《問題解決與分析技巧》

開場白：（真實(shí)經(jīng)歷）你擔(dān)任某大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，上班**天準(zhǔn)備做什么？

問題 ：1.提出問題   2.解答問題

案例：問題解決與潛意識(shí)                                                                                      

**單元、正確樹立問題意識(shí)

1.問題定義和核心

2.問題的兩個(gè)層次

3.問題發(fā)生六表象

4.發(fā)現(xiàn)問題五角度

5.什么是問題意識(shí)

6.問題意識(shí)和行為 

課程內(nèi)容描述：社會(huì)得以進(jìn)步,來源于問題意識(shí)，于是有疑問就分析試驗(yàn) ，有了發(fā)明、改進(jìn)和完善，同時(shí)也就有了經(jīng)驗(yàn)，包括解決與分析問題的能力/何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題/.問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人，才成為問題/.問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的/

思考：為什么有時(shí)候發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要？/ 問題四象限/問題結(jié)構(gòu)和三階段/問題分析：為何停機(jī)/ 案例：員工與工作問題/ 北大總裁班調(diào)查：員工意識(shí)和行為/影響問題解決的條件/問題性質(zhì)與辨別

 二單元、問題的范圍與分類

1.問題的范圍

2.問題的分類

a.典型問題（代表性、普遍性）

b.復(fù)雜問題（多關(guān)系、多因素）

c.復(fù)合問題（多性質(zhì)、多任務(wù)）

d.系統(tǒng)問題（關(guān)聯(lián)性、制約性）

e.一般性問題（普通、通常）

f.特殊性問題（持久戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)）

g.對(duì)抗性問題 （圍棋、戰(zhàn)爭）

3、案例分析：

4、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

1.思想問題    2. 人際問題

課程內(nèi)容描述：范圍，指上下四周的界限，如何界定問題，是解決問題的前提和基礎(chǔ)。

范圍與分類緊密相關(guān)，在分類可以清晰了解問題的性質(zhì)和特點(diǎn)，這樣有可以有的放矢地從容地予以分析和解決；原因分析技術(shù)：找到問題后的解決方法，譬如要詳細(xì)地分析問題發(fā)生真正原因。比如某個(gè)人“中毒”，到底是什么原因?qū)е滤爸卸尽?？找到“中毒”真正原因，才可能采用“療毒”行?dòng)。

本單元幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選對(duì)比法找出可能原因、機(jī)會(huì)和原因并予以分析，以一種強(qiáng)有利推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能發(fā)生的原因。

主管主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題/問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測類/問題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次/發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始

練習(xí)：思想問題和心理問題 /練習(xí)：“ 女作業(yè)員故事”

三單元、如何分析解決問題

  1. 何謂解決問題 

  2. 解決問題的誤區(qū)

  3.有利于解決問題的環(huán)境

  4.問題分析與對(duì)癥治療

  5. 解決問題八步驟

  6. 解決問題六要素

課程內(nèi)容描述：所謂問題，是指“標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況的差異”，大問題是指這種差異較大的狀態(tài)，而小問題是指這種差異較小的狀態(tài)。那些重大的、嚴(yán)重的問題是指差異難以消除的問題；相反，那些簡單、輕微的問題是指差異較易消除的問題。發(fā)展的動(dòng)力也往往來自于問題解決，解決問題的效率高低取決于對(duì)問題是否有準(zhǔn)確的整理和分析。本單元將幫您從大角度、多層次分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，從而確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定需要解決的問題。

問題解決過程/問題解決三角度/問題誤區(qū)模型/案例：界定問題/ 解決問題流程圖/練習(xí)：問題定義描述 /解決問題小訣竅  （上、下）/對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）/解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序/

 四單元：系統(tǒng)化與問題管理

1.什么是系統(tǒng)化

2.經(jīng)濟(jì)學(xué)的原則

3.統(tǒng)籌法與系統(tǒng)

4.目標(biāo)優(yōu)化指標(biāo)

課程內(nèi)容描述：決策分析與制定技術(shù)-----找到了問題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動(dòng)。但任何行動(dòng)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。決策分析就是在解決問題之前的風(fēng)險(xiǎn)分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學(xué)地做出決策制定模塊，指導(dǎo)學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對(duì)于導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達(dá)到從根本上，省時(shí)省錢地解決問題。

