《中高層干部綜合管理能力提升（MTP）》

課程大綱：

**部分：管理者職業(yè)心態(tài)塑造

態(tài)度決定一切！

**講：優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1、討論：優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)模型：

態(tài)度

意識(shí)

能力

2、態(tài)度、能力，哪一個(gè)更重要？

3、失敗員工的致命缺點(diǎn)

4、心態(tài)決定一切--要具備的職業(yè)心態(tài)

5、中國(guó)足球只是技術(shù)不如人嗎？

6、職業(yè)人心態(tài)成熟的三階段

依賴期

獨(dú)立期

互賴期

7、自我職業(yè)心態(tài)評(píng)估：心態(tài)樹

第二講：職業(yè)心態(tài)之一：平衡和感恩的心態(tài)

1、員工的成長(zhǎng)環(huán)境分析

2、從官員要求孝敬父母談起

3、心態(tài)平衡的訓(xùn)練

向下看

向上看

4、由平衡的心態(tài)到感恩的心態(tài)

5、由感恩的心態(tài)到愛心

6、由愛心到責(zé)任

7、由責(zé)任到人生的目標(biāo)

游戲：牽手

8、感恩的心態(tài)也是要訓(xùn)練而成的

9、感恩的表現(xiàn)：愛您在心口常開

第三講：職業(yè)心態(tài)之二：敬業(yè)的心態(tài)

1、我們要敬業(yè)，敬業(yè)就是敬自己

2、員工敬業(yè)心態(tài)與傳統(tǒng)敬業(yè)心態(tài)分析

3、企業(yè)值得敬業(yè)的理由

4、敬業(yè)的三個(gè)層次

5、如何做到敬業(yè)：興趣＋責(zé)任

6、責(zé)任明暸和做到五大要點(diǎn)

我的客戶是誰

我的客戶的需求是什么

我如何滿足客戶的需求

客戶的需求是否得到滿足

如何改善我的工作

7、卓越標(biāo)準(zhǔn)：超越客戶的需求

第四講：職業(yè)心態(tài)之三：積極的心態(tài)

1、為什么要有積極的心態(tài)

臺(tái)階與佛的對(duì)話

2、心態(tài)的ABC理論

秀才趕考

憂愁的老婦人

故事分享：積極心態(tài)的魔力

3、積極心態(tài)必須要有目標(biāo)作為指引

4、積極心態(tài)哪里來

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：積極和消極心態(tài)的不同結(jié)果

第五講：職業(yè)心態(tài)之四：學(xué)習(xí)的心態(tài)

1、阻礙員工學(xué)習(xí)能力的主要障礙：不良的習(xí)慣

2、文盲/新文盲/新新文盲

3、溫火中悲慘的青蛙

故事分享：要不斷學(xué)習(xí)和改變

4、學(xué)習(xí)與改變

5、柯達(dá)為什么會(huì)破產(chǎn)？

6、學(xué)習(xí)的好處

7、不學(xué)習(xí)的后果

8、如何學(xué)習(xí)也是學(xué)問

9、如何將企業(yè)提供的培訓(xùn)與員工發(fā)展相結(jié)合

第六講：職業(yè)心態(tài)之五：主人翁的心態(tài)

1、主人翁是什么樣的人

2、像主人翁一樣行動(dòng)和思考

3、像主人翁一樣關(guān)注成本

第七講：職業(yè)心態(tài)之六：雙贏的心態(tài)

1、員工競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)與傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

2、競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神

4、共蠃是互賴與互惠

5、共贏是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)

6、共贏是成就大事業(yè)的前提

7、合作共贏讓職業(yè)價(jià)值大化

8、共贏是人際關(guān)系的高境界

分享：螞蟻軍團(tuán)的故事

互動(dòng)：一顆珍珠與一串珍珠的價(jià)值

游戲：雙贏是唯一的選擇什么是合作心態(tài)？ 

第二部分：如何管理好自己

正人先正己！

**講：管理者的定位

1、企業(yè)與企業(yè)管理

2、管理者在企業(yè)中的作用

3、管理者應(yīng)有所為、有所不為

4、不要迷信管理：它是一門技術(shù)、它是一門手藝

5、管理工作內(nèi)涵：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)（PODC）

一、計(jì)劃（P）

1、計(jì)劃的功效

2、如何計(jì)劃和計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

3、經(jīng)典管理故事和游戲的方案和分析

二、組織（O）

1、團(tuán)隊(duì)是建設(shè)起來的

2、團(tuán)隊(duì)角色的分析和把握

案例分析

三、指揮（D）

1、指揮的內(nèi)容和要點(diǎn)

2、案例讓你學(xué)會(huì)指揮藝術(shù)

3、景程演練加強(qiáng)你對(duì)指揮藝術(shù)的掌握

四、控制（C）

1、我們?yōu)槭裁窗l(fā)現(xiàn)經(jīng)常“一控就死、一放就亂”

2、把握控制的要點(diǎn)和火候

第二講：管理者時(shí)間管理

1、你是不是經(jīng)常在“救火”？

2、時(shí)間管理的本質(zhì)

