單個(gè)員工和管理者的一對(duì)一關(guān)系是員工激勵(lì)方法的核心。管理者每天對(duì)員工表示出的信任、尊重和關(guān)心能極大地激勵(lì)員工。讓員工發(fā)揮最佳水平屬于管理的“柔性”方面——包括怎樣對(duì)待、激勵(lì)員工并給員工以挑戰(zhàn)，使他們做到最好，以及如何給予員工支持、援助和指導(dǎo)，使他們超常發(fā)揮。

員工的工作環(huán)境也很重要。員工會(huì)從工作環(huán)境中受到激勵(lì)或者抑制。一些簡(jiǎn)單的小事就會(huì)帶來(lái)改變，比如把枯燥單調(diào)的工作場(chǎng)所裝飾一新，或者偶爾開一個(gè)提高士氣的慶祝會(huì)。公司應(yīng)該給員工提供靈活的工作時(shí)間表或工作所需的最佳辦公設(shè)備。這些看上去增加了支出，其實(shí)這些錢卻花得很值。

本文將介紹8種激勵(lì)單個(gè)員工的7種思路，并作相應(yīng)的舉例。正如你將看到的，不一定要大費(fèi)周折才能讓員工做到最好，其實(shí)只要詢問(wèn)他們的意見、及時(shí)地為他們提供所需的信息，或者讓他們參與決策——特別是那些可能會(huì)直接影響他們的生活，或者工作的決策，就會(huì)非常有效。

一．鼓舞士氣

如何激勵(lì)員工、同事或經(jīng)理，并鼓舞其士氣？方法很多。根據(jù)總部設(shè)在紐約市的韜睿咨詢公司（Towers Perrin）最近所做的一項(xiàng)調(diào)查，75%的被調(diào)查員工相信，他們對(duì)公司的成功有直接的影響，并且72%的被調(diào)查者能夠從工作中獲得成就感。

想想你最近經(jīng)歷的特別糟糕的一天——要么是復(fù)印機(jī)老卡紙，要么是客戶把一肚子怒火發(fā)到了你頭上。就在一片混亂的時(shí)候，老板走了過(guò)來(lái)，感謝你在一項(xiàng)你頗為自得的項(xiàng)目上的出色表現(xiàn)。突然之間，惱人的復(fù)印機(jī)和憤怒的客戶被你拋在了腦后——取而代之的是那種因工作出色而獲得承認(rèn)的個(gè)人滿足感。

位于達(dá)拉斯的西南航空公司的創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫[y2] 早就發(fā)現(xiàn)通過(guò)親臨現(xiàn)場(chǎng)并參與員工所做的工作，能夠激發(fā)他們無(wú)比巨大的潛力。舉例來(lái)說(shuō)，凱萊赫在乘坐自己公司飛機(jī)的時(shí)候，經(jīng)常幫助空乘人員為乘客們提供飲料服務(wù)。

管理者如何鼓舞員工的士氣？以下是一些最簡(jiǎn)單的建議。

1． 在一些特殊的日子里慶祝一個(gè)部門取得的成就或公司的巨大成功。讓人們展示他們?cè)诠ぷ髦械呢暙I(xiàn)，說(shuō)一些有趣的奇聞逸事。提供冰激凌、比薩餅和甜點(diǎn)。

2． 給個(gè)人頒發(fā)有趣的證書，承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。

3． 新員工第一天上班時(shí)，確保他/她的辦公位置已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)——干凈，并且放好了辦公用品，比如紙、筆、訂書機(jī)和膠帶紙等。

二．授權(quán)

授權(quán)——給予員工獨(dú)立工作的責(zé)任和權(quán)利，能夠極大地激發(fā)員工的潛力。每個(gè)員工都希望自己被信任，希望自己是公司里有價(jià)值的職員。當(dāng)員工擁有了獨(dú)立自主的權(quán)利，不但上級(jí)可以專心從事其他工作，而且員工也可以做出更好的決定，工作時(shí)也會(huì)備感幸福。克萊斯勒公司（Chrysler）的首席執(zhí)行官羅伯特·伊頓被問(wèn)及公司的營(yíng)業(yè)額是如何增加了246%，達(dá)到37億美元時(shí)，他回答道：“如果一定要用一個(gè)詞來(lái)回答的話，那就是授權(quán)。”

