房地產(chǎn)物業(yè)金牌客戶服務

  培訓講師：張志東

講師背景：
講師介紹：張志東老師u曾任中糧凱萊副總經(jīng)理;u住建部中國房地產(chǎn)研究會主任專家委員;u全國知名實戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;u中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會首席培訓專家;u上海復旦大學商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;u房地產(chǎn)、物業(yè)管理領域客戶服務專家;u清華、北大、復旦 詳細>>

張志東
    課程咨詢電話：

房地產(chǎn)物業(yè)金牌客戶服務詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)物業(yè)金牌客戶服務

一、優(yōu)秀物業(yè)客服團隊的打造路徑

從意到形的修煉

1、正確了解服務及“意識的轉(zhuǎn)變”

2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務意識

3、如何了解客戶心理需求

4、了解客戶流失的“漏桶原理”

5、認識優(yōu)質(zhì)服務

什么是服務

服務的四種狀態(tài)

服務品質(zhì)體現(xiàn)于服務流程當中

二、金牌物業(yè)服務的理念及員工的素質(zhì)培養(yǎng)

1.物業(yè)服務工作所面臨的7大挑戰(zhàn)

2.金牌物業(yè)客戶服務的7個理念

3.如何面對物業(yè)服務的挑戰(zhàn)

4.金牌物業(yè)服務的員工職業(yè)化塑造

5.金牌物業(yè)服務人員的品格素質(zhì)

三、地產(chǎn)物業(yè)客服的溝通技巧

1、客體導向的溝通思維模式

2、客體的溝通需求

3、如何與客戶有效溝通

4、如何與上級有效溝通

5、如何與同僚有效溝通

6、案例研討與情景模擬

四、如何規(guī)范開發(fā)物業(yè)的流程與服務

1、客戶服務流程分析

2如何在業(yè)務接觸點中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務

業(yè)務處理中的崗位服務規(guī)范

3，以客戶為導向的流程再造

案例分析：萬科、華潤萬象城、大悅城           

 

張志東老師的其它課程

智慧時代物業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略定輸贏第一講智慧時代產(chǎn)業(yè)園總戰(zhàn)略要求第二講管理目標（一）智慧時代概況（以智慧時代為例）（二）智慧時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位（略）（三）區(qū)域特點（略）（四）國際化智慧物業(yè)管控重點及借鑒A提高物業(yè)經(jīng)營、管理、服務水平的戰(zhàn)略整體設想及策劃A-1智慧時代管理服務的整體模式A-1.1服務模式闡釋A-1.2傳統(tǒng)物業(yè)管理與產(chǎn)業(yè)智能精細化服務模式的比較A-

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運營與商業(yè)項目品質(zhì)提升策略全案解碼【課程特色】1、課程主題晚宴沙龍，現(xiàn)場解決學員項目疑點2、國內(nèi)唯一詳解商業(yè)物業(yè)前期如何介入的課程，贏房獨家首發(fā)3、萬達內(nèi)部核心工具資料解密【課程收益】1、如何解決因項目設計階段沒有物業(yè)前期介入導致后期運營成本過高2、如何解決物業(yè)管理過分遷就主力店，導致后期物業(yè)運營雙方權責不明3、如何解決在商戶二次裝修過程

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)運營全價值鏈模式課程精髓與收益：新商業(yè)地產(chǎn)浪潮背景下新政頻出，嶄新風險正在行程，如何像李嘉誠等商業(yè)巨頭一樣化險為夷、全身隱退開發(fā)商如何尋找多點盈利，迅速提升可持續(xù)性盈利能力。本課程將從商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營管理、購物中心商業(yè)運營管理兩個層面并結(jié)合相關成功案例、操盤經(jīng)驗為廣大學員詮釋新觀點、開拓新思維、盡量規(guī)避各類行業(yè)風險，深度挖掘商業(yè)地產(chǎn)全價值鏈模式，完成

