創(chuàng)新專利課程體系
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理》 課時(shí)：12H
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理-6985003810課程背景通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和發(fā)展趨勢(shì)，理解營(yíng)銷(xiāo)基本概念，掌握營(yíng)銷(xiāo)管理的一般方法，具有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)組合分析、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分以及SWOT分析等方面的基本技能，為從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃、參與營(yíng)銷(xiāo)管理打下一定的理論基礎(chǔ)及操作技能。-683895173355課程目標(biāo)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、研究方法。掌握市
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《通信：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)新管理技巧》 課時(shí)：24H
《通信：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)新管理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1.掌握通信行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)新理念；2.掌握提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平的技巧；3.營(yíng)業(yè)員的情緒管理與壓力化解技巧；4.學(xué)會(huì)培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的陽(yáng)光心態(tài)；5.掌握巧妙處理客戶抱怨與投訴的技巧；6.掌握惡意投訴\補(bǔ)償型難纏客戶的投訴解決策略。【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理、服務(wù)主管等?！菊n程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)
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《微信自媒體創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略與方法》 課時(shí)：24H
《微信自媒體創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略與方法》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)第一章、不容小虧的微信營(yíng)銷(xiāo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.得關(guān)注者得天下2.微信所帶來(lái)的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信與短信的區(qū)別5.微信在電力營(yíng)銷(xiāo)中的五大價(jià)值第二章、電力營(yíng)
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單元：認(rèn)知篇-認(rèn)識(shí)創(chuàng)新思維什么是創(chuàng)新？當(dāng)我們身處一間巨大但糊著窗戶紙的屋子里的時(shí)候，外面五彩繽紛的大千世界永遠(yuǎn)無(wú)法領(lǐng)略和享受到。問(wèn)題就是機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，去捅破那層窗戶紙——?jiǎng)?chuàng)新在于突破。有創(chuàng)意的創(chuàng)新就是解決問(wèn)題的好方法。本單元對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新不是發(fā)明家的事情，而是人人都可以做到，掌握如何在工作中進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)而提升績(jī)效的思路。1、創(chuàng)新的基本認(rèn)知l如何
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的難題？例如：影樓的服務(wù)禮儀應(yīng)該怎么做？應(yīng)該怎樣迎賓呢？如何挖掘客戶需求？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、4G業(yè)務(wù)信息收集與需求調(diào)研（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、需求調(diào)研（一）詳盡的資料搜集及分析工作（二）客戶問(wèn)
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跨境電商直銷(xiāo)與跨境電商電商創(chuàng)新模式第一部分跨境電子直銷(xiāo)業(yè)務(wù)與相關(guān)國(guó)家政策跨境電商業(yè)務(wù)之關(guān)稅匯檢商物融跨境電商之進(jìn)出口報(bào)關(guān)跨境電商之進(jìn)出口商檢跨境電商之進(jìn)口征稅與出口退稅跨境電商之小額結(jié)算與收付匯核銷(xiāo)跨境電商之商品進(jìn)出口許可與年度配額跨境電商之國(guó)際物流與終端配送跨境電商之跨境融資平臺(tái)運(yùn)作香港居民的離岸跨境電商運(yùn)營(yíng)體系跨境電子商務(wù)疑慮解析與內(nèi)地與海外跨境電商平臺(tái)
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跨境電商直銷(xiāo)與內(nèi)地電商創(chuàng)新模式解密（香港居民如何利用兩地比較優(yōu)勢(shì)展開(kāi)跨境電商直銷(xiāo)與保稅零）第一部分跨境電子直銷(xiāo)業(yè)務(wù)與相關(guān)國(guó)家政策跨境電商業(yè)務(wù)之關(guān)稅匯檢商物融跨境電商之進(jìn)出口報(bào)關(guān)跨境電商之進(jìn)出口商檢跨境電商之進(jìn)口征稅與出口退稅跨境電商之小額結(jié)算與收付匯核銷(xiāo)跨境電商之商品進(jìn)出口許可與年度配額跨境電商之國(guó)際物流與終端配送跨境電商之跨境融資平臺(tái)運(yùn)作香港居民的離岸跨境