授權(quán)讓員工發(fā)揮個(gè)人主動(dòng)性，自主地為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。聰明的管理者都知道授權(quán)意義重大——即使員工在工作中會(huì)犯一兩個(gè)錯(cuò)誤。位于華盛頓的電信業(yè)巨頭美國(guó)微波通訊公司（MCI）鼓勵(lì)員工積極行動(dòng)、獲得成長(zhǎng)，而不能總害怕犯錯(cuò)誤。一名執(zhí)行官說(shuō)：“在MCI，我們不開除犯錯(cuò)誤的員工，而是開除那些從不犯錯(cuò)誤的員工。”根據(jù)蓋洛普（Gallup）對(duì)1 200名美國(guó)工人的調(diào)查，66%的受訪者說(shuō)經(jīng)理在做決定的時(shí)候聽取過(guò)他們的意見，但是只有14%的受訪者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)讓他們自己做決定。不要把授權(quán)僅僅停留在口頭上，讓你的員工真正擁有獨(dú)立自主的權(quán)利吧！

黛安娜·特蕾西在她的《授權(quán)10步走：人員管理的常識(shí)指南》一書中提到了十個(gè)授權(quán)原則：告訴員工他們的職責(zé)；給員工與職責(zé)相等的權(quán)利；設(shè)定優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；給員工提供達(dá)到優(yōu)秀所需的培訓(xùn)；給員工提供知識(shí)和信息；對(duì)員工的表現(xiàn)提供反饋信息；承認(rèn)員工取得的成績(jī)；相信員工；允許員工失敗；尊敬員工。在此基礎(chǔ)上，我們提出三個(gè)建議：

1． 如果一名員工出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)，就讓他/她自己來(lái)選擇下一個(gè)工作任務(wù)。

2． 只要可能，就施行靈活的工作時(shí)間制。把注意力放在員工的工作業(yè)績(jī)上，而不是工作時(shí)間的長(zhǎng)短上。

3． 允許表現(xiàn)出色的員工在家里工作， 并且制定自己的日程表。

三．一對(duì)一溝通

溝通把公司成員牢牢聚合在一起。在高效率的公司里，各個(gè)層次的員工都是溝通鏈上不可或缺的一環(huán)，這使公司業(yè)務(wù)信息得以迅速、充分地進(jìn)行傳達(dá)。這些公司信任員工，讓他們了解重要的財(cái)務(wù)信息，還讓他們參與決策制定。員工接觸到豐富的信息，感到自己的確是公司的一分子，因而表現(xiàn)出色、生產(chǎn)效率極高。管理人員通過(guò)這些工作，集中了解了員工們的意見和想法，并且使整個(gè)公司的內(nèi)部溝通保持順暢。

哈蒂姆·迪亞布吉是惠爾豐公司（VeriFone）的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。該公司位于加利福尼亞州雷德伍德城，專門從事金融交易自動(dòng)化產(chǎn)品制造。迪亞布吉為有效管理總結(jié)了以下5條真理：

?  沒(méi)有廣泛的面對(duì)面交流，就沒(méi)有有效的在線交流。

?  擔(dān)心給員工“過(guò)多的”信息是杞人憂天。

?  生意是建立在人的基礎(chǔ)上的——交流是人與人之間的，而不是在人與公司間進(jìn)行的。

?  小手勢(shì)也會(huì)傳達(dá)出大信息——特別是在與核心原則相關(guān)時(shí)。

?  領(lǐng)導(dǎo)力的核心是真誠(chéng)。

員工喜歡能夠理解他們需要的上司。以下是《企業(yè)家》雜志刊登的和員工建立感情的5條小建議：使用身體語(yǔ)言，向?qū)Ψ奖砻髂阍趦A聽；臉上顯現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容很關(guān)心的表情；與對(duì)方探討，以確認(rèn)你的理解是正確的；請(qǐng)求對(duì)方具體闡釋一些問(wèn)題；盡量使用“我們”、“我們的”這類詞語(yǔ)，而不是“我”或者“你”。

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