危機(jī)公關(guān)課程體系
危機(jī)公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)...
講師：梁芯萌在線咨詢下載需求表
一、如何樹立危機(jī)意識(shí)1、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)（1）危機(jī)的定義（2）中國(guó)式解讀（3）信息真空與危機(jī)2、危機(jī)的種類（1）質(zhì)量危機(jī)（2）環(huán)保危機(jī)（3）腐敗危機(jī)（4）個(gè)人危機(jī)（5）誠(chéng)信危機(jī)（6）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)（7）勞資危機(jī)3、危機(jī)對(duì)企業(yè)的危害預(yù)測(cè)（1）銷售業(yè)績(jī)（2）財(cái)產(chǎn)損失（3）賠償責(zé)任（4）人才損失（5）企業(yè)形象4、危機(jī)中的“十面埋伏”（1）內(nèi)部員工（2）受害人／當(dāng)事人（3）消...
講師：洪海江在線咨詢下載需求表
課程大綱一、迎接一個(gè)消費(fèi)新時(shí)代大國(guó)策：消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力大市場(chǎng)：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計(jì)劃帶來大消費(fèi)二、品牌生態(tài)——消費(fèi)時(shí)代的商業(yè)新特點(diǎn)審視競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)碎化優(yōu)勢(shì)脆弱監(jiān)管嚴(yán)厲輿論多險(xiǎn)顧客強(qiáng)勢(shì)責(zé)任加碼三、品牌診所——品牌危機(jī)的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場(chǎng)定位問題（李寧）大企業(yè)病（諾基亞、柯達(dá)）產(chǎn)品質(zhì)量問題（豐田汽車...
講師：郭明全在線咨詢下載需求表
課程大綱一、這是一個(gè)新的媒體時(shí)代1、人類進(jìn)入信息社會(huì)2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個(gè)性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機(jī)構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對(duì)待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測(cè)和媒體危機(jī)預(yù)案三、媒體危機(jī)的成因、類型和特性1、媒體危機(jī)成因分析2、媒體危機(jī)的主要類型（典型案例）3、媒體危機(jī)時(shí)的特性四、媒體危機(jī)公關(guān)技巧1、行動(dòng)綱領(lǐng)——“...
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課程大綱上、媒體關(guān)系一、媒體概述和現(xiàn)狀1、媒體概述2、大眾傳媒分類3、國(guó)內(nèi)媒體現(xiàn)狀4、財(cái)經(jīng)媒體興起5、媒體發(fā)展趨勢(shì)6、媒體特性、功能7、媒體批判批判媒體二、企業(yè)與媒體關(guān)系1、成在媒體2、敗在媒體三、如何與媒體打交道1、了解2、尊重3、誠(chéng)信4、主動(dòng)5、友好6、規(guī)范7、適度下、危機(jī)公關(guān)一、危機(jī)傳播管理1、危機(jī)管理體系2、危機(jī)公關(guān)3、傳統(tǒng)媒體特性4、網(wǎng)絡(luò)媒體特性5...
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一、當(dāng)今石油企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視與探析ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)，ü認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的時(shí)代特點(diǎn)1、社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾、政策變化沖擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)2、經(jīng)濟(jì)減速——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大3、成本攀升——?jiǎng)趧?dòng)力等成本節(jié)節(jié)攀升4、競(jìng)爭(zhēng)慘烈——市場(chǎng)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越演越烈5、管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大6、市場(chǎng)碎化——市場(chǎng)越來越擁堵，越來越細(xì)分7、顧...
