二、日工作流程2.1討論日工作流程2.2介紹日工作流程（通用版）2.3特殊行業(yè)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)2.4開晨會(huì)的方法、步驟2

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一、剖析新生代：帶領(lǐng)當(dāng)代員工的思路：定位準(zhǔn)確—定位溝通到位—跟蹤教練技術(shù)—帶動(dòng)和諧進(jìn)步—融合二、當(dāng)代員工（后80、90后）的特質(zhì)分析：①　離職率高②　自我為中心③　知識(shí)面寬④　價(jià)值觀多元化⑤　崇尚平等，蔑視權(quán)貴⑥　情緒化⑦　不遵守傳統(tǒng)的職場(chǎng)規(guī)則三、中國(guó)管理者的管理認(rèn)知：1、檢查督導(dǎo)成為必備手段而且必須加大力度，管理成本很高；2、人是不愿意被改變的，除非他自己

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模塊一企業(yè)部門間常見溝通問題1.推諉（責(zé)任推脫）2.扯皮（發(fā)生后果的責(zé)任推脫）3.漠視（放任壞結(jié)果的產(chǎn)生）4.本位（為了自己部門利益，損害或放任公司整體利益）模塊二幾個(gè)易混淆的概念1.部門墻的功用——推倒部門墻2.部門之間難以統(tǒng)和——無(wú)約束力3.部門之間利益會(huì)此起彼伏——績(jī)效困惑4.“跨”總是要制約自身——各自為政，各自為中心模塊三溝通的方法1.程序溝通2.

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模塊一精益生產(chǎn)誕生的背景和理念1、世界五大汽車公司利潤(rùn)與銷售對(duì)比2、支持TPS的思想3、豐田危機(jī)與豐田生產(chǎn)方式l如果成本不下降，利潤(rùn)不會(huì)增加l提高銷售價(jià)格不都能獲得利潤(rùn)l降低成本=提高生產(chǎn)效率l由制造方法改變成本模塊二七大浪費(fèi)和解決問題的辦法1、獲得利潤(rùn)的方法2、到處都有的浪費(fèi)（muda）現(xiàn)象3、造成成本上升的原因——浪費(fèi)4、用精益的眼光看待浪費(fèi)l過剩生產(chǎn)是

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模塊一、5S管理概論l5S管理的起源l5S管理的目的、作用l5S管理認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)l5S管理推行不暢的原因分析模塊二、5S管理知識(shí)解析l1S——整理的定義，目的，推行要領(lǐng)l2S——整頓的定義，目的，推行要領(lǐng)l3S——清掃的定義，目的，推行要領(lǐng)l4S——清潔的定義，目的，推行要領(lǐng)l5S——素養(yǎng)的定義，目的，推行要領(lǐng)模塊三、5S管理推行的步驟、方法模塊四、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

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模塊一：TPM演變及概念1.1企業(yè)目標(biāo)1.2生產(chǎn)管什么？1.3現(xiàn)場(chǎng)管理主線1.4TPM演變1.5TPM概念1.6TPM精髓1.7TPM八大支柱1.8TPM活動(dòng)效果模塊二、故障與設(shè)備綜合效率2.1故障2.1.1故障定義2.1.2零故障的基本思考方向2.1.3故障原因分析2.1.4故障發(fā)展規(guī)律2.1.5加速設(shè)備劣化的主要原因2.1.6機(jī)械設(shè)備的劣化部位2.1.7

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模塊一：中層管理者角色定位1.應(yīng)具備的指示、能力、態(tài)度2.理想的高層、中層同級(jí)、下屬與“我”的關(guān)系3.中層管理者的五大困惑4.中層管理者的來(lái)源及推論5.卓越管理者、優(yōu)秀管理者與一般管理者差別6.中層管理者與各層級(jí)之間的關(guān)系模塊二：中層管理者角色修養(yǎng)1.主動(dòng)意識(shí)2.服從意識(shí)3.責(zé)任意識(shí)4.成就意識(shí)5.結(jié)果意識(shí)模塊三：中層管理者角色成事1.企業(yè)常見執(zhí)行力不力的現(xiàn)

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1、企業(yè)管理困惑：工作有思路，過程出差錯(cuò)；任務(wù)很明確，結(jié)果有偏差；制度也健全，邊做邊扯皮；企業(yè)有目標(biāo)，不知找誰(shuí)做。2、企業(yè)執(zhí)行誤區(qū)：n建立健全規(guī)章制度n招聘優(yōu)秀人才n提高績(jī)效工資n培訓(xùn)3、困惑——企業(yè)執(zhí)行應(yīng)該從哪里入手？4、愿景與使命：未來(lái)的企業(yè)形態(tài)及目標(biāo)5、規(guī)章制度常見的執(zhí)行問題：n各自為政n推諉扯皮n偽“人性化”n滯后執(zhí)行n干部不夠公正6、落地的規(guī)章制度

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模塊一、角色認(rèn)知1.中層管理者的五大困惑2.中層管理者的來(lái)源3.三個(gè)重要推論4.中層管理者的定位5.管理認(rèn)知——管理的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；——角色扮演：上司代言人、員工意見反饋人、培訓(xùn)者、督導(dǎo)員、改善者、協(xié)調(diào)者；——管理的四個(gè)方法及其運(yùn)用——授權(quán)、命令、協(xié)商、參與；6.生產(chǎn)的六大任務(wù)——產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣；sup2;討論：

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