《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與廳堂客訴處理》   02.05

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與廳堂客訴處理課程背景：銀行業(yè)服務(wù)日益廣泛，日新月異的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，隨之金融市場(chǎng)領(lǐng)域各類(lèi)侵犯消費(fèi)者事件成為關(guān)注點(diǎn)。目前銀行消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益頻頻受到不法侵害的現(xiàn)象足以引起多方關(guān)注與反思。本著切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加快推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品和代銷(xiāo)產(chǎn)品錄音錄像工作，進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售行為。深化公眾金融意識(shí)，多渠道開(kāi)展經(jīng)常性的教

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》   02.05

銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)課程背景：分支行長(zhǎng)，是一家銀行的中高管理層，這批管理人員決定了銀行的各項(xiàng)服務(wù)銀行措施落地的效果，決定了團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。中高層的管理者在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，而不確定的時(shí)代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練，具備自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)的核心中層。本課程結(jié)

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《銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》   02.05

銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程背景：職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng)。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時(shí)基層員工職業(yè)化又是我們

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《存量客戶維護(hù)與激活》   02.05

銀行存量客戶維護(hù)與激活課程背景：眾所周知，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)存量客戶成本的六倍，相反增加老客戶的忠誠(chéng)度和客戶粘性就相對(duì)更容易。而網(wǎng)點(diǎn)大量存量客戶卻未得到有效開(kāi)發(fā)。存量客戶是銀行多年經(jīng)營(yíng)留存下來(lái)的最寶貴的資產(chǎn)，凝聚了幾代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的心血，存量客戶開(kāi)發(fā)作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)持續(xù)受到各大行的關(guān)注。本課程從存量客戶的喚醒開(kāi)始，通過(guò)約見(jiàn)、日常服務(wù)溝通、

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《大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》   02.05

大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)課程背景：隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行大堂經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，這個(gè)崗位工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。而銀行大堂經(jīng)理

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《廳堂管理技能提升》   02.05

廳堂管理技能提升課程背景：基層網(wǎng)點(diǎn)主管，是一家銀行的腰部力量，這批管理人員決定了銀行的各項(xiàng)服務(wù)銀行措施落地的效果，決定了團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。中層的管理者在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，中層管理干部是肩負(fù)創(chuàng)造管理績(jī)效、營(yíng)造客戶滿意度的中堅(jiān)核心，而不確定的時(shí)代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練，具

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大堂經(jīng)理綜合管理技能提升   01.01

前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)大堂經(jīng)理的新要求1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)向個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，2、網(wǎng)點(diǎn)功能向產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，3、客戶服務(wù)向理財(cái)差異化轉(zhuǎn)型，4、網(wǎng)點(diǎn)文化向員工為中心轉(zhuǎn)型，5、服務(wù)手段向電子渠道轉(zhuǎn)型，6、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型。一、大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行形象體表2、承擔(dān)的使命3、內(nèi)部關(guān)鍵崗位討論：大堂經(jīng)理在廳堂中的作用二、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)1、主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求2、解答客戶

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銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)技巧   01.01

一銀行挑戰(zhàn)與柜員角色1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國(guó)內(nèi)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀3、認(rèn)識(shí)銀行客戶4、銀行客戶分類(lèi)5、客戶的價(jià)值分析二、柜員相關(guān)銷(xiāo)售的知識(shí)1、銀行銷(xiāo)售要解決的問(wèn)題2、銷(xiāo)售的流程、步驟3、柜面銷(xiāo)售的基本功4、柜面銷(xiāo)售的具體步驟三、服務(wù)中的幾類(lèi)客戶識(shí)別方法1、識(shí)別潛在客戶2、識(shí)別有價(jià)值的客戶3、識(shí)別客戶的需求四、柜面營(yíng)銷(xiāo)人員的五項(xiàng)修煉1、看的技巧—觀察客戶2、聽(tīng)的

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《銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》   01.01

一、銀行業(yè)目前的新形勢(shì)與服務(wù)新常態(tài)1、巨變而又劇變的時(shí)代2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)3、當(dāng)今銀行的服務(wù)高要求4、現(xiàn)狀分析：目前的產(chǎn)品是否領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？服務(wù)是否核心領(lǐng)先？靠什么贏得市場(chǎng)？二、銀行客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升1、自覺(jué)主動(dòng)為客戶服務(wù)2、服務(wù)無(wú)小事3、創(chuàng)新客戶服務(wù)三、銀行客戶服務(wù)人員的職業(yè)形象1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象2、專(zhuān)業(yè)銀行人員服飾禮儀與標(biāo)準(zhǔn)3、

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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》宋藝文   01.01

一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)4.看起來(lái)就象個(gè)成功者二、職業(yè)形象中的儀容1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志5.職業(yè)人士的發(fā)型要求三、職業(yè)形象中的儀表1.職業(yè)著裝的基本原則2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)3.男士服飾的選擇與搭配4.女士服飾的

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