 講師：張志東詳情

招商致勝策略第一講　知己篇知道什么是商業(yè)地產(chǎn)？商業(yè)地產(chǎn)與住宅地產(chǎn)的區(qū)別？知道自己項目的優(yōu)劣勢知道項目的客戶是誰第二講　知彼篇知道什么是市場調(diào)查？怎樣進行市場調(diào)查？商業(yè)地產(chǎn)市場的利益獲取方式第三講　戰(zhàn)前修煉篇招商人員必須具備的基本要求？素質(zhì)知識形象溝通第四講　戰(zhàn)中應敵取勝篇項目介紹統(tǒng)一說明項目成功的保障五統(tǒng)一的內(nèi)容及如何傳播到終端商管運營公司與招商團隊的配合模

 講師：張志東詳情

擁抱與感動式服務培訓課程簡介本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您及您的企業(yè)建立一種以“擁抱，感動客戶”為核心的服務文化。通過理論與名聞趣事的案例，分享列舉我們司空見慣卻不以為然的服務現(xiàn)象對服務產(chǎn)生興趣，在不知不覺中的接受“擁抱，感動服務”思想。企業(yè)要想做大，做強，做久，取得驕人的業(yè)績。必須全方位的“擁抱”為您提供方便，共事的人。不僅是客戶，還要擁抱

 講師：張志東詳情

購物中心精細化管理實操【課程背景】：中國購物中心噴發(fā)式的增長給他們的營運留下了諸多隱患！日常管理的點與管理的面的結(jié)合成為考驗購物中心總經(jīng)理管理水平的準繩！系統(tǒng)化思維與營運管理體系的成熟是國際上購物中心成功的普遍經(jīng)驗，但是國內(nèi)的相關企業(yè)卻沒有引起重視！。。。。。。張老師擁有多年商業(yè)物業(yè)及著名購物中心實操運營經(jīng)驗，總結(jié)一系列購物中心管理體系，經(jīng)多個案例驗證后，取

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略課程背景：城市綜合體的出現(xiàn)是城市發(fā)展過程中的必然，這一集中多種業(yè)態(tài)的地產(chǎn)新勢力，基本具備了現(xiàn)代城市的全部功能。從長遠來看，未來的房地產(chǎn)市場競爭也將是城市綜合體的開發(fā)之爭，一旦循環(huán)良好，不僅可以帶動周圍商業(yè)發(fā)展，還能促進整個城市的功能提升，甚至成為城市地標性的建筑群體，依托其廣泛的社會影響力帶動周邊乃至整個區(qū)域的發(fā)

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務管理【課程背景】商業(yè)地產(chǎn)裂變的時期，無論時新生代開發(fā)商，還是老牌資質(zhì)開發(fā)商，其實都會遇見各式各樣的問題前者更多的是如何介入商業(yè)地產(chǎn)？后者更多看重如何進行商業(yè)項目類態(tài)實現(xiàn)更新?lián)Q代？或是如何對現(xiàn)有的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)體系進行優(yōu)化與管理從而更好地應對新一輪發(fā)展浪潮？無論哪種情形，基實都是希望以更好的姿態(tài)立于商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展大林，摒棄管理混亂，

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)定位、招商策略及運營管理主講：張志東【課程背景】伴隨首新一輪商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展熱潮展開，無論是新開的商業(yè)項目，還是舊有的運營項目，都會或多或少出現(xiàn)一些問題，比如定位不夠明確從而導致招商困難，規(guī)劃不夠合理流不夠充足，管理不夠規(guī)范導致秩序比較混亂，業(yè)態(tài)分布不合理導致項目升級換代比較尷尬等，本課程將重點從商業(yè)項目定位、規(guī)劃設計、盈利模式分析、招商運管理管理等

 講師：張志東詳情

商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與品質(zhì)提升高級研修班【課程前言】商業(yè)地產(chǎn)運營管理成敗的關鍵，就是在于能否打造項目所在商業(yè)輻射區(qū)域范圍內(nèi)領先的購物環(huán)境，而購物環(huán)境的優(yōu)劣不僅取決于駐場租戶提供的服務品質(zhì)、同時也包括SHOPPINGMALL業(yè)主方提供的整體物狀況與服務支持，忽視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將在激勵的競爭中被市場所淘汰，越來越多的開發(fā)商開始重視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理。2015開局

 講師：張志東詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有