贏在職業(yè)化--職場禮儀提升篇

  培訓(xùn)講師：張瑤

講師背景：
張瑤老師職場形象禮儀專家18年禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗國家認(rèn)證高級商務(wù)禮儀講師十堰市電視臺做外景專題節(jié)目主持人中國水都講解員禮儀形象顧問東風(fēng)商用車（世界500強(qiáng)）特聘禮儀顧問清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)有限公司（央企） 詳細(xì)>>

張瑤
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贏在職業(yè)化--職場禮儀提升篇詳細(xì)內(nèi)容

贏在職業(yè)化--職場禮儀提升篇
 

【培訓(xùn)大綱】


**板塊：穿出你的職場職位是一種敬業(yè)

 一、職業(yè)形象的重要內(nèi)涵

  1、禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)

  2、 商務(wù)禮儀和成功緊緊相連

  二、商務(wù)形象禮儀的概念

  1、 場合著裝的TPO原則

  2、 膚色、體形與著裝的搭配技巧

  3、 服飾的色彩搭配

  三、職場女性/男性商務(wù)著裝禮儀原則

   （一）女士商務(wù)形象指南
         1、女性套裝/西裝/裙裝

        2、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

       3、女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌

  （二）男性商務(wù)形象指南

        1、西裝的穿著禁忌

        2、襯衫的穿著

        3、 鞋襪穿著原則
        4、配飾原則：領(lǐng)帶、圍巾、袋巾、手表等飾物的佩戴及搭配原則

   四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝

        1、職業(yè)儀容修飾
        2、掌握潔面步驟（外觀修飾）
        3、培養(yǎng)良好的個人情緒管理


第二板塊：商務(wù)場合的形體與儀態(tài)訓(xùn)練

 一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明

 二、商務(wù)場合的體型及儀態(tài)修養(yǎng)

   1、接待站姿（用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念）、

   2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）、

   3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）、

   4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）、

   5、工作中必要的語言表情傳達(dá)、

   6、工作中必要的快速應(yīng)變能力


第三板塊：正式公務(wù)和商務(wù)精神面貌和行為要求

  一、公眾禮儀意識與公眾禮儀態(tài)度

  二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習(xí)

  三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

 第四板塊：日常工作禮儀

    稱呼禮儀    敬語服務(wù)    介紹禮儀

   握手禮儀    鞠躬禮儀    工作會議禮儀

   助臂禮儀    座次禮儀    微笑禮儀

   文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀

乘電梯與乘車禮儀  公務(wù)陪同的注意事項……

 第五板塊：宴請禮儀——中式與西式的宴請文化

   一、中式宴請與西式宴請的原則及類型

    二、中式宴請與西式宴請的準(zhǔn)備

    三、餐桌的禮儀

    四、餐桌的入席與退席

    五、茶、酒文化

第六板塊：會議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通

  一、會前準(zhǔn)備禮儀

   1、 會議通知禮儀
   2、會議布置禮儀

  二、會議服務(wù)禮儀

   1、確定陪同禮賓人員

   2、入場及坐次安排的禮儀

   3、使會議運作起來

   4、合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）

 三、會后溝通、會議傳達(dá)

     1、會議記要工作的要點

     2、重要會議的評估成果（評估表建立）

     3、會議傳達(dá)的雙流向

 第七模塊：電話禮儀——用好聲音傳達(dá)你的好心情

    一、基本電話禮儀

     1、電話形象——傳達(dá)美好的聲音

     2、電話禮儀——傳達(dá)好聲音的基本原則

    二、撥打電話的禮儀

    三、接聽電話禮儀

     1、流程要求和語氣要求

 2、稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求


回顧總結(jié)課程內(nèi)容：{音樂互動-生命的河}結(jié)束課程

 

張瑤老師的其它課程

營業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講：張瑤課程背景：神秘浪漫的仲夏花園，除了綺麗多姿的繽紛花色，活潑靈動的蝶蟲生趣，還有怎樣的美景值得期待？匠心獨具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點綴，讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個夢想，每個細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著一份情思，春去秋來花開花落，多少秘密想要傾訴，多少情愫深藏心間，唯有用靈魂歌唱的珍寶，才堪與我共此一簾幽夢。珠寶為

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職場商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會？如何以大方時尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利

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職場商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會？如何以大方時尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講：張瑤老師課程背景：員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，面對復(fù)雜的社會環(huán)境以及形形色色的誘惑，一方面要加強(qiáng)對員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力主講：張瑤課程背景：“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識，是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個人都有自己的角色，都在職場舞臺上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講：張瑤老師課程背景：張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界，讓我們了解中西酒文化知識、、、、、、中國作為世界的文明古國，同時也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長河中，酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品，是屬于物質(zhì)的，但又同時融于人們的精神生活中，是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯，

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企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，

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親子溝通家庭教育關(guān)系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個成功人士的標(biāo)志，也是當(dāng)下每一個職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講：張瑤課程背景：379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5；職場上的人70不快樂；90的人是“祥林嫂”；90的人處于亞健康狀態(tài)；94的人不喜歡自己的工作；人的疾病75由情緒引起，在中國，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化?！坝锌鞓返男那?，

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講：張瑤課程背景：職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工，禮儀的做人的基礎(chǔ)，是企業(yè)的形象與口碑?！笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造

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