（一）企業(yè)環(huán)境
　　迪爾、肯尼迪所說的“企業(yè)環(huán)境”，并不是指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，而是指企業(yè)所處的外部環(huán)境,包括市場、顧客、競爭者、政府、技術(shù)等.企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化惟一的而且又是最大的影響因素,而企業(yè)文化則是企業(yè)在這種環(huán)境中為了獲得成功所必需采取的全部策略的體現(xiàn)。


　　企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，它不能脫離社會環(huán)境而存在。自然，企業(yè)文化也不能脫離社會環(huán)境而生成。因此，要塑造良好的企業(yè)文化，就必須認(rèn)真分析影響企業(yè)文化生成的環(huán)境因素。企業(yè)文化環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成，影響企業(yè)文化的宏觀環(huán)境主要包括社會政治制度、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、社會科技發(fā)展水平、民族文化傳統(tǒng)、自然地理條件等；影響企業(yè)文化的微觀環(huán)境則主要包括企業(yè)所在社區(qū)、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、地方法規(guī)、社區(qū)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、鄉(xiāng)土人情等等。一個企業(yè)只有很好地把握了企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的特性，才能提出有效的企業(yè)文化建設(shè)方案，從而推動企業(yè)文化的健康發(fā)展。


?。ǘ﹥r值觀
　　企業(yè)價值觀指的是企業(yè)在經(jīng)營過程中推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是為企業(yè)絕大多數(shù)成員共有的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷，是企業(yè)文化的核心或基石。對于任何一個企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能形成。與個人價值觀主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價值觀,是企業(yè)的日常經(jīng)營與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。無數(shù)例子證明，企業(yè)價值觀建設(shè)的成敗，決定著企業(yè)的生死存亡.因而，成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價值觀的建設(shè)，并要求員工自覺推崇與傳播本企業(yè)的價值觀。為了讓企業(yè)員工了解企業(yè)的價值觀，價值觀應(yīng)該用具體的語言表示出來，而不應(yīng)該用抽象難懂、過于一般化的語言來表示。


　　例如，海爾公司把價值觀表示為“真誠到永遠(yuǎn)”，IBM提出“最佳服務(wù)精神”,把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價值信念等等。同時，不同的企業(yè)，其價值觀最好盡可能使用不同的語言來表示，避免雷同，要做到這點(diǎn)雖然很難，但應(yīng)努力去做，使價值觀表示的能夠反映一個企業(yè)的基本特征，能夠把一個企業(yè)的對內(nèi)對外態(tài)度和另一個企業(yè)區(qū)別開來。


　　企業(yè)價值觀的作用主要表現(xiàn)在：


　　1．企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識，就會產(chǎn)生長期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個體的價值觀與企業(yè)價值觀一致時，員工就會把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業(yè)如果能使其價值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱。


　　2．企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。在不同的社會條件或時期，會存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎(chǔ)，其它價值可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價值。這種價值被稱為“本位價值”。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價值觀。這種本位價值觀決定著企業(yè)的個性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個把利潤作為本位價值觀的企業(yè)，當(dāng)利潤和創(chuàng)新、信譽(yù)發(fā)生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇前者，使創(chuàng)新和信譽(yù)服從利潤的需要。


　　3．企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問題上達(dá)成共識。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識引導(dǎo)來實現(xiàn)的。


　　4．企業(yè)價值觀能產(chǎn)生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。


　　那么，塑造企業(yè)價值觀的途徑是什么?


　　第一，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教來樹立統(tǒng)一的價值觀。員工的企業(yè)價值觀并非天生，需要企業(yè)的灌輸與宣傳，經(jīng)過不斷地潛移默化后，員工才能逐漸接受并內(nèi)化為企業(yè)價值觀．在這個過程中，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)與宣傳，宣傳工作以深化對價值觀的認(rèn)識。


　　第二，健全配套機(jī)制，企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中的每一環(huán)節(jié)。


　　第三，塑造企業(yè)精神。包括了一個企業(yè)所應(yīng)有的企業(yè)傳統(tǒng)，時代意識，基本信念，價值觀，理念。成功的企業(yè)都擁有自己的企業(yè)精神。


　　但是，在塑造共有價值觀的時候，不能只看到它會帶來好處，同時也要看到可能發(fā)生的危險，主要有以下幾種：


　　(1)過時的危險。即當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時，原來的共有價值觀仍然牢固地支配著人們的行為，妨礙企業(yè)去適應(yīng)新的環(huán)境?？梢韵胂螅粋€牢固地樹立了“經(jīng)久耐用”價值觀的服裝公司，就較難適應(yīng)顧客的“時裝熱新潮”。