問題管理七步驟：步驟1 、闡述問題/ 案例、問題的背景/步驟2、分解問題/步驟3、淘汰不重要問題/步驟4、制定詳細(xì)工作計(jì)劃/練習(xí)：工作計(jì)劃/步驟5、關(guān)鍵的分析/步驟6、綜合分析/步驟7、整理一套文件/系統(tǒng)分析三維方法1..了解現(xiàn)狀2.發(fā)現(xiàn)并消除異常3.分析問題的真因4.制定改進(jìn)計(jì)劃5.實(shí)施改進(jìn)措施6.檢驗(yàn)改善的結(jié)果7.鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍

五單元： 問題分析與應(yīng)用

1.問題循環(huán)輪

2.分析六流程

3.五階段實(shí)施法

4.檢查表二類型

課程內(nèi)容描述：計(jì)劃分析技術(shù)，形成了決策方案之后，為了達(dá)到解決問題真正目的，就要有行動(dòng)；有行動(dòng)就要有計(jì)劃，計(jì)劃分析就是幫助你在行動(dòng)之前制定出一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃在實(shí)施過程中會(huì)有一些意想不到的問題發(fā)生，在這些問題發(fā)生的時(shí)候怎樣解決；計(jì)劃在實(shí)施過程中也許會(huì)出現(xiàn)一些有利的因素，對(duì)這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事物運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，沒有計(jì)劃就等于坐等失敗。此方法會(huì)促進(jìn)學(xué)員識(shí)別并利用潛在的機(jī)會(huì)準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。

現(xiàn)場練習(xí)：原因分析/問題檢查表/問題評(píng)估表/原因分析與對(duì)策評(píng)估表/全面性問題解決模式/管理工具：甘特圖/柏拉圖：方法和要點(diǎn)/練習(xí): 公司產(chǎn)品質(zhì)量 1.查核表及案例2.層別法及案例3.柏拉圖及案例4.魚骨圖或要因分析圖及案例5.推移圖及案例6.QC 手法解決生產(chǎn)問題案例分析

 六單元、生產(chǎn)設(shè)備的問題預(yù)防

1.全面生產(chǎn)性維護(hù)

2.工作分析4階段

3.質(zhì)量問題與分析

4.現(xiàn)場評(píng)價(jià)五任務(wù)

課程內(nèi)容描述：生產(chǎn)設(shè)備是生產(chǎn)服務(wù)的機(jī)器設(shè)備，包括機(jī)械、動(dòng)力、傳導(dǎo)、系統(tǒng)和裝置等，需要**折舊以補(bǔ)償物質(zhì)和技術(shù)上損耗，生產(chǎn)設(shè)備在安裝、維護(hù)和修理的狀態(tài)，往往成為生產(chǎn)安全與效率問題要素之一；因此學(xué)員必須在制造和生產(chǎn)崗位上，牢固建立生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防觀念，把生產(chǎn)設(shè)備問題解決在萌芽之中。

練習(xí)：評(píng)估設(shè)備（1）評(píng)估設(shè)備（2）/設(shè)備評(píng)估表/QC 手法在解決生產(chǎn)問題上應(yīng)用

七單元：幫助下屬解決問題

1.幫助下屬流程內(nèi)容 

2.下屬素質(zhì)三個(gè)角度

3. 行為影響的五方法

4. 行為改變的四層次

5. 決定行為五個(gè)因素

6. 行為四個(gè)因素分析 

課程內(nèi)容描述：輔導(dǎo)下屬技能，下屬是需要上級(jí)長期輔導(dǎo)的對(duì)象，也是管理人員的工作職責(zé)。下屬在工作中會(huì)發(fā)生許多工作問題，這就需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以了解、幫助和培訓(xùn)，以達(dá)成下屬掌握工作技能的目標(biāo)，目的是減少錯(cuò)誤，增加工作效率，沒有輔導(dǎo)下級(jí)的意識(shí)，就意味缺乏完整的工作意識(shí)和責(zé)任感；下屬出現(xiàn)問題，就等于組織出現(xiàn)問題，因此正確幫助下屬成長，提升下屬解決問題的能力而非直接替下屬解決問題，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的正確選擇；對(duì)工作問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助下屬從提供解決問題的方法中選出佳方法，從而提高下屬解決問題的能力；那么，如何幫助下屬解決問題是方法和技巧呢？

