溝通技巧課程體系
單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過(guò)程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進(jìn)行有效的傾聽4、如何及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進(jìn)行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問(wèn)題討論：與上司溝通...
講師：鄧傳來(lái)咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時(shí)：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1新時(shí)代服務(wù)觀念的洗禮1)打造客戶服務(wù)中的陽(yáng)光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學(xué)會(huì)充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值v讓自己成為工作的主人v工作當(dāng)中切忌推卸責(zé)任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義v從“競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”中看客戶服務(wù)v從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶服務(wù)v客戶服務(wù)工作新角色定位v在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值3)明確農(nóng)電...
講師：丁一咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是商務(wù)談判 什么是談判 什么是商務(wù)談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個(gè)步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準(zhǔn)備 了解對(duì)方的特質(zhì) 收集信息 設(shè)定主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 客戶的不同風(fēng)格特征與談判 談判隊(duì)伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問(wèn)技巧——問(wèn)什么...
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧提升 課時(shí)：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1座席人員語(yǔ)音服務(wù)現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)題剖析v服務(wù)意識(shí)問(wèn)題v常見發(fā)音問(wèn)題v表情動(dòng)作問(wèn)題v語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題v應(yīng)對(duì)技巧問(wèn)題2)電話服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備直擊學(xué)員內(nèi)心，讓平時(shí)“例行公事式的電話應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動(dòng)于衷、聲發(fā)于外"的服務(wù)意識(shí)。頭腦風(fēng)暴，自我剖析；座席服務(wù)錄音典型案例回放，講師逐一...
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一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì) 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息...
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則二、職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測(cè)試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)高效溝通促雙贏 課時(shí)：2H
導(dǎo)入：服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系一、服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個(gè)基礎(chǔ)2、主動(dòng)開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習(xí)：熱線及服務(wù)的目標(biāo)、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項(xiàng)原則7、游戲二、說(shuō)話的境界—說(shuō)到對(duì)方想聽1、“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則2、案例1：業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說(shuō)不準(zhǔn)”引發(fā)誤會(huì)3、案例2：排隊(duì)等候引發(fā)的糾紛4、電梯測(cè)試與迷你裙理論5、傳達(dá)信息要明確的5w...
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測(cè)試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備2、溝通的對(duì)象定位3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達(dá)2、檢查溝通的效果3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)四、高效溝通基本功1、聽的技巧-聆聽2、問(wèn)的技巧-發(fā)...
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認(rèn)知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個(gè)要素故事分享游戲：你說(shuō)我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準(zhǔn)備、需求確認(rèn)、闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則、處理異議、達(dá)成協(xié)議三：準(zhǔn)備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎(chǔ)有效溝通的五種態(tài)度有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言...
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
信貸外呼人員高效溝通技巧提升 課時(shí)：2H
導(dǎo)入：理解層次與成功人生的關(guān)系部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆一個(gè)基礎(chǔ)兩種形式三大要素練習(xí)：信貸審查外呼三大要素梳理四項(xiàng)原則游戲說(shuō)話的境界—說(shuō)到對(duì)方想聽“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則練習(xí)：信貸審查外呼說(shuō)什么電梯測(cè)試與迷你裙理論傳達(dá)信息要明確的5w2h金字塔式的表達(dá)習(xí)慣案例：信貸外呼信息傳達(dá)時(shí)的“歸納推理”練習(xí)溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)問(wèn)比說(shuō)更有效資料收集提問(wèn)技巧練習(xí)：信...
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職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧 課時(shí)：12H
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧課程大綱課程課時(shí)：兩天（6小時(shí)/天）課程目的：-用正確的態(tài)度去對(duì)待溝通、并能在工作中運(yùn)用；-掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；-減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；-掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；-幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；-有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題...
講師：鄧傳來(lái)咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目溝通：項(xiàng)目溝通技巧與溝通能力提升 課時(shí)：6H
課程背景：現(xiàn)代管理中越發(fā)重視崗位協(xié)作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門協(xié)作，甚至跨組織協(xié)作，協(xié)作過(guò)程中，溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。好的職場(chǎng)溝通不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維，能夠口吐蓮花、力爭(zhēng)雄辯；更需要在現(xiàn)代組織中，達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)是關(guān)鍵，在協(xié)作的過(guò)程中需要考慮溝通對(duì)象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時(shí)的具體場(chǎng)域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽、...
講師：吳志德咨詢電話：010-82593357下載需求表
打通部門墻，協(xié)同無(wú)障礙 --《高效溝通與跨部門協(xié)同》 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)對(duì)象】中基層管理干部、后備管理干部、組織骨干人員【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天（每天6小時(shí)/天）【課程背景】企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加——跨部門項(xiàng)目途徑慢、公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低落等，也對(duì)中層管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。針對(duì)以上難題，本課程以制約...
講師：吳國(guó)華咨詢電話：010-82593357下載需求表
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、基層及后備管理干部，以及渴望掌握溝通藝術(shù)精髓的人員【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天（每天6小時(shí)/天）【課程背景】通用電氣集團(tuán)前CEO杰克-韋爾奇曾說(shuō)：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的作用；溝通能力比權(quán)力更重要?！痹谒钠髽I(yè)中，溝通能力是各級(jí)管理者必備的技能。NLP是Neuro-Linguistic?Programmin...