　　(2)墨守成規(guī)的危險，即不愿意或者很難抓住共有價值觀所強(qiáng)調(diào)的事情之外的機(jī)會。(3)不一致的危險，即言行不一的危險。如一個總經(jīng)理，平常很有說服力地宣傳要更好地為顧客服務(wù)的價值(觀)，但每當(dāng)臨近年終時，他卻只過問財務(wù)狀況而把顧客晾在一邊。


　　特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪指出：對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣，這些共同價值觀創(chuàng)造出公司員工的實質(zhì)意義，使他們感受與眾不同。更重要的是，這樣的價值觀不僅在高級管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的心目中，成為一種實實在在的東西。它是整個企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。


?。ㄈ┯⑿?
　　一個企業(yè)的英雄人物是企業(yè)為了宣傳和貫徹自己的價值系統(tǒng)而為企業(yè)員工樹立的可以直接仿效和學(xué)習(xí)的榜樣.英雄人物是企業(yè)價值觀的人格化體現(xiàn),更是企業(yè)形象的象征.許多優(yōu)秀的企業(yè)都十分重視樹立能體現(xiàn)企業(yè)價值觀的英雄模范人物,通過這些英雄人物向其他職工宣傳提倡和鼓勵的東西.


　　現(xiàn)代社會心理學(xué)的研究證明,任何人都有一種在群體中出人頭地的愿望.企業(yè)能夠利用員工的這一心理,促進(jìn)他們將強(qiáng)烈愿望轉(zhuǎn)化為具體的行為過程,是企業(yè)創(chuàng)造文化的一個根本條件.在這一過程中,要借助榜樣的力量,使員工從英雄人物身上認(rèn)識到英雄人物同自己一樣,也是平凡的人,他們能成功,別人也一樣能,因此,英雄應(yīng)平實.


　　通常英雄有兩種類型。第一類是和公司一起誕生的“共生英雄”，也叫創(chuàng)業(yè)式英雄,指那種創(chuàng)辦企業(yè)的英雄。共生英雄在數(shù)量上很少，多數(shù)是公司的締造者。他們往往有一段艱難的經(jīng)歷，但面臨困難仍然有抱負(fù)、有理想，并終于把公司辦起來了。所以又被稱為“幻想英雄”。這類英雄的特征是：


　　1、有正確的追求。這種正確的追求，或者是一種新的產(chǎn)品，或者是一種新的工作方法，或者是追求一種具有特殊性的組織。追求什么就得到什么，總是獲得成功。


　　2、有執(zhí)著的、不達(dá)目的不罷休的韌勁。


　　3、具有使企業(yè)不斷成功的個人責(zé)任感。


　　4、具有“通過善待雇員、向雇員灌輸一種持久的價值觀來使企業(yè)強(qiáng)大”的信念。


　　在這種信念驅(qū)使下所做的工作，使得共生英雄的影響能持續(xù)好幾代人，英雄已逝而價值觀依然存在。正是這個特征，把共生英雄和其他管理者區(qū)別開來了。


　　第二種類型的英雄，是企業(yè)在特定的環(huán)境中精心地塑造出來的，被稱為“情勢英雄”。共生英雄對企業(yè)的影響是長期的、富于哲理的，可為全體職員照亮征途，而情勢英雄對企業(yè)的影響是短期的(多則幾年、少則幾月甚至幾天)、具體的，只以日常工作中的成功事例來鼓舞企業(yè)員工。在企業(yè)精心塑出來的情勢英雄中，又可以區(qū)分為：


　　1、出格式英雄。這些人行為古怪，常常故意違反文化準(zhǔn)則；但他們聰明過人，有獨(dú)特的見解，工作能力較強(qiáng)，‘出格’人物在強(qiáng)文化公司中具有很高的價值，他們使得公司不斷地向前發(fā)展。知道了這一點(diǎn)，公司主管通常把他們放在具有創(chuàng)造性的工作崗位上，或委派他們?nèi)窝芯块_發(fā)部主管。


　　2、引導(dǎo)式英雄。這是高級管理人員為了有力地推行經(jīng)營改革，通過物色合適對象而樹立起來的英雄。例如，美國電話電報公司，原來是一個沒有競爭對手、接受政府管理的實體，其榜樣人物是能夠迅速裝好電話并保證質(zhì)量的人，后來，該公司不再受政府管理，參與市場競爭，面臨經(jīng)營改革，于是聘請IBM公司從前的一位管理人員麥吉爾擔(dān)任市場經(jīng)營的副總裁，他從小就習(xí)慣于競爭環(huán)境，善于識別和適應(yīng)市場的各種特征，符合改革需要，就是引導(dǎo)式英雄。


