高效溝通寶典   01.01

單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高

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金牌商務社交禮儀   01.01

章禮儀的概念禮儀與中華傳統(tǒng)文化商務交往的規(guī)則每個人都是企業(yè)的形象代言人第二章落實、執(zhí)行商務禮儀“十二字箴言”自律；認真；真誠；敬人；服務；適度第三章商務禮儀“五講四美”講文明；講禮貌；講衛(wèi)生；講秩序；講道德語言美；儀表美；行為美；交際美第四章商務禮儀的主要體現(xiàn)一）個人形象禮儀1、形象的重要性A、你的形象價值無限B、現(xiàn)代社會對形象的認識C、形象影響你的“錢程”

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杰出的基層干部如何教導員工   01.01

1、企業(yè)與人的關系2、企業(yè)里的四類人及其特點3、員工的選拔與聘用4、基層干部的作用5、基層干部的角色定位6、基層干部的責任事項是什么7、管理、管理人先管心8、簡單實用的用人術9、不容忽視新員工10、針對性的技能培訓11、培養(yǎng)多面手……

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卓越客服精英特訓營   01.01

天：《客服工作特質(zhì)與心智模式修煉》時間安排課程大綱形式體現(xiàn)內(nèi)容收獲上午課程1：工作動機管理——您在為誰工作？08：00-09：30開場破冰組建團隊，建立PK機制團隊展示，樹立學習目標，形成競賽機制09：30-12：00客服工作的N種特質(zhì)活動：案例分析、快樂工作模型、情景劇、小組討論、即興發(fā)言等打破狹隘的思維模式，以開放的胸懷提升對工作的深刻認知；向楷模學習，

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職業(yè)生涯規(guī)劃——必“需”選擇 適者發(fā)展   01.01

單元：認知自我，客觀分析我是誰？自我認識：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會的自我科學分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個性特征、職業(yè)價值觀第二單元：我的需要我為什么工作？我快樂嗎？滿足嗎？幸福嗎？我被團隊與社會認可嗎？我能為我的家庭帶來什么？第三單元：我的處境我現(xiàn)在正做什么？我的人生目標和理想？我遇到什么難處，如何突破？如何對自己的人生重新定位？互動游戲：撕

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勝在心，贏在行   01.01

單元：歷史的記憶1、來自家鄉(xiāng)（內(nèi)地農(nóng)村）的啟示2、為什么“貧窮”“落后”的總是我？3、我們想要過什么樣的生活？4、我們出來工作的目的？5、我們收獲了什么？6、我們?nèi)松非蟮氖鞘裁矗?、如何實現(xiàn)自己想要的？8、票子的誘惑，君子愛財取之有道第二單元：認知自我，客觀分析我是誰？自我認識：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會的自我科學分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個

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改善心智模式——激發(fā)正能量   01.01

單元擊碎心靈的堅冰團隊分組訓練了解我自己發(fā)現(xiàn)我自己第二單元關于心智模式心智模式的“四大頑石”心智模式的存在形式成功人士的心智模式如何改善心智模式改善心智模式四項技術第三單元激發(fā)發(fā)正能量關于正能量？正能量對個人、對社會的影響正能量在自身或團隊中運用胸懷天下、氣壯山河第四單元愛的傳承學習感恩，實踐感恩由內(nèi)打破，“重新做人”選擇過什么樣的生活？……

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中基層管理干部十項修煉   01.01

管理技能一：角色認知與精準定位一、做好的自己：自我認知，做好中層管理者二、做好上司的下屬：讓領導省心、放心、安心三、做好同事的伙伴：與同事協(xié)作、互助、共贏四、做好部屬的領導：令部屬信任、支持、感恩管理技能二：高效時間管理一、中層管理者為什么要進行時間管理？二、中層管理者時間管理的現(xiàn)狀三、高效管理時間的五大原則與策略四、分享：高效時間管理工具管理技能三：卓越溝

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