如何制定KPI考核指標

  培訓講師:陳琦

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陳琦
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如何制定KPI考核指標詳細內(nèi)容

如何制定KPI考核指標

 

**部分 追求卓越績效管理之路

一、績效管理六大誤區(qū)

案例:A企業(yè)的績效管理

˙ 把績效管理等同于績效考核

˙ 完全交給人力資源

˙ 考核周期過長

˙ 以批判為核心

˙ 只重視員工績效

˙ 只考核不獎懲

小結:小心誤入歧途——員工與企業(yè)的博弈

二、績效管理與績效考核的區(qū)別

案例:名人名言對于績效的理解

分享:釋義績效管理與績效考核

三、績效管理的流程

圖解:績效管理流程圖

四、績效考核工具

1、平衡計分卡BSC

˙ 財務層面

˙ 客戶層面

˙ 內(nèi)部流程層面

˙ 學習與成長層面

2、關鍵業(yè)績指標KPI

3、360度周邊考核法

小結:各績效考核工具的區(qū)別與聯(lián)系

 

第二部分 構建KPI考核體系之框架

一、梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標

案例:目標與指標的區(qū)別

案例:KPI體系與傳統(tǒng)績效體系的區(qū)別

1、建設戰(zhàn)略目標體系

案例:某企業(yè)的戰(zhàn)略目標

˙ 圖解:企業(yè)戰(zhàn)略目標要素圖

˙ 分享:歸類企業(yè)戰(zhàn)略目標層面

˙ 戰(zhàn)略地圖的意義

練習:戰(zhàn)略地圖繪制

˙ 分享:平衡計分卡BSC與關鍵業(yè)績指標KPI的關系

二、選擇KPI體系的意義

1、選擇KPI的四大原則

˙ 結果產(chǎn)出原則

˙ 客戶導向原則

˙ 增值產(chǎn)出原則

˙ 持續(xù)改進原則

2、確定KPI的SMART原則

˙ Specfic具體

˙ Measurable可度量

˙ Attainable可實現(xiàn)

˙ Relevant相關性

˙ Time-based時限

三、企業(yè)各層級與KPI的結合

釋義:NNI的涵義

練習:寫出關于企業(yè)的NNI指標

1、企業(yè)層面KPI與NNI

˙ 企業(yè)關于NNI的說明

2、部門層面KPI與NNI

˙ 部門NNI的設計

四、KPI的定性與定量

1、定性指標考核工作難點

˙ 衡量尺度表述難

˙ 主觀因素影響難

˙ 考核結果認同難

案例:解決措施

2、定量指標考核工作難點

˙ 量化指標選取難

˙ 考核目標值達成一致難

˙ 考核數(shù)據(jù)采集難

案例:解決措施

小結:KPI的定性與定量

 

第三部分 KPI考核體系實操之程序

一、提取KPI的程序

1、羅列KPI

2、篩選KPI

3、確定權重與標準

4、指標討論溝通

5、指標修正確認

練習:提取各自崗位的KPI

二、提煉KPI的方法

1、業(yè)務價值數(shù)法

2、魚骨圖法

3、目標分解法

案例:人力資源總監(jiān)的目標分解

練習:市場總監(jiān)的目標分解

討論:企業(yè)一級指標的分解

分享:基于BSC提煉KPI

三、KPI指標設計

1、指標名稱

2、指標定義

3、適用范圍

4、計量單位

5、計算公式

6、考核周期

7、權重

8、目標值

9、信息來源

練習:指標量化設計

分享:KPI指標庫范例

 

第四部分 KPI考核體系之監(jiān)控管理

一、KPI考核導入失效原因

1、目標設定抓小放大

2、管理制度不夠完善

3、獎懲力度不足夠大

4、參與者溝通不足

5、實施中途放棄

6、指標動態(tài)性不足

7、參與者職責不清

二、KPI考核運營輔導方法

1、全面掌握績效面談技巧

2、績效總結會渠道

3、“抓住兩天、吃透中間”策略

案例:績效輔導中的事故

三、KPI考核的激勵機制

1、績效激勵的手段

˙ 正向激勵

˙ 負向激勵

2、績效結果的運用

案例:出租車的表跳,你的心會?;炊事員的手抖,你的心也會?

˙ 薪資分配

˙ 獎金分配

˙ 員工晉升

˙ 培訓發(fā)展

討論:績效結果的其他運用

四、KPI考核的優(yōu)化

1、分析工作績效的差距

2、查明產(chǎn)生偏差的原因

3、配置績效考核的資源

4、確認績效設定的矛盾

小結:績效實施監(jiān)控中的敏感性分析

 

Q&A現(xiàn)場答疑

 

 

 

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