　　3、固執(zhí)式英雄。這是堅韌不拔、鍥而不舍、不達(dá)目的不罷休的人物。例如，3M公司一位職員試制新產(chǎn)品一年而未成功，結(jié)果被解雇，但他并不因此就離開公司，而是不取酬繼續(xù)試制，終于試制成功，而被公司晉升為副總裁，并被尊為固執(zhí)式英雄，為該公司鑄造了一條“做你所信奉的事”的價值觀。


　　4、圣牛式英雄。這是忠于職守(如卷起袖子只知道工作的高技術(shù)人員)、堅持傳統(tǒng)、樂于奉獻(xiàn)的人物。例如，一個制造大型精密儀器的公司中的一位工程師，為了檢查一臺聲音不太正常的機(jī)器而把耳朵貼近機(jī)器，結(jié)果機(jī)器爆炸而燒糊了他的半個臉。但當(dāng)他治愈后，他自豪地顯示著一張破了相的臉。他就是一位圣牛式英雄，他的奉獻(xiàn)精神，使人們不僅不覺得他那張臉可怕，反而為此而尊敬他。


?。ㄋ模┝?xí)俗與儀式
　　習(xí)俗與儀式，是在企業(yè)各種日?；顒又薪?jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、人人知曉而又沒有明文規(guī)定的東西，它們是有形地表現(xiàn)出來而程式化了的并顯示內(nèi)聚力程度的文化因素。


　　習(xí)俗就是指企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣。根據(jù)迪爾、肯尼迪對美國企業(yè)的研究，那里的習(xí)俗類型有：


　　1、游戲(開玩笑、逗趣、即興表演、策略判定等)。它的價值是能緩和人們之間的緊張氣氛，可鼓勵創(chuàng)新活動。


　　2、聚餐(友誼午餐、啤酒聚會)。其價值是加強(qiáng)上下層、橫向之間的聯(lián)系和了解。如維克特公司，每星期隨機(jī)從公司中挑選幾名職員去飯店輪流與總裁或副總裁見面聚餐，稱為友誼午餐。


　　3、“訓(xùn)人”。如通用電氣公司，對于拿著工程師文憑、穿著新買的西裝第一次來公司上班的大學(xué)畢業(yè)生，是遞給他一把掃帚讓他去掃地。


　　儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的時空有序活動。根據(jù)迪爾、肯尼迪的研究，美國企業(yè)中常見的儀式有：


　　1、問候儀式。個人之間進(jìn)行非書面交往時使用。這種儀式告訴人們怎樣站位，怎樣稱呼，什么程度的爭論或激動是可以容忍的等等。


　　2、賞識儀式。當(dāng)某人或出色地完成一項工作、或晉升、或退休、或達(dá)到可以繼續(xù)留任的標(biāo)準(zhǔn)時，就舉行這種賞識儀式。當(dāng)事人在儀式上得到獎品、獎?wù)隆⒍Y物或紀(jì)念品，并使全公司知道他們?yōu)槭裁幢毁p識。


　　3、工作儀式。這是在日常工作中經(jīng)常舉行的。如每天上班前的集會唱歌，以發(fā)明人的名字命名新產(chǎn)品的儀式。工作儀式是增加自我價值感的途徑。


　　4、管理儀式。這是經(jīng)理們在處理日常事務(wù)時所運(yùn)用的。如各種正式會議，計劃框架與成本曲線分析，行為、評價、復(fù)審技術(shù)等。


　　5、防患于未然的儀式。這是為了避免糟糕局面的出現(xiàn)而使用的儀式。如維薩國際銀行組織1974年開會時，就搞了個頒發(fā)并佩戴金鑄標(biāo)志的儀式，右臂上的標(biāo)志是半個世界地圖和“志在成功”四個字，左臂上的標(biāo)志是另一半世界地圖和“彼此忍讓”四個字。這種儀式有效地防止了各成員國由分歧走向分裂。


　　6、慶典。這是超凡的、引人注目的儀式，當(dāng)企業(yè)通過特殊里程碑時舉行。


　　7、研討會或年會。這是頒發(fā)科學(xué)獎、顯示技術(shù)開發(fā)成果、全面獎勵有功人員的盛大慶典。例如瑪麗·凱化妝品公司，舉行一次研討會常常要花幾百萬美元，幾百名推銷員都可以得到各種不同的獎品(甚至轎車)。


　　習(xí)俗和儀式并不完全是自生自滅的東西，而是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。它們的形成，離不開企業(yè)主管的自覺提倡，也離不開反復(fù)執(zhí)行、歷代相傳、積久而成的自發(fā)力量。