3、如何科學(xué)規(guī)劃工作的“輕；重；緩；急”

4、如何去除不必要和不合適的事務(wù)

5、如何制定每日每周時(shí)間使用計(jì)劃

6、如何踢除各種行動(dòng)障礙，及時(shí)行動(dòng)

7、四代時(shí)間管理的內(nèi)容和核心

**代：不要忘記工作

第二代：工作時(shí)間充滿工作

第三代：效率

第四代：工作與生活的平衡

8、四代時(shí)間管理在實(shí)際之中的運(yùn)用

9、20、80理論與應(yīng)用

情景演練

第三講：管理者如何溝通
一、溝通的理論

1、管理的靈魂在于溝通

2、您真正理解有效的溝通嗎

3、有效溝通的三大要素

清晰的目標(biāo)

共同的協(xié)議

信息、思想、情感

分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？

4、溝通是一個(gè)雙向的過程

游戲和練習(xí)：非語(yǔ)言溝通方式的重要性

5、溝通中的定位

6、故事分享

二、溝通的基本功

1、怎樣有效地發(fā)送信息？

2、發(fā)送信息的要點(diǎn)：

責(zé)任

接受

理解

記憶

案例：醫(yī)患沖突的溝通因素分析

現(xiàn)場(chǎng)演練

3、怎樣有效地接收信息？

4、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

測(cè)試：你是否具有積極聆聽的技能？

5、聆聽的五個(gè)層次

現(xiàn)場(chǎng)演練

6、怎樣有效地反饋信息

7、反饋信息的技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練

三、有效溝通的六步驟：

1、事前準(zhǔn)備—技術(shù)準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求—多聽少說，先聽后說

3、闡述觀點(diǎn)---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠

4、處理異議---對(duì)他人你可以不認(rèn)同，但首先要理解

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

角色演練

學(xué)員點(diǎn)評(píng)

四、溝通的高境界：溝通從心開始 

1、溝通與人的思維模式

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：溝通與四頂帽子

思維案例：盲人摸象

2、思維溝通的三法則

第三部分：如何管理好下屬

團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的！

**講：領(lǐng)導(dǎo)與管理

一、領(lǐng)導(dǎo)

1、管理等同于領(lǐng)導(dǎo)嗎？

2、領(lǐng)導(dǎo)的祖師爺是誰？

3、4種常用的領(lǐng)導(dǎo)方式內(nèi)容和要點(diǎn)

專權(quán)式

咨詢式

協(xié)商式

放權(quán)式

情景演練與分析：你來做領(lǐng)導(dǎo)

4、采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式取決于：

5、下屬的成熟程度

6、工作的客觀條件

情景演練

二、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)知名

1、領(lǐng)導(dǎo)知名的3個(gè)要素分析

2、授權(quán)藝術(shù)

3、如何讓自己成為有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者

三、授權(quán)的藝術(shù)

問題：領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿授權(quán)

1、如何有效授權(quán)----授權(quán)的步驟

步驟一：分析

哪些工作可以授權(quán)，哪些工作不可以授權(quán)

步驟二：指派

授權(quán)部屬的考量點(diǎn)

步驟三：說明任務(wù)

步驟四：控制

控制的要點(diǎn)

步驟五：評(píng)估

評(píng)估的要點(diǎn)

案例分析

第二講：激勵(lì)的藝術(shù)

1、激勵(lì)的本質(zhì)

2、掌握員工需求

3、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試

4、現(xiàn)代激勵(lì)的三大要點(diǎn)

給什么

什么時(shí)間給

給多少

5、馬斯洛需要五層次理論與應(yīng)用

6、部屬激勵(lì)技巧十二招

案例：怎么發(fā)月餅

案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵(lì)

7、什么是負(fù)激勵(lì)

8、負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊

案例：某世界500強(qiáng)集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制

9、激勵(lì)的五種力量

10、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第三講：管理者如何培育下屬

一、領(lǐng)導(dǎo)與培育

1、員工的錯(cuò)就是上司的錯(cuò)

2、員工培育的5個(gè)層次分析

3、下屬經(jīng)常出現(xiàn)三大系統(tǒng)問題分析

4、員工培育的對(duì)癥下藥

愿不愿（心態(tài)）

懂不懂（意識(shí)）

會(huì)不會(huì)（能力）

5、員工培育的時(shí)機(jī)選擇

6、在崗培訓(xùn)的9宮分析法

7、培訓(xùn)與培訓(xùn)管理

8、培訓(xùn)后的跟進(jìn)和工具

行為改變承諾書

9、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵點(diǎn)

游戲：高手與師傅的區(qū)別
10、四階段工作指導(dǎo)法

11、在崗培訓(xùn)（OJT）的流程和技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：我是好師傅嗎？ 

第四部分：如何管理好工作

所有工作的目的就是達(dá)成目標(biāo)！

**講：創(chuàng)新思維與問題分析和解決

一、認(rèn)知我們的思維

1、解決問題的改進(jìn)意識(shí)

