溝通技巧課程體系
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測(cè)試：PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)溝通客體分析，知己知彼測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時(shí)：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1新時(shí)代服務(wù)觀念的洗禮1)打造客戶服務(wù)中的陽(yáng)光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學(xué)會(huì)充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值v讓自己成為工作的主人v工作當(dāng)中切忌推卸責(zé)任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義v從“競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”中看客戶服務(wù)v從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶服務(wù)v客戶服務(wù)工作新角色定位v在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值3)明確農(nóng)電...
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是商務(wù)談判 什么是談判 什么是商務(wù)談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個(gè)步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準(zhǔn)備 了解對(duì)方的特質(zhì) 收集信息 設(shè)定主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 客戶的不同風(fēng)格特征與談判 談判隊(duì)伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問(wèn)技巧——問(wèn)什么...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧提升 課時(shí)：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1座席人員語(yǔ)音服務(wù)現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)題剖析v服務(wù)意識(shí)問(wèn)題v常見(jiàn)發(fā)音問(wèn)題v表情動(dòng)作問(wèn)題v語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題v應(yīng)對(duì)技巧問(wèn)題2)電話服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備直擊學(xué)員內(nèi)心，讓平時(shí)“例行公事式的電話應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動(dòng)于衷、聲發(fā)于外"的服務(wù)意識(shí)。頭腦風(fēng)暴，自我剖析；座席服務(wù)錄音典型案例回放，講師逐一...
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì) 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則二、職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽(tīng)學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽(tīng)學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備2、溝通的對(duì)象定位3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達(dá)2、檢查溝通的效果3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)四、高效溝通基本功1、聽(tīng)的技巧-聆聽(tīng)2、問(wèn)的技巧-發(fā)...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)高效溝通促雙贏 課時(shí)：2H
導(dǎo)入：服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系一、服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個(gè)基礎(chǔ)2、主動(dòng)開(kāi)口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習(xí)：熱線及服務(wù)的目標(biāo)、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項(xiàng)原則7、游戲二、說(shuō)話的境界—說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)1、“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則2、案例1：業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說(shuō)不準(zhǔn)”引發(fā)誤會(huì)3、案例2：排隊(duì)等候引發(fā)的糾紛4、電梯測(cè)試與迷你裙理論5、傳達(dá)信息要明確的5w...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認(rèn)知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個(gè)要素故事分享游戲：你說(shuō)我畫(huà)溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準(zhǔn)備、需求確認(rèn)、闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則、處理異議、達(dá)成協(xié)議三：準(zhǔn)備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎(chǔ)有效溝通的五種態(tài)度有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
信貸外呼人員高效溝通技巧提升 課時(shí)：2H
導(dǎo)入：理解層次與成功人生的關(guān)系部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆一個(gè)基礎(chǔ)兩種形式三大要素練習(xí)：信貸審查外呼三大要素梳理四項(xiàng)原則游戲說(shuō)話的境界—說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則練習(xí)：信貸審查外呼說(shuō)什么電梯測(cè)試與迷你裙理論傳達(dá)信息要明確的5w2h金字塔式的表達(dá)習(xí)慣案例：信貸外呼信息傳達(dá)時(shí)的“歸納推理”練習(xí)溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)問(wèn)比說(shuō)更有效資料收集提問(wèn)技巧練習(xí)：信...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧 課時(shí)：12H
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧課程大綱課程課時(shí)：兩天（6小時(shí)/天）課程目的：-用正確的態(tài)度去對(duì)待溝通、并能在工作中運(yùn)用；-掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；-減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；-掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；-幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；-有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題...
講師：鄧傳來(lái) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通匯報(bào)》 課時(shí)：9H
課程名稱：《職場(chǎng)高效溝通匯報(bào)》主講：平心老師9課時(shí)課程背景您公司/銀行的員工是否出現(xiàn)過(guò)（甚至經(jīng)常出現(xiàn)）以下困惑:說(shuō)來(lái)說(shuō)去,沒(méi)明白TA在說(shuō)什么一項(xiàng)規(guī)劃請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),來(lái)回退了好幾次;一個(gè)方案匯報(bào)半天,客戶皺起眉頭直搖頭;和他說(shuō)了N多遍，就是記不??？......基于工作中出現(xiàn)的以上溝通問(wèn)題,通過(guò)講解溝通匯報(bào)的底層邏輯和原理,結(jié)合不同的工作匯報(bào)溝通場(chǎng)景(工作進(jìn)度匯報(bào),工...
講師：平心 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行商務(wù)禮儀及溝通技巧課程大綱 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項(xiàng)目——姚瑰玥老師隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，為中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對(duì)于提升客戶的服務(wù)感知起著十...
講師：姚瑰玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程大綱課程目的：本課程是針對(duì)中階管理人員、職能管理人員及新員工開(kāi)發(fā)的專業(yè)課程。采用理論講解、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬等多種教學(xué)方式，通過(guò)對(duì)溝通的要素及類型、溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通六步法及企業(yè)內(nèi)如何高效溝通的講解，使學(xué)員明白何為高效的溝通，并掌握溝通的相關(guān)技巧，在工作中進(jìn)行高效的溝通。課程收獲：通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員能夠正確理解溝通的涵義，重視...
