客戶服務(wù)課程體系
為客戶服務(wù)，讓客戶粘上你 課時：6H
課程背景：市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶中，不惜花費大量資源和大家去拼命爭奪新客戶，卻在對客戶的理解、服務(wù)意識、客戶管理方面認知不夠或缺少方法，因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失?！稙榭蛻舴?wù)，讓客戶黏上你》...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務(wù)營銷，是服務(wù)經(jīng)濟時代，諸多企業(yè)正在或者將要采取的重要營銷模式。目前金融行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，從傳統(tǒng)的...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
從客戶視角看客戶服務(wù)（金融行業(yè)） 課時：6H
從客戶視角看客戶服務(wù)主講：林竹課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶服務(wù)包含哪些維度？客戶服務(wù)中問題的處理妥當是否可能柳暗花明？客戶服務(wù)中問題處理的“四大利劍”。如何培養(yǎng)發(fā)生客戶服務(wù)問題的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于以客戶視角看待客戶服務(wù)過程中客戶的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶的心態(tài)，并運用實用性的處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶...
講師：林竹咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時...
講師：劉映吟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(1-2天）》 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)...
講師：劉映吟咨詢電話：010-82593357下載需求表
6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行...