2、創(chuàng)造與創(chuàng)新

3、創(chuàng)新對(duì)個(gè)人與組織的意義

4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維

5、固有思維產(chǎn)生的原因：

過去經(jīng)驗(yàn)

注意力導(dǎo)向

參照物

6、大腦思維和螺旋式解決問題模式

左腦發(fā)散思維

左腦集中思維

右腦創(chuàng)新思維

左腦邏輯思維

7、影響創(chuàng)新的阻礙

8、創(chuàng)新性格修煉

9、創(chuàng)新思維能力測(cè)試和評(píng)價(jià)：

9點(diǎn)連線

微軟測(cè)試題

二、創(chuàng)新思維
1、發(fā)散思維創(chuàng)新方法

逆向思維創(chuàng)新

聯(lián)想思維創(chuàng)新

腦力激蕩法

曼陀羅思考法

2、有序思維創(chuàng)新方法

奧斯本檢核表法

特性例舉法

和田12法

3、組合思維創(chuàng)新方法

形態(tài)分析法的應(yīng)用

信息交合法的應(yīng)用

創(chuàng)新案例應(yīng)用練習(xí)

4、創(chuàng)新中的矛盾問題解決

化不相容為相容的三四五四法

化對(duì)立為雙贏的轉(zhuǎn)換橋法

5、分組實(shí)戰(zhàn)：

戰(zhàn)斗機(jī)；大炮；步槍；手榴彈的20種新用途

領(lǐng)帶有哪些功用？

如何將木梳推銷給和尚？

三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

1、頭腦風(fēng)暴

2、基本原則：

延遲判斷

不作任何批判

3、重量不重質(zhì)

4、保持輕松愉快的談?wù)摎夥?/h2>

5、討論場(chǎng)地好是色彩繽紛充滿刺激或接近大自然

四、問題分析解決

1、問題確定：

明確問題

將問題細(xì)化分解

將問題進(jìn)行排序

根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點(diǎn)

案例分析

2、原因分析：

描述事實(shí) 

比較對(duì)象

尋找線索

確定原因

案例分析

3、決策制定：

描述決策的目標(biāo)

設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

找出備選方案

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出佳方案

案例分析

4、計(jì)劃分析：

描述計(jì)劃目標(biāo)

制定行動(dòng)計(jì)劃

預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題

制定相應(yīng)的措施

案例分析

5、標(biāo)準(zhǔn)化

第二講：管理者如何進(jìn)行目標(biāo)和績(jī)效管理

一、目標(biāo)設(shè)定

1、為什么要設(shè)定目標(biāo)？

2、目標(biāo)與理想；愿望的區(qū)別

3、好目標(biāo)的SMART原則

S: 具體明確

M：可量化

A：可完成

R: 符合現(xiàn)實(shí)（有價(jià)值）

T: 時(shí)效性

4、創(chuàng)新者的目標(biāo)思維訓(xùn)練

案例分析：

5、如何將“面朝大海春暖花開”演變?yōu)镾MART

6、目標(biāo)的縱向和橫向分解

目標(biāo)威力及案例啟示：管理的本質(zhì)：一切的管理在于達(dá)成目標(biāo)。 

完成目標(biāo)計(jì)劃的有效措施/動(dòng)力

沒有計(jì)劃絕不允許考核（案例）。

7、高目標(biāo)產(chǎn)生高績(jī)效

8、管理者如何給下屬制定目標(biāo)

目標(biāo)的類型：業(yè)績(jī)目標(biāo)；職能目標(biāo)

9、業(yè)績(jī)目標(biāo)制定：

歷史數(shù)據(jù)

全面預(yù)算

行業(yè)數(shù)據(jù)

10、職能目標(biāo)的提取

二、績(jī)效考核與績(jī)效管理

1、什么是績(jī)效

2、什么是績(jī)效管理

3、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

4、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理

5、認(rèn)識(shí)實(shí)施績(jī)效管理對(duì)公司、經(jīng)理、員工的好處

6、目前績(jī)效管理中存在挑戰(zhàn) （ 完善流程、傳統(tǒng)理念、所需知識(shí)/技能、員工意識(shí)）

7、績(jī)效管理的三大難題

8、為什么要搞績(jī)效管理? 

績(jī)效考核考什么？怎么考？ 

績(jī)效管理管什么？怎么管？

9、績(jī)效管理流程

績(jī)效指標(biāo)考核體系

績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效考核與反饋

績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

三、績(jī)效面談

1、績(jī)效面談的誤區(qū)

2、改變觀念----績(jī)效面談的目的

3、績(jī)效面談的準(zhǔn)備

4、績(jī)效面談的氣氛

5、在績(jī)效面談中如何灌輸正能量

6、現(xiàn)場(chǎng)游戲與現(xiàn)場(chǎng)演練

第三講：管理者如何提升工作執(zhí)行力

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力決定于上司

案例分析：

《致加西亞的信》

《沒有任何借口》

2、什么是執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的三大要素：

服從

達(dá)成目標(biāo)

自己想辦法

4、執(zhí)行力中PDCA循環(huán)。

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