跨部門溝通與協(xié)作 彭智平

  培訓(xùn)講師:彭智平

講師背景:
彭智平團隊管理專家◆中國營銷學(xué)院特聘高級研究員◆企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師◆實效管理模式系統(tǒng)專家講師◆富士康集團「TWI」認證導(dǎo)師◆體驗式高績效團隊建設(shè)訓(xùn)練師◆國家就業(yè)中心認證企業(yè)管理師◆中國企業(yè)教育百強講師團特聘講師◆國家勞動和社會保障部認 詳細>>

彭智平
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跨部門溝通與協(xié)作 彭智平詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作 彭智平

**講:PAC高效溝通理念剖析

1、高效溝通前提:常見的四種心態(tài)

2、高效溝通有四個步驟

3、溝通的過程模式

4、溝通的編碼能力訓(xùn)練

練習(xí):我來比劃,你來猜

5、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

6、溝通效果保障:回饋技巧


第二講:高效溝通語言PAC技術(shù)

1、伯恩:人格的三種自我狀態(tài)

2、P、A、C到底是什么

3、P的說話特征剖析

4、A的說話特征剖析

5、C的說話特征剖析

例:P、A、C職業(yè)表現(xiàn)

測一測:你是什么狀態(tài)?

6、工具:PAC溝通模式轉(zhuǎn)換與人際沖突化解

互補性溝通模式

練習(xí):王主管對話小王

交叉性溝通模式

練習(xí):下屬與經(jīng)理的對話

隱性溝通模式

練習(xí):李經(jīng)理對話小孫

7、研討:該怎么跟上司說


第三講:什么是跨部門溝通

1、正確認知溝通與跨部門溝通

2、為什么要學(xué)跨部門溝通(影響)

3、跨部門溝通三大原則

4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰(zhàn)基礎(chǔ)


第四講:跨部門溝通問題的難點與沖突應(yīng)對技巧

案例:與難溝通的人如何溝通

1、跨部門溝通問題難!難在哪?

2、性格決定效果:如何判定對象方是什么性格

測試:你屬于什么性格?

3、因人而異:不同性格的人如何溝通

現(xiàn)場演練:品保部部長事件

4、頭腦風(fēng)暴:溝通技巧知多少?

5、正視不良溝通之沖突

6、沖突對團隊有什么影響

7、沖突處理的流程

8、沖突處理的五種常用方法

9、沖突解決工具::卡普曼:戲劇三角形

分組研討:咆哮的小明

請確定各階段三位主人公的“三角”角色

只選兩組的代表分享(限時2分鐘/人)


第五講:跨部門溝通解決之道

1、部門溝通障礙(部門墻)的兩層含義

2、跨部門溝通的根源問題分析與解決

討論:如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?

3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進方略

不配合

推諉

異議

4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引

目標(biāo)

方式/方法

利益

心態(tài)

風(fēng)格

 

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實效經(jīng)理   01.01

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  單元、改變心態(tài),重塑自我  第二單元、新時代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉  第三單元、管理思維創(chuàng)新術(shù)修煉  第四單元、尋找引爆卓越執(zhí)行力的按鈕  課程時間:共2天(6H/天)  授課形式:  1.講師講解(強調(diào)重點、要點和難點,將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解)  2.錄像觀看(精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))  3.現(xiàn)場演練(幫助發(fā)現(xiàn)問題,進行精確點評,從而達到學(xué)以

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