向解放軍學溝通管理

  培訓講師:劉方舟

講師背景:
劉方舟——軍隊管理專家(曾任解放軍某部戰(zhàn)略發(fā)展研究室主任、教授)——企業(yè)管理專家(擔任多所地方高校的企業(yè)管理兼職教授、企業(yè)培訓師)劉方舟老師從軍20多年,先后在14個不同工作崗位上摸爬滾打,對于解放軍的管理思想、管理方法有著深刻而獨到的見解 詳細>>

劉方舟
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向解放軍學溝通管理詳細內(nèi)容

向解放軍學溝通管理

**部分:解放軍溝通管理概述

一、溝通的內(nèi)涵及其過程

二、溝通類型與影響因素

三、溝通的人性假設

四、溝通的心理規(guī)律

五、溝通的主要障礙

六、解放軍溝通管理的特點

七、企業(yè)溝通管理存在的問題

八、向解放軍學溝通管理的實踐價值


第二部分:向解放軍學溝通流程 

一、確定溝通目標

二、劃定溝通范圍

三、分解溝通內(nèi)容

四、提煉溝通特質

五、分析溝通因素

六、營造溝通氛圍

七、把握溝通時機

八、優(yōu)化溝通技巧

九、加強溝通評估


第三部分:向解放軍學溝通技巧 

一、面談溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、會議溝通技巧

四、聚餐溝通技巧

五、書面溝通技巧

六、肢體溝通技巧

七、有效傾聽技巧


第四部分:向解放軍學語言溝通

一、言簡意賅

二、措詞精確

三、充滿感情

四、適當幽默

五、把握分寸

六、直話迂說

七、正話反說

八、深話淺說

九、明話暗說


第五部分:向解放軍學對上溝通

一、領會上級意圖

二、適應上級特點

三、不能越級溝通

四、不該問的別問

五、準備多套方案

六、不得報喜藏憂

七、必須堅決服從

八、軍令有所不受


第六部分:向解放軍學對下溝通

一、溝通從“心”開始

二、說話開門見山

三、先贊賞后批評

四、先嚴厲后溫柔

五、不該說的不說

六、善于聽取不同意見

七、說話留有余地

八、說得越少,下屬聽得越多


第七部分:向解放軍學平行溝通

一、贊美先行

二、喝酒造勢

三、投桃報李

四、給足面子

五、適當妥協(xié)

六、換位思考

七、顧全大局

八、無縫對接


第八部分:向解放軍學特殊情景溝通

一、一言不發(fā)的溝通情景

二、情緒激動的溝通情景

三、隨聲附和的溝通情景

四、僵持不下的溝通情景

五、突發(fā)事件的溝通情景


第九部分:向解放軍學微溝通 

一、尋找溝通話題

二、拉近溝通距離

三、增進溝通情感

四、發(fā)現(xiàn)溝通信號

五、套取溝通信息

六、適當表揚批評

七、實現(xiàn)溝通共鳴

八、化解溝通沖突


第十部分:企業(yè)高效溝通要點

一、明確的溝通目標

二、恰當?shù)臏贤〞r機

三、和諧的溝通氛圍

四、寬容的溝通態(tài)度

五、互動的溝通情感

六、神聚的溝通內(nèi)容

七、靈活的溝通方式

八、合理的贊美批評

 

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