高效溝通寶典   01.01

單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點(diǎn)第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽(tīng)2、說(shuō)話的技巧語(yǔ)言的技巧非語(yǔ)言的技巧超語(yǔ)言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會(huì)功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高

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金牌商務(wù)社交禮儀   01.01

章禮儀的概念禮儀與中華傳統(tǒng)文化商務(wù)交往的規(guī)則每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人第二章落實(shí)、執(zhí)行商務(wù)禮儀“十二字箴言”自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；服務(wù)；適度第三章商務(wù)禮儀“五講四美”講文明；講禮貌；講衛(wèi)生；講秩序；講道德語(yǔ)言美；儀表美；行為美；交際美第四章商務(wù)禮儀的主要體現(xiàn)一）個(gè)人形象禮儀1、形象的重要性A、你的形象價(jià)值無(wú)限B、現(xiàn)代社會(huì)對(duì)形象的認(rèn)識(shí)C、形象影響你的“錢程”

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杰出的基層干部如何教導(dǎo)員工   01.01

1、企業(yè)與人的關(guān)系2、企業(yè)里的四類人及其特點(diǎn)3、員工的選拔與聘用4、基層干部的作用5、基層干部的角色定位6、基層干部的責(zé)任事項(xiàng)是什么7、管理、管理人先管心8、簡(jiǎn)單實(shí)用的用人術(shù)9、不容忽視新員工10、針對(duì)性的技能培訓(xùn)11、培養(yǎng)多面手……

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卓越客服精英特訓(xùn)營(yíng)   01.01

天：《客服工作特質(zhì)與心智模式修煉》時(shí)間安排課程大綱形式體現(xiàn)內(nèi)容收獲上午課程1：工作動(dòng)機(jī)管理——您在為誰(shuí)工作？08：00-09：30開(kāi)場(chǎng)破冰組建團(tuán)隊(duì)，建立PK機(jī)制團(tuán)隊(duì)展示，樹(shù)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成競(jìng)賽機(jī)制09：30-12：00客服工作的N種特質(zhì)活動(dòng)：案例分析、快樂(lè)工作模型、情景劇、小組討論、即興發(fā)言等打破狹隘的思維模式，以開(kāi)放的胸懷提升對(duì)工作的深刻認(rèn)知；向楷模學(xué)習(xí)，

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職業(yè)生涯規(guī)劃——必“需”選擇 適者發(fā)展   01.01

單元：認(rèn)知自我，客觀分析我是誰(shuí)？自我認(rèn)識(shí)：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會(huì)的自我科學(xué)分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個(gè)性特征、職業(yè)價(jià)值觀第二單元：我的需要我為什么工作？我快樂(lè)嗎？滿足嗎？幸福嗎？我被團(tuán)隊(duì)與社會(huì)認(rèn)可嗎？我能為我的家庭帶來(lái)什么？第三單元：我的處境我現(xiàn)在正做什么？我的人生目標(biāo)和理想？我遇到什么難處，如何突破？如何對(duì)自己的人生重新定位？互動(dòng)游戲：撕

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勝在心，贏在行   01.01

單元：歷史的記憶1、來(lái)自家鄉(xiāng)（內(nèi)地農(nóng)村）的啟示2、為什么“貧窮”“落后”的總是我？3、我們想要過(guò)什么樣的生活？4、我們出來(lái)工作的目的？5、我們收獲了什么？6、我們?nèi)松非蟮氖鞘裁矗?、如何實(shí)現(xiàn)自己想要的？8、票子的誘惑，君子愛(ài)財(cái)取之有道第二單元：認(rèn)知自我，客觀分析我是誰(shuí)？自我認(rèn)識(shí)：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會(huì)的自我科學(xué)分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個(gè)

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改善心智模式——激發(fā)正能量   01.01

單元擊碎心靈的堅(jiān)冰團(tuán)隊(duì)分組訓(xùn)練了解我自己發(fā)現(xiàn)我自己第二單元關(guān)于心智模式心智模式的“四大頑石”心智模式的存在形式成功人士的心智模式如何改善心智模式改善心智模式四項(xiàng)技術(shù)第三單元激發(fā)發(fā)正能量關(guān)于正能量？正能量對(duì)個(gè)人、對(duì)社會(huì)的影響正能量在自身或團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用胸懷天下、氣壯山河第四單元愛(ài)的傳承學(xué)習(xí)感恩，實(shí)踐感恩由內(nèi)打破，“重新做人”選擇過(guò)什么樣的生活？……

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卓越員工的18種特質(zhì)   01.01

卓越員工的18種特質(zhì)特質(zhì)：德第二特質(zhì)：誠(chéng)實(shí)第三特質(zhì)：光明磊落第四特質(zhì)：樂(lè)于助人第五特質(zhì)：相互尊重第六特質(zhì)：注重外在形象第七特質(zhì)：忠于團(tuán)隊(duì)第八特質(zhì)：顧全大局第九特質(zhì)：憂患意識(shí)第十特質(zhì)：少抱怨、多努力第十一特質(zhì)：樂(lè)觀自信第十二特質(zhì)：做有心人第十三特質(zhì)：樂(lè)于奉獻(xiàn)第十四特質(zhì)：時(shí)間就是金錢第十五特質(zhì)：積極行動(dòng)第十六特質(zhì)：全力以赴第十七特質(zhì)：永不滿足、不斷進(jìn)取第十八特質(zhì)

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