教練式的下屬輔導(dǎo) 內(nèi)訓(xùn)
教練式的下屬輔導(dǎo) 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
教練式的下屬輔導(dǎo) 內(nèi)訓(xùn)
一、理解教練技術(shù)與員工輔導(dǎo) | |
1、什么是教練式管理技術(shù) | l 一個(gè)中心四個(gè)特性 |
l 為什么要以學(xué)習(xí)者為中心 | |
l 對(duì)計(jì)劃性、針對(duì)性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解 | |
2、教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別 | l 與日常指導(dǎo)行為的區(qū)別 |
l 如師徒傳帶行為的區(qū)別 | |
l 與傳統(tǒng)培訓(xùn)行為的區(qū)別 | |
l 從教導(dǎo)式管理到啟發(fā)式管理 | |
l 從顧問式輔導(dǎo)到教練式輔導(dǎo) | |
3、教練的六大核心理念 | |
4、輔導(dǎo)的核心定義與內(nèi)涵 | |
5、什么是基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo) | l 上司與輔導(dǎo)員的定位 |
l 上司與輔導(dǎo)員的行為特征區(qū)別 | |
6、員工輔導(dǎo)的四個(gè)范疇 | l 心智提升輔導(dǎo)：塑造積極心智模式 |
l 工作績(jī)效輔導(dǎo)：提高員工工作績(jī)效 | |
l 技能發(fā)展輔導(dǎo)：提升員工職業(yè)技能 | |
l 職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動(dòng)力 | |
二、掌握輔導(dǎo)下屬的教練原則與策略 | |
1、因人而異的輔導(dǎo)原則 | l 員工成熟度級(jí)別與輔導(dǎo)風(fēng)格 |
l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為 | |
l 依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式 | |
2、教練技術(shù)原理 | l 表現(xiàn)=潛能-干擾 |
l 從問題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域 | |
l 從失敗思維到反饋思維 | |
三、掌握核心的四大基本教練技能 | |
1、關(guān)于傾聽的技能 | l 傾聽的層級(jí)與同理心 |
l 傾聽的中的有效反饋技巧 | |
l 傾聽中的復(fù)述與歸納技巧 | |
l 傾聽中的同理與共情技巧 | |
l 教練傾聽的10個(gè)要點(diǎn) | |
l 常見四種傾聽惡習(xí) | |
2、關(guān)于發(fā)問的技能 | l 提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性 |
l 提問的方向性：帶領(lǐng)與探索 | |
l 職業(yè)教練發(fā)問四部曲： | |
l 多問WHAT 少問WHY | |
l 多問開放式少問封閉式 | |
l 聚焦目標(biāo)正向思考 | |
l 跳出框框擴(kuò)寬視野 | |
3、關(guān)于區(qū)分的技能 | l 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程 |
l 教練區(qū)分的目的 | |
l 教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容： | |
l 學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹 | |
l 學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問題 | |
l 學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī) | |
4、關(guān)于回應(yīng)的技能 | l 教練回應(yīng)的目的 |
l 教練回應(yīng)的八大原則 | |
l 正面與改善反饋與回應(yīng) | |
l 約哈里窗口與自我披露 | |
四、掌握核心教練輔導(dǎo)模型與步驟 | |
1、基本教練模型：GROWS | l Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)） |
l Reality:個(gè)人團(tuán)隊(duì)及企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí) | |
l Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑 | |
l Will:把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的意愿和決心 | |
l Support:整合資源 激發(fā)及支持 | |
2、基于模型分解出教練實(shí)務(wù) | l GR階段：引導(dǎo)自我審視 |
l O階段：擴(kuò)展選項(xiàng) | |
l W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng) | |
l S階段：整合教練計(jì)劃 | |
3、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討） | l 基于對(duì)優(yōu)秀畢業(yè)生的情景演練：G-R-O演練 |
l 基于個(gè)人計(jì)劃到教練計(jì)劃演練：W階段演練 | |
l 基于尋求并落實(shí)教練行為演練：S階段演練 | |
五、以績(jī)效為導(dǎo)向的下屬輔導(dǎo) | |
1、以績(jī)效為導(dǎo)向的教練原則 | l 掌握關(guān)鍵可控因素 |
l 聚焦高價(jià)值活動(dòng)和及行為 | |
尚峰老師的其它課程員工職業(yè)化塑造“” 01.01【課程內(nèi)容】一、走進(jìn)職業(yè)化模塊：開場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二、如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競(jìng)爭(zhēng)中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享案例分享與研討三、如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你 講師：尚峰詳情【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達(dá)信息增加價(jià)值達(dá)成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場(chǎng)投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場(chǎng)的選擇與布置座位的安 講師：尚峰詳情高效溝通 01.01一開場(chǎng)破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的 講師：尚峰詳情客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個(gè)問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識(shí)、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長(zhǎng)職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)與專業(yè)做人： 講師：尚峰詳情《呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練》 01.01章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個(gè)反應(yīng)級(jí)別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級(jí)別程度案例分享與研討：播報(bào)式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場(chǎng)演練：從聲音猜心情三、呼叫溝 講師：尚峰詳情《員工職業(yè)化塑造》 01.01一走進(jìn)職業(yè)化模塊：開場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競(jìng)爭(zhēng)中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享案例分享與研討三如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：A什么是職業(yè)小組研討：你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的 講師：尚峰詳情《職業(yè)化冰山全修煉》 01.01走進(jìn)職業(yè)化模塊：職業(yè)化是什么？中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎職業(yè)化價(jià)值觀導(dǎo)向模塊：一生存價(jià)值思考價(jià)值真品拍賣會(huì)心靈體驗(yàn)：你是誰二做個(gè)快樂的人因價(jià)值而快樂工作是在創(chuàng)造價(jià)值做個(gè)因工作而充實(shí)的人影像觀摩三核心職業(yè)觀職業(yè)是神圣的職業(yè)與生活必須面對(duì)職業(yè)情景體驗(yàn)四積極主動(dòng)積極與消極的區(qū)別學(xué)會(huì)P 講師：尚峰詳情一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二 課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個(gè)維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實(shí)操問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項(xiàng)4課堂設(shè)計(jì)與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實(shí)踐；按指定人群電話調(diào)研訪談 講師：尚峰詳情一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例互動(dòng)案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場(chǎng)情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力表達(dá) 講師：尚峰詳情一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會(huì)做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的 講師：尚峰詳情
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