《卓越績效管理實戰(zhàn)訓練》

模塊1  管理觀念與挑戰(zhàn)（績效管理的管理基礎）

l 企業(yè)的軟硬件系統(tǒng)

l 企業(yè)經(jīng)營管理16大子系統(tǒng)

l 管理者的自我管理系統(tǒng)

l 知識經(jīng)濟時代管理者8項重要的智能

l 職業(yè)經(jīng)理人的參考素質(zhì)模型

l 企業(yè)經(jīng)營管理的人才標準

l 基于客戶導向的公司流程化運作系統(tǒng)

l 21世紀的企業(yè)管理挑戰(zhàn)

l 知識工作者生產(chǎn)率提升的關鍵因素

l 企業(yè)管理的前沿觀點

l 管理的本質(zhì)

l 企業(yè)的基本功能和存在目的

l 營銷與銷售的關系

l 大營銷思維和營銷的定義

l 營銷的本質(zhì)和基石

模塊2  人力資源與績效觀念

l 人力資源管理發(fā)展的趨勢

l 績效管理與人力資源管理體系

l 績效管理與人力資源管理各模塊關系

l 人才選育用留的參考模型

l 管理者角色的調(diào)整

l 管理者的績效觀念

l 績效與績效管理的定義

l 績效管理與雙向溝通

模塊3  績效管理第1階段－績效目標的方法、技巧

l 績效目標設定程序

l 績效目標的來源：部門目標的層層分解、客戶需求目標、崗位工作職責指標

l 績效目標的內(nèi)容：結果目標、執(zhí)行措施、團隊合作

l 績效目標承諾PBC與案例

l 績效目標設計的原則：SMART原則、一致性、均衡性、障礙與資源的原則

l 績效目標設計的誤區(qū)與避免（含案例）

模塊4  績效管理第2階段－績效輔導的方法、技巧

l 績效輔導的目的和類型

l 績效輔導的準備

l 績效輔導的步驟

l 績效輔導的準備工具－績效診斷箱

l 員工績效診斷的實戰(zhàn)演練

l 績效輔導的方法：正式與非正式方法

l 績效輔導的實戰(zhàn)行為技巧（含演練）

l 員工績效輔導的實戰(zhàn)演練

l 績效輔導的誤區(qū)與避免（含案例）

模塊5  績效管理第3階段－績效評價的方法、技巧

l 績效評價的步驟

l 績效目標承諾的溝通

l 績效等級標準的定義

l 通用電氣的活力曲線－區(qū)分（案例）

l 績效評價的比例控制與案例

l 績效評價的誤區(qū)與避免（含案例）

l 如何給績效差的員工打考評

模塊6  績效管理第4階段－績效反饋的方法、技巧

l 績效反饋的程序

l 績效反饋的工作準備與心理準備

l 績效反饋的溝通原則與溝通方式

l 績效反饋的有效實施氛圍

l 績效反饋的有效溝通步驟

l 績效反饋的有效溝通技巧

l 績效反饋的現(xiàn)場沖突區(qū)別與處理

l 績效反饋的面談記錄與確認

l 績效反饋的面談結論處理

l 績效反饋的誤區(qū)與避免

l 員工績效反饋的實戰(zhàn)演練

l 績效評估結果的應用

模塊7 績效管理流程（案例形式）

l 某公司員工的績效管理理念

l 某公司員工的績效管理指導原則

l 某公司員工的績效考核關系

l 某公司員工績效管理操作流程

l 某公司績效管理與考核的責任

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