“有‘禮’走遍天下”員工職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師：欒秋蔚

講師背景：
金牌講師介紹【講師簡介】欒秋蔚女士，山東培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家、管理咨詢專家。欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，一 詳細>>

欒秋蔚
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“有‘禮’走遍天下”員工職業(yè)素養(yǎng)提升詳細內(nèi)容

“有‘禮’走遍天下”員工職業(yè)素養(yǎng)提升

篇章

時長

內(nèi)容概要

**模塊

禮儀意識提升篇

2學(xué)時

1.  解讀“禮”和“儀”的真正含義

2.  禮儀的核心要素——“和”

3.  禮儀的職場作用——贏得尚未開始的競爭

4.  禮儀的職場價值：

u 有“禮”升值

u 無“禮”貶值

5.  禮儀對人際關(guān)系的影響:

u “高姿態(tài)”背后的真實需求

u 認清自己方能做對自己

u 關(guān)系和諧離“禮”寸步難行

6. 有“禮”意識五修練

u 責(zé)任“禮”

u 同理“禮”

u 團隊“禮”

u 付出“禮”

u 感恩“禮”

演練：甲方和乙方如何“禮尚往來”？

第二模塊

商務(wù)禮儀篇

（商務(wù)禮儀基本知識）

1.5學(xué)時

1. 職業(yè)形象塑造

u 著裝禮儀

1） 便裝及職業(yè)裝禮儀

2） 領(lǐng)帶及飾品禮儀

3） 鞋襪禮儀

u 工作妝容

1） 日常發(fā)型的打理

2） 面部儀容

u 儀態(tài)舉止

1） 微笑禮儀

2） 體態(tài)禮儀

3） 站姿禮儀

4） 坐姿禮儀

5） 走姿禮儀

6） 手勢禮儀

7） 眼神禮儀

2. 職業(yè)素養(yǎng)的認知

3. 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯的關(guān)系

互動：日常工作場景演練

第二模塊

服務(wù)接待禮儀篇

2.5學(xué)時

1. 接待前的準(zhǔn)備工作

1） 接待前的核心要素

2） 接待的禁忌事宜

2. 接待禮儀

1） 迎客禮儀

2） 鞠躬禮儀

3） 引領(lǐng)禮儀

4） 介紹禮儀

5） 溝通禮儀（簡）

6） 應(yīng)變禮儀

7） 名片禮儀

8） 握手禮儀

9） 座位禮儀

10）茶水禮儀

11）送客禮儀

12）接待禮儀禁忌

互動：實際案例模擬演練

 

欒秋蔚老師的其它課程

《物業(yè)公司服務(wù)意識與服務(wù)技巧》--360°用“心”服務(wù)主講：欒秋蔚課程背景：21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務(wù)公司，確立了它“服務(wù)”的性質(zhì)。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服

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《房地產(chǎn)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀體系培訓(xùn)》主講：欒秋蔚一、課程背景：“銷售——說服顧客一次，服務(wù)——感動顧客終身”、“關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價值。在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)！房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。

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《360°用“心”服務(wù)》--房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧主講：欒秋蔚課程背景：本課程專門針對渠道及終端客戶服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結(jié)合的方式，具有極強的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。課程收益：1、正確認識服務(wù)理念及其重要性，解讀服務(wù)意識的重要性2、正確認識客戶關(guān)系對個人及企業(yè)的

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《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》--塑“有模有樣”職場人主講：欒秋蔚課程背景：本課程專門針對現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結(jié)合的方式，具有極強的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。課程收益：1、認知職業(yè)化的關(guān)鍵因素2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性，掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)

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《房企80、90后員工特點及管理方式》主講：欒秋蔚課程背景：遇到80后，我?guī)资甑墓芾斫?jīng)驗要歸零了！-----一位萬科高管的感嘆“80后（指上世紀80年代出生的人）”作為一個特殊的社會群體，有著2.24億人口的龐大部落，曾經(jīng)被認為是“草莓族”（指表面光鮮內(nèi)心脆弱）、“垮掉的一代”，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸步入職場并成為房企運營管理中的中堅力量，不乏有優(yōu)秀的“80后”已經(jīng)

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（一）建服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容簡概如下：時間安排標(biāo)準(zhǔn)分類具體內(nèi)容細節(jié)第1天～第2天形體1、形體梳理2、九點靠墻儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)男士1、容貌修飾標(biāo)準(zhǔn)2、男士護膚3、服飾標(biāo)準(zhǔn)：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護膚3、服飾標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天～第5天行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1、迎接客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、指

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篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)（天：內(nèi)強素質(zhì)）講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的二、如何樹立服務(wù)意識1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護企業(yè)形象4、團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)

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講服務(wù)認知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無形服務(wù)C、服務(wù)價值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對于組織的重要性C、服務(wù)對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的

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講：房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài)技能一、房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務(wù)（二）“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變（三）房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機敏）Study（研學(xué)）二、房地產(chǎn)銷售人員積極心態(tài)調(diào)整游戲互動訓(xùn)練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應(yīng)具備的

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課程內(nèi)容：講：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場服務(wù)禮儀1、服務(wù)人員的定義2、服務(wù)禮儀的定義3、顧客滿意度服務(wù)定義第二講：房地產(chǎn)現(xiàn)場接待禮儀1、換位思考，體諒顧客2、平等的對待每一位進門的顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的異議5、做好售后服務(wù)第三講：房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講

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