《企業(yè)‘管理應(yīng)用文’培訓(xùn)大綱》

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專(zhuān)家、高級(jí)咨詢(xún)師MBA導(dǎo)師國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專(zhuān)家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專(zhuān)家；法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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《企業(yè)‘管理應(yīng)用文’培訓(xùn)大綱》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)‘管理應(yīng)用文’培訓(xùn)大綱》

1. 管理應(yīng)用文文體作用

n 對(duì)外交往與公務(wù)處理 

n 認(rèn)識(shí)分析和綜合概括

n 工作內(nèi)容表達(dá)與保存

n 調(diào)查研究與和溝通反饋 

2.  管理應(yīng)用文的文體類(lèi)型          

n 報(bào)告與簡(jiǎn)報(bào)

n 工作總結(jié)和工作計(jì)劃

n 會(huì)議紀(jì)要與通知 

n 經(jīng)濟(jì)合同 

3. 常見(jiàn)的文體格式和要素          

n ‘5個(gè)W’與記敘

n ‘說(shuō)明’寫(xiě)作技巧

n ‘3個(gè)什么’的結(jié)構(gòu)與表達(dá)

4. 管理應(yīng)用文構(gòu)成要素與結(jié)構(gòu)分析

n 如何規(guī)范應(yīng)用文的標(biāo)題

n 管理應(yīng)用文的開(kāi)頭用語(yǔ)

n 正文的構(gòu)成要素  

n 各種文體類(lèi)型的結(jié)尾       

5. 如何寫(xiě)好管理應(yīng)用文

n ‘推敲’與‘一字師’的故事

n 應(yīng)用文歷史故事的內(nèi)涵 

n 題材、素材與提煉

n 如何運(yùn)用‘魚(yú)骨圖’

6. 幾種不當(dāng)?shù)膽?yīng)用文方式

n 常見(jiàn)的寫(xiě)作錯(cuò)誤

n 應(yīng)用文的重要五內(nèi)容

實(shí)用文體，多講求實(shí)用，因而多采用概括敘述

7.   真實(shí)案例：由于‘不當(dāng)應(yīng)用文’而導(dǎo)致的嚴(yán)重后果

n 考慮本職工作需注意點(diǎn)

n 討論：為什么會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重后果

8. 應(yīng)用文的寫(xiě)作風(fēng)格與要求：

n 莊重平實(shí)與直陳穩(wěn)健

n 嚴(yán)肅性和科學(xué)性 

n 主題詞、材料、結(jié)構(gòu)

n  ‘3性’與表現(xiàn)形式

9. 怎樣有效表達(dá)文章的觀(guān)點(diǎn) 

n 論點(diǎn)的明確性

n 論據(jù)的說(shuō)服力

n 邏輯學(xué)的運(yùn)用

n 歸納與綜合能力  

10. 如何寫(xiě)好管理應(yīng)用文  

n 分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力 

n 掌握情況和調(diào)查研究的能力

n 特定的專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)能力 

n 一定的文字表達(dá)能力 

11. 怎樣掌握應(yīng)用文寫(xiě)作規(guī)律 

n 優(yōu)秀寫(xiě)作方法的快速運(yùn)用

n 輔助方法的有效運(yùn)用

12.  成功寫(xiě)作習(xí)慣的培育

n 成功規(guī)律與定律

n 觀(guān)察、積累與提煉

n 寫(xiě)作習(xí)慣與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

n 培養(yǎng)成功習(xí)性的關(guān)鍵         “三性”，準(zhǔn)確性 鮮明性 生動(dòng)性

13.  課堂練習(xí)：指出下面兩篇應(yīng)用文中錯(cuò)誤

n 聯(lián)系實(shí)際問(wèn)題解答

n 怎樣修改兩篇應(yīng)用文

14. 思考：雞為什么要過(guò)馬路？

14. 

15. 答問(wèn)并討論： 

n 如何有效解決工作難點(diǎn)

n 如何提高工作技能

 

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課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱(chēng)內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過(guò)程表達(dá)技巧原則與方式傾聽(tīng)的四步驟五層次反饋技巧的二種類(lèi)型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開(kāi)場(chǎng)白：亞健康、抑郁癥與過(guò)勞死的真實(shí)故事　　問(wèn)題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀(guān)因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識(shí)別與評(píng)估　　壓力的來(lái)源　　壓力是什么　　壓力的過(guò)程　　體驗(yàn)六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)栴}的提出/未實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問(wèn)題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問(wèn)題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶(hù)關(guān)系管理?！　≈懈叨丝蛻?hù)的需求發(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對(duì)中高端客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，如何提高中高端客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度　　如何營(yíng)業(yè)廳、外呼、客戶(hù)經(jīng)理、全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與挽留?！　≈懈叨丝蛻?hù)的跟蹤、評(píng)估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時(shí)間與無(wú)形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶(hù)分類(lèi)管理與消費(fèi)行為分析　　1.客戶(hù)分類(lèi)與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊(duì)的特征　　團(tuán)隊(duì)形成四階段　　二單元、團(tuán)隊(duì)文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊(duì)文化三層次　　價(jià)值觀(guān)理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊(duì)溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊(duì)作用　　團(tuán)隊(duì)障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理　　五項(xiàng)要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時(shí)間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn)　　1.從出租車(chē)份錢(qián)看時(shí)間成本　　2.用50％時(shí)間和跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)　　3.時(shí)間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價(jià)值計(jì)算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時(shí)間觀(guān)念與管理形態(tài)　　二、時(shí)間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時(shí)間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時(shí)間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項(xiàng)基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項(xiàng)基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：　　1.掌握開(kāi)發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評(píng)估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿(mǎn)意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷(xiāo)售誤區(qū)學(xué)會(huì)銷(xiāo)售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷(xiāo)渠道的選擇　　1.開(kāi)拓新市場(chǎng)模式　　2.銷(xiāo)售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會(huì)　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績(jī)效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競(jìng)爭(zhēng)中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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