《餐飲服務禮儀》   01.01

一、禮儀從心出發(fā)1）禮儀的起源2）禮儀≠Yes二、餐飲禮儀1）西餐禮儀（含餐盤擺放等）2）中餐禮儀（含餐盤擺放等）3）工作餐和自助餐禮儀4）餐禮禁忌三、接待禮儀1.斟茶倒水禮儀2.接待中的引導禮儀：姿態(tài)和位次3.接待中的次序禮儀1）乘車座次2）電梯位次3）行進座次4）宴請位次四、涉外禮儀1）巧記各國禮儀禁忌2）英美日德禮儀和服務技巧

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《商務禮儀》 李蕭娜老師   01.01

一、什么是禮儀？什么是商務禮儀？二、電話禮儀1）通話前的準備2）電話溝通禮儀3）手機禮儀三、從頭到腳話形象——讓人時間接受你1.職場形象塑造三要素2.女性商務形象塑造1）女士標準商務形象要求2）拉近溝通距離——女性配飾選擇3.男士商務形象塑造1）男士標準商務形象要求2）男士服裝巧搭配3）男人的品位之選——袖扣、領帶4.聞香識人——香水禮儀四、“行為舉止”禮儀

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《售后管理和禮儀》   01.01

一、前引—售后服務禮儀與企業(yè)的關系二、電話禮儀1）通話前的準備2）電話溝通禮儀3）手機禮儀三、一般客戶售后服務1）處理原則2）有效溝通3）常用語及使用技巧四、特殊情況下的售后服務1）面對客戶無理要求2）特殊部門的來電來訪3）媒體應急處理五、現(xiàn)場案例分析（需提前提供案例）

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