服務(wù)客戶(hù)投訴處理及危機(jī)公關(guān)   課時(shí)：6H

課程目的：提升汽車(chē)服務(wù)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)處理能力培訓(xùn)對(duì)象：廠(chǎng)家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）培訓(xùn)課時(shí)：6h培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程綱要第一部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)體驗(yàn)管理1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代售后服務(wù)客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)體驗(yàn)3)情感體驗(yàn)4)維修質(zhì)量5)相應(yīng)速度6)維...

 講師：蔣梓盈咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表