　　習(xí)俗和儀式給全體員工施加普遍的影響，使他們的語言文字、公共禮節(jié)、行為交往、會議進(jìn)程等等都規(guī)范化，從而把企業(yè)的價值觀、信仰、英雄形象等灌輸?shù)矫恳粋€人，深深地印入全體員工的腦海中。但是習(xí)俗與儀式也不是萬能的，并不是隨便什么人都可以通過習(xí)俗和儀式而同化于企業(yè)。習(xí)俗與儀式不會使性別歧視和種族歧視自動消失。


?。ㄎ澹┪幕W(wǎng)絡(luò)
　　文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道，是和正式組織機(jī)構(gòu)相距甚遠(yuǎn)的隱蔽的分級聯(lián)絡(luò)體系。


　　文化網(wǎng)絡(luò)的特征是：


　　1、對消息作藝術(shù)加工。因此，所傳播的消息往往故事化，變得生動形象，情趣盎然。


　　2、對消息含義的解釋，往往與正式渠道的解釋不同，能從更深的本質(zhì)層次去說明問題。


　　3、文化網(wǎng)絡(luò)傳遞消息的整個過程，沒有文件、錄音磁帶之類的參與，而是依靠人的口頭表達(dá)。因此每個人都在本企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)中扮演一定的角色，但這個角色不是由誰任命的，也不能印在名片上，而是隱蔽地自發(fā)地形成的。


　　重要的角色有七大類：


　　(1)“講故事者”。他們形成于地位高、信息量大、但不起領(lǐng)導(dǎo)作用的高級管理崗位上。他們有想象力、洞察力和對細(xì)節(jié)的辨別能力。因為他們什么都不干，但又知道得很多，所以能根據(jù)自己對公司里所發(fā)生的事情的感覺，編成故事向別人講述。


　　(2)“牧師”。他們形成于頂層以下第三到第五管理層，在正式組織系統(tǒng)中擔(dān)任一些下面沒有職員、上面無須經(jīng)常向副總裁報告工作的職位，他們在企業(yè)呆的時間很長，對企業(yè)的每件事、每個人了如指掌，是企業(yè)歷史的活百科全書。職工犯難時愿意去找他們，他們也有時間聆聽職工的坦誠談話。他們總是通過講述本企業(yè)的歷史故事，來為當(dāng)前的行動尋找依據(jù)。


　　(3)“耳語者”。他們往往形成于一個不太引人注目的崗位上，但具備兩種關(guān)鍵技能：一是根據(jù)極少的線索，能快速和準(zhǔn)確地領(lǐng)會上司的意圖，從而能通過耳語左右公司的決策，他們的個性是對老板極度忠誠.二是立足于現(xiàn)在努力工作，能在整個企業(yè)內(nèi)建立廣泛的支持關(guān)系，從而能通過耳語使消息在整個網(wǎng)絡(luò)傳播。


　　(4)“閑聊者”。他們可以形成于任何一個崗位，也不與當(dāng)權(quán)者接近。他們的能力，是善于在飯桌上或休息喝咖啡時與一大群人閑聊，從而把消息傳到公司的各個階層。人們?nèi)萑躺踔料矚g閑聊者，僅僅是為了消遣，并不指望所得到的消息一定是正確的。


　　(5)秘書處職員。這也許是惟一以正式組織中的身份介入文化網(wǎng)絡(luò)的人。他們了解公司的真正面貌，很清楚公司中正在進(jìn)行的事情、誰和誰正在鬧別扭等等。他們往往是不愿介入糾紛而又能公正評價事情的人，但他們能通過閑話網(wǎng)絡(luò)傳播公司的功績。


　　(6)“間諜”。這里所說的“間諜”，是指那些從來不說任何人壞話、不以任何方式來改變公司氣氛而影響他人工作的人。他們能把各方面的意見都聽進(jìn)去，并原原本本地向高級管理人員敘述，因而高級管理人員把他們當(dāng)作“間諜”來使用。顯然，公司里的新來者最容易成為這種“間諜”。


　　(7)非正式團(tuán)體成員。他們?yōu)榱颂岣咦约涸诮M織中的地位，常常藝術(shù)性地在眾人面前講述本團(tuán)體內(nèi)其他人的優(yōu)秀事跡。


　　文化網(wǎng)絡(luò)是傳播消息的非正式渠道，管理者不應(yīng)該避免牽連進(jìn)去，而是必須靈活地掌握它，充分認(rèn)識到它的重要性。強(qiáng)文化企業(yè)成功地通過開發(fā)文化網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了管理者與職工的聯(lián)系，培育了一大批向組織各階層揭露事態(tài)的人，形象地灌輸了企業(yè)的價值觀，鞏固了組織的基本信念，提高了英雄的象征性價值，擴(kuò)大了人際交流，增強(qiáng)了友誼和內(nèi)部凝聚力。

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