當(dāng)員工因?yàn)楸M公民之責(zé)，而耽誤工作甚至損害了企業(yè)當(dāng)前利益時(shí)，企業(yè)是該獎(jiǎng)勵(lì)？還是懲罰？抑或保持沉默……

在一個(gè)春寒料峭的日子，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)南昌公司副總經(jīng)理李建民，在與客戶談判的路上，于贛江邊看到有眾多市民簇?fù)韲^——原來(lái)是一輛微型面包車(chē)掉入了江中。見(jiàn)情勢(shì)危急，李建民與司機(jī)不假思索迅速跳入江中營(yíng)救落水者。在江中，李建民把微型面包車(chē)的窗戶砸破，才把人從車(chē)?yán)锢鰜?lái)。由于當(dāng)時(shí)正下著雨，江邊非常濕滑，他們甚至是爬著把落水者托上岸。整個(gè)營(yíng)救過(guò)程持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)。隨后，李建民面對(duì)趕來(lái)的電視臺(tái)記者拒絕透露身份，匆匆趕往商務(wù)會(huì)談地點(diǎn)。但因?yàn)榫热说⒄`了時(shí)間，并且也沒(méi)有給客戶打一個(gè)電話，結(jié)果客戶早已揚(yáng)長(zhǎng)而去……直到萬(wàn)達(dá)員工從電視新聞中認(rèn)出了李建民，才使得此事原委大白天下。

事后，人們才知道這位救人英雄李建民在加入萬(wàn)達(dá)前，就曾經(jīng)組織民間反扒隊(duì)，前后累計(jì)抓獲扒手七八百人次。同時(shí)，還帶頭捐助了許多失學(xué)兒童。但李建民卻對(duì)此一貫低調(diào)，不愿多談。

然而，這次救人事件在獲得社會(huì)贊譽(yù)的同時(shí)，暇故溝靡淮沃匾濤裉概辛韃?，蛹喫引发了企业骄E栽憊ぜ逵攣凸糾娣⑸逋皇備萌綰未淼惱欏Ｄ敲?，当詰vぜ逵攣⑽罅斯ぷ饕院螅笠檔降子Ω迷躚源?BR>
精神財(cái)富是最大的價(jià)值

見(jiàn)義勇為雖然說(shuō)是一個(gè)個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感體現(xiàn)，但是企業(yè)對(duì)員工這種個(gè)人行為的態(tài)度，卻直接反映了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和核心價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)對(duì)外的形象，與對(duì)內(nèi)的凝聚力。

我們不妨自問(wèn)一下：你更愿意和怎樣的客戶打交道？是愿意與急功近利、見(jiàn)利忘義的人打交道，還是希望與一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感和道德感的企業(yè)合作？相信多數(shù)人會(huì)認(rèn)同：長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于短期利益。這種行為可能暫時(shí)給企業(yè)帶來(lái)一些損失，但從長(zhǎng)久來(lái)看，這種行為和精神的凝聚力將形成更大的生產(chǎn)力，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

作為營(yíng)利性組織的企業(yè)，即使在平日里沒(méi)有義務(wù)去宣揚(yáng)見(jiàn)義勇為，但當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有這樣的義舉時(shí)，也應(yīng)該給予當(dāng)事人肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。既然很多企業(yè)都把自己的最高使命定義為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，那么當(dāng)你的員工去承擔(dān)這份責(zé)任時(shí)，其實(shí)也是為企業(yè)承擔(dān)起了這份責(zé)任。

《大學(xué)》里有一句話說(shuō)：“是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財(cái)，有財(cái)此有用。德者本也，財(cái)者末也。”這個(gè)“德”實(shí)際上就是我們講的“義”。如果在義字后面加一個(gè)字，變成“義務(wù)”，那么可能就更容易理解了。“義務(wù)”就是責(zé)任，如果在我們有能力并且有機(jī)會(huì)去盡義務(wù)時(shí)，理應(yīng)當(dāng)仁不讓。

將企業(yè)損失降到最小

當(dāng)然，企業(yè)的天職不是做道德楷模，而是獲取利潤(rùn)。因此，企業(yè)在文化與制度建設(shè)時(shí)，除了考慮如何盡到社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也要很現(xiàn)實(shí)地考慮在鼓勵(lì)員工見(jiàn)義勇為時(shí)如何最大限度減少或補(bǔ)救它帶給企業(yè)的直接損失。

尤其是在對(duì)于見(jiàn)義勇為的補(bǔ)償機(jī)制和法律體系還并不完善的情況下，造成的經(jīng)濟(jì)損失往往還是需要由個(gè)人和企業(yè)來(lái)承擔(dān)，這會(huì)使企業(yè)陷入兩難的境地。特別是很多中小企業(yè)會(huì)感慨：大企業(yè)有足夠的“實(shí)力”去消化這種成本，甚至還能從中獲得好處，而我們經(jīng)不起啊……

怎么辦？鼓勵(lì)善舉，注定只是大企業(yè)才能“承擔(dān)”的嗎？

其中一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的思路是：更深刻地理解并定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與外延。事實(shí)上，企業(yè)及其員工履行自己社會(huì)責(zé)任，絕不應(yīng)局限在“見(jiàn)義勇為”這種極端并且非常態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)高的行為上。見(jiàn)義勇為，雖然適合作為“典型”，但進(jìn)行廣泛推廣不僅不現(xiàn)實(shí)，甚至不必要。其實(shí)更廣泛的社會(huì)責(zé)任，往往蘊(yùn)含在我們?nèi)粘Ｉ畹?ldquo;舉手之勞”里。企業(yè)如果在文化與制度層面上著力于如何將“舉手之勞”做好，不僅適合于各種類(lèi)型的企業(yè)，不僅不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)物質(zhì)損失，甚至還能節(jié)省成本，推廣的現(xiàn)實(shí)意義也更大，更“真實(shí)”。