公務(wù)員考題：發(fā)現(xiàn)下屬處理問題不當(dāng)怎么辦 /案例： 改變行為/行為模型/改變?nèi)椒?/p>

1.管理人員的職責(zé)/2.幫助下屬解決問題的有效工具：GROW模型

八單元：問題解決者的思維方式

1.思維方式和問題決策 

2.哈佛大學(xué)：七種智慧  

3.反省與問題解決思維

4.問題分析與決策能力

課程內(nèi)容描述：思考是解決問題和制定決策的關(guān)鍵，也是成功管理秘訣之一，很多人多不采取思考方式制定決策和解決問題，果斷的人是有效決策的人，而不是很快作決策。

越努力養(yǎng)成思考習(xí)慣就會(huì)得益越多；而決策指在兩個(gè)或多個(gè)方案中做選擇并對(duì)此負(fù)責(zé)，在重大或關(guān)鍵決策甚至影響企業(yè)的命運(yùn)與將來，因此成功思維模式對(duì)于問題解決具有極重要意義。

自我反省/需要制定決策的問題/不需要作出決策就能解決的問題/不涉及任何問題的決策/決策本身也可能成為問題/經(jīng)理人職場上問題（1）（2）/決策者常犯的錯(cuò)誤/邊界條件

案例分析與討論： 風(fēng)險(xiǎn)決策分析：A《當(dāng)?shù)巧皆庥鲲L(fēng)險(xiǎn)》 團(tuán)隊(duì)合作和共同決策  B 麥當(dāng)勞餐廳的策略

討論：A渠道決策核心  B.  決策的困境與超越  C‘地奧’和‘寶潔’決策效果D測試：你善于決策嗎

方法與技巧：A. 知名的管理決策學(xué)派 B. 干部決策能力如何自我設(shè)計(jì)  C.提高決策速度的方法

  培訓(xùn)游戲與體驗(yàn)：分析有困難的生產(chǎn)任務(wù)，并正確快速完成具有‘藝術(shù)性質(zhì)要求的生產(chǎn)定單’                                                                                          

九單元：重大問題和預(yù)防管理 

1. 問題管理四特點(diǎn)

2. 問題動(dòng)態(tài)與分析

3. 問題與控制流程 

4. 危害因素匯總表 

課程內(nèi)容描述：重大問題的緊急、重要的原則問題，會(huì)影響和導(dǎo)致一系列子問題的發(fā)生和解決，學(xué)會(huì)鑒別和處理重大問題的能力，會(huì)在極大程度上達(dá)到事半功倍的效果；什么是形勢(shì)分析判斷技術(shù)？8D有哪些要素和內(nèi)容？；8D步驟和書寫要求是什么等；所以首先在采取行動(dòng)之前應(yīng)對(duì)目前所處形勢(shì)、所面臨實(shí)質(zhì)性問題要有清楚認(rèn)識(shí)。怎樣分析形勢(shì)，怎樣認(rèn)清問題真正之所在，這是解決問題關(guān)鍵。

工具與模型/案例：可口可樂與雪印乳業(yè)/ 練習(xí)：問題預(yù)案 

十單元： 問題管理和工作改善

1、哪些工作需要改善

2、工作改善四個(gè)目的

3、管理與改善四方式

4、工作改善的四階段

5、流程改善及其應(yīng)用 （上） （下）

6、產(chǎn)生創(chuàng)意10項(xiàng)法則 

7、工作改善準(zhǔn)備事項(xiàng)

8、工作改善六個(gè)步驟

9、工作改善提案寫法

10、改善報(bào)告與改善結(jié)論

課程內(nèi)容描述：工作改善直接表現(xiàn)在績效上，是人力資源管理及作業(yè)管理重要分析方式，也是問題產(chǎn)生以及生產(chǎn)力浪費(fèi)的根源。

案例：問題改善/案例: 推行新方案/ 問題管理改善關(guān)系圖/（1）工作分解法/（2）檢查每個(gè)細(xì)目/（3）展開新方法/（4）實(shí)施新方法/改善前后的比較/工作改善32字口訣/練習(xí)： 提案（建議）改善報(bào)告/ 練習(xí)：8D分析法/ 8D和6σ對(duì)照表/附錄：8D報(bào)告表/工作計(jì)劃與5W1H  

顧樾老師的其它課程