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跨境電商電商創(chuàng)新模式：從交易流量到貨幣平臺(tái)第一部分跨境電子直銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式與相關(guān)國(guó)家政策解析跨境電商國(guó)家政策總體政策海關(guān)監(jiān)管?chē)?guó)稅金融與外匯國(guó)檢跨境電子商務(wù)疑慮解析與內(nèi)地與海外跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)解析B2CB2BB2B2CF2CF2B2CO2O(F+D)2C外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)跨境電子商務(wù)的物流體系與清算體系物流體系之落地配送清算體系之用戶清算第二部分跨境電商：從交易流量
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跨境電商國(guó)家政策綜解與跨境電商電商創(chuàng)新模式第一部分跨境電商國(guó)家政策綜解跨境電商國(guó)家整體政策政府工作報(bào)告有關(guān)跨境電商指導(dǎo)政策解析2016年跨境電商將重點(diǎn)發(fā)展模式《關(guān)于同意在天津等12個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》稅務(wù)政策國(guó)稅監(jiān)管政策助力跨境電商服務(wù)跨境電商進(jìn)口稅務(wù)政策方向跨境電商進(jìn)口稅務(wù)政策方向稅務(wù)新政疑難解析新稅率對(duì)商品成本有何影響海關(guān)政策海關(guān)特殊
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跨境電商電商創(chuàng)新模式：從交易流量到貨幣平臺(tái)第一部分跨境電子直銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式與相關(guān)國(guó)家政策解析跨境電商國(guó)家政策總體政策海關(guān)監(jiān)管?chē)?guó)稅金融與外匯國(guó)檢跨境電子商務(wù)疑慮解析與內(nèi)地與海外跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)解析B2CB2BB2B2CF2CF2B2CO2O(F+D)2C外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)跨境電子商務(wù)的物流體系與清算體系物流體系之落地配送清算體系之用戶清算第二部分跨境電商：從交易流量
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步，老板自我素養(yǎng)提升第二步，人事管理與人性化管理一、傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的沖突二、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商為什么拉不起隊(duì)伍？三、經(jīng)銷(xiāo)商為什么不愿意教導(dǎo)員工？四、思維習(xí)慣，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力五、管理為什么這么難六、如何提升經(jīng)銷(xiāo)商老板的領(lǐng)導(dǎo)力與說(shuō)服力一、如何突破“夫妻店”的禁錮，向正規(guī)化家族企業(yè)進(jìn)軍二、銷(xiāo)售隊(duì)伍（業(yè)務(wù)員）的管控三、經(jīng)銷(xiāo)商親屬型員工管理四、老業(yè)務(wù)員的妥善安置與管理
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篇：電話溝通實(shí)戰(zhàn)技巧篇聲音感染力培養(yǎng)親和力-親和力的三個(gè)概念-電話里親和力表現(xiàn)-電話中聲音控制能力-培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)冠話務(wù)員——?jiǎng)勇?tīng)的聲音可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運(yùn)用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號(hào)碼、詢問(wèn)個(gè)人隱私）
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《2 1創(chuàng)新VIP客戶維系與挽留技巧》 微咨詢 課時(shí)：12H
天上午部分取得客戶信任的五個(gè)要素案例閱讀和研討：如何取得客戶信任？n“贊美”是溝通中的催化劑n“同理心”的應(yīng)用是溝通中的潤(rùn)滑劑n積極傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶接受的人n了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格n尋找共同點(diǎn)，感興趣的話題快速拉近距離案例分析：客戶原本是要轉(zhuǎn)網(wǎng)，后來(lái)為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)網(wǎng)，反倒又辦理了套餐升級(jí)案例分析：客戶一開(kāi)始態(tài)度很不配合，但后來(lái)一句話，讓客戶態(tài)
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篇：電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)與外呼營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)素養(yǎng)電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景分析傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)與高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷(xiāo)案例分析：中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降？新時(shí)期外呼營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)定位及心態(tài)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶經(jīng)理的使命新時(shí)期電話外呼人員的素質(zhì)要
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【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理