而且，關(guān)于企業(yè)損失的計(jì)算，我們可以借用張瑞敏的一個(gè)命題：“大家都問(wèn)國(guó)際化的風(fēng)險(xiǎn)有多大，其實(shí)大家更應(yīng)該問(wèn)不走國(guó)際化的風(fēng)險(xiǎn)有多大”，任何企業(yè)也應(yīng)該問(wèn)：當(dāng)你對(duì)大公無(wú)私的見(jiàn)義勇為因?yàn)樵斐闪藫p失而給予冷遇乃至處罰時(shí)，對(duì)企業(yè)文化形成惡性循環(huán)的損失是否計(jì)算過(guò)——如果你的企業(yè)鼓勵(lì)為了企業(yè)利益而放棄掉社會(huì)責(zé)任的話，那么你的下一級(jí)勢(shì)必也會(huì)如法炮制：我也可以為我的部門(mén)利益拋棄企業(yè)的利益，甚至員工也會(huì)為自己的利益而拋棄部門(mén)的利益。如果大家都按這個(gè)邏輯推理走下去的話，其結(jié)果將不堪設(shè)想。

如此比較起來(lái)，哪一種損失更小，不言自明。

具體到企業(yè)內(nèi)發(fā)生見(jiàn)義勇為時(shí)，即便是眼前利益企業(yè)也可以通過(guò)多種方式進(jìn)行補(bǔ)救。比如：在鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為的同時(shí)，要求見(jiàn)義勇為者能在第一時(shí)間想到自己的職業(yè)角色，給客戶或者是公司同事打電話解釋耽誤工作的原因，一般情況下就能得到公司與客戶的理解。甚至，客戶還很可能因此對(duì)企業(yè)更為認(rèn)同和信賴，更愿意與企業(yè)合作——一個(gè)將社會(huì)利益看得至高的企業(yè)，也絕不會(huì)侵害合作伙伴的利益。

而反之，如果客戶根本不聽(tīng)解釋甚至不理解因見(jiàn)義勇為而耽誤工作的行為，那與這樣的客戶又有什么再合作下去的必要？通過(guò)這種特殊事件，不僅是對(duì)企業(yè)自身價(jià)值觀的檢驗(yàn)，又何嘗不是一種對(duì)客戶價(jià)值觀很有效的檢驗(yàn)?zāi)?？而能否與具有責(zé)任感、合作意識(shí)的客戶合作，不正是我們企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中很現(xiàn)實(shí)、很有意義的問(wèn)題嗎？這都是企業(yè)平時(shí)很需要卻又很難檢驗(yàn)的，某種程度上也是一種價(jià)值，可以抵消帶來(lái)的損失啊。

精神領(lǐng)袖的力量

做企業(yè)要會(huì)算賬。面對(duì)見(jiàn)義勇為，對(duì)于企業(yè)是得大于失，還是相反，有時(shí)就看這賬究竟如何算。

案例中的李建民作為公司管理者，他的個(gè)人行為其實(shí)已經(jīng)最有力地彰顯了企業(yè)文化，樹(shù)立了企業(yè)形象。而且他作為管理者，其行為會(huì)直接影響到整個(gè)組織。這就不得不讓人聯(lián)想到領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)袖的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)從某方面說(shuō)只是一個(gè)職位的代名詞，而領(lǐng)袖則是一種具有精神感召力的靈魂人物。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的概念有一個(gè)很形象的比喻：在中國(guó)的組織機(jī)構(gòu)里，人都像爬樹(shù)的猴子，抬頭看都是屁股，低頭看都是嘴臉，左右看都是耳目。所謂“屁股”，就是領(lǐng)導(dǎo)位置越高，越容易讓更多的人看到他最真實(shí)、最本質(zhì)的一面。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你呈現(xiàn)給員工是怎樣的一面，就決定了他們是否愿意信任你、支持你。通過(guò)舍己為人的見(jiàn)義勇為，領(lǐng)導(dǎo)的人格會(huì)由此而凸顯，個(gè)人在組織內(nèi)的感召力、公信力、影響力無(wú)疑都會(huì)得到提升，這必然對(duì)組織的運(yùn)作效率和凝聚力有積極的影響，同時(shí)更能激發(fā)員工活力和激情。

同時(shí)，企業(yè)對(duì)見(jiàn)義勇為進(jìn)行價(jià)值評(píng)估時(shí)不可忽視：見(jiàn)義勇為與熱心公益事業(yè)雖然客觀上都是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，但是兩者還是有微妙的區(qū)別。比如一些企業(yè)通過(guò)捐款、建立基金造福社會(huì)，其出發(fā)點(diǎn)是自己有能力去幫助別人，與社會(huì)分享自己的財(cái)富，自己只是付出成本而并無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，因此這種做法會(huì)得到大家的贊揚(yáng)。但見(jiàn)義勇為卻可能要以犧牲自己的生命為代價(jià)，去換取他人的生命，這已經(jīng)不是分享的層面，而是全部地給予，因此這種行為贏得的一定是人們由衷的敬佩和愛(ài)戴。而這，對(duì)企業(yè)的意義，可能是無(wú)法估量的。

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