中國的軟件企業(yè)開始以更務(wù)實的態(tài)度來看待國際軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)為生存與發(fā)展所帶來的機會。其實在過去的20年中，中國許多軟件企業(yè)一直在從事國內(nèi)的外包工作，正是在這樣的過程中，使中國軟件企業(yè)也變得更加成熟，更有規(guī)模。 

　　我們首先應(yīng)看到外包是經(jīng)濟全球化為中國帶來的新的機會。外包不是單純地降低發(fā)包商的成本，外包同時也降低了發(fā)包方在競爭過程中的風(fēng)險。中國軟件企業(yè)對外包的理解其實經(jīng)歷了一個演變的過程。在初期，外包并不被看好。當(dāng)時業(yè)界普遍認(rèn)為，水平低的企業(yè)才去做外包，水平高的企業(yè)應(yīng)該去做產(chǎn)品創(chuàng)新。但是這十幾年走下來，我們發(fā)現(xiàn)中國許多追求創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新上沒有成功，卻從市場上消失了；而那些扎扎實實做外包的企業(yè)在發(fā)展過程中不斷從事創(chuàng)新的活動，走向一個新的發(fā)展階段。 

　　所以，我想從三個方面談一下中國軟件企業(yè)需要走出的外包誤區(qū)。 

　　第一，外包不是簡單的工作、低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價值鏈上的定位。 

　　外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力。首先，在外包工作中，一個最簡單的環(huán)節(jié)往往需要從業(yè)人員具備綜合的素質(zhì)。比如我們認(rèn)為最簡單的BPO中的CALLCENTER業(yè)務(wù)（接來自于國外的電話業(yè)務(wù)），印度人在培訓(xùn)員工接電話的時候，要把印度人的發(fā)音變成美國人的發(fā)音，有些人至少需要一年的時間才能把發(fā)音給改過來。比如做幫助美國的地產(chǎn)公司銷售房屋的業(yè)務(wù)，要求從沒有去過美國的印度人接聽芝加哥客戶的電話時能把美國當(dāng)?shù)氐牡乩砬闆r說得一清二楚，這是非常不易的事情。 

　　中國缺少大量的愿意去做簡單的工作，又能把簡單的工作做得很好的人。中國有很多的軟件工程師，做特別細(xì)節(jié)的工作時，往往會不夠細(xì)心。在這些最基本的工作上，我們的工作習(xí)慣和態(tài)度存在比技術(shù)更大的差距，這樣的行為往往會抵消我們的成本優(yōu)勢，一個不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯誤（BUG）的數(shù)量，往往需要另外一個或幾個工程師用同樣的時間來彌補。 

　　此外，外包從技術(shù)角度上也不是簡單的。我認(rèn)為外包有兩個發(fā)展趨勢，一個是根據(jù)企業(yè)自身的流程，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人，另外一個趨勢是把自己做得不好的工作包給別人。在過去的幾年中我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng)新也進行外包（InnovationOutsourcing）。中國的企業(yè)能否站在價值鏈的上游，其實主要是在于我們自己的創(chuàng)新能力、技術(shù)能力。在這個過程中，需要中國企業(yè)根據(jù)自己的能力選擇自己的外包價值鏈，從市場的角度看，技術(shù)從低端到高端，空間是相當(dāng)大的。 

　　第二，外包并不一定要做國際外包，國內(nèi)外包市場也十分巨大，而且將是一個巨大的潛在市場。 

　　在我們談到如何到日本去做外包、到歐美去做外包時，HP和IBM也在談如何在中國做外包，他們在想如何從中國政府和企業(yè)手中獲得更多的外包訂單。事實上，東軟業(yè)務(wù)總額的90％來自于中國，而其中的大部分是國內(nèi)客戶的外包，只有10％是來自于國際的外包。 

　　因此，我認(rèn)為不要將外包理解為將國際的項目拿到中國來做，未來中國將會成為全世界最具有潛力的外包市場，我相信全世界做外包的企業(yè)眼睛都盯著中國。為什么？因為，越來越多的公司到中國來制造，中國本土企業(yè)IT業(yè)務(wù)目前外包的比例還相當(dāng)少，這也意味著中國孕育著非常大的市場空間。 

　　我們發(fā)現(xiàn)，日本本土企業(yè)很好地抓住了日本在經(jīng)濟發(fā)展過程中在本土發(fā)展的機會，很快成為世界的軟件強國，也培育了更多的優(yōu)秀軟件與服務(wù)的企業(yè)，盡管他們在全球未必有美國企業(yè)的名氣，但是他們占有世界軟件產(chǎn)值的10%證明了日本在發(fā)展本地軟件產(chǎn)業(yè)的成功之處。 

　　另外，除了本土政府、企業(yè)的外包之外，IT外包與制造業(yè)將密不可分。中國今天制造大量的數(shù)字產(chǎn)品，比如全世界的電腦60%是在中國制造的，數(shù)碼照相機、手機也占了相當(dāng)大的份額。在這些數(shù)字產(chǎn)品中，越來越多的軟件需要在中國開發(fā)，當(dāng)成本沒有太大區(qū)別的時候，他們越來越難以把生產(chǎn)制造和軟件設(shè)計放在不同區(qū)域里面進行。軟件開發(fā)與硬件制造的結(jié)合將會給中國軟件企業(yè)在產(chǎn)品類的軟件外包和服務(wù)外包上獲得更多的機會。 

　　軟件與制造的本地化也會拉動一系列相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從軟件產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，到測試、說明書編寫、產(chǎn)品印刷等等。因此，外包的發(fā)展不僅為我們社會的就業(yè)創(chuàng)造了大量的軟件人員、技術(shù)人員的工作機會，同時也為大批量原來從事其它行業(yè)的人提供了一個新的工作機會。所以，我認(rèn)為軟件外包既要看到跨國公司在中國的市場，也要看到中國本土市場。 

　　第三，外包不是一個純技術(shù)的概念，外包是一種文化的概念。 

　　外包是合作雙方建立在一種信賴基礎(chǔ)上的一種并非完全買賣的契約。外包需要合作雙方像建立婚姻關(guān)系一樣來經(jīng)營，一旦雙方走到了一起，彼此就要共同承擔(dān)風(fēng)險，共同克服困難。而在外包過程中，雙方所擔(dān)心的，特別是發(fā)包方所擔(dān)心的更多是風(fēng)險，而不是成本。在一個汽車?yán)锩?，由于軟件所造成的損失是軟件成本的幾千倍。當(dāng)一個數(shù)字化產(chǎn)品賣到一百萬人手中的時候，你不知道如何為一個“BUG”來服務(wù)，惟一的選擇就是召回，這對于一個品牌的破壞和殺傷力是巨大的。所以，無論這個工作多么簡單，但企業(yè)的信譽已經(jīng)建立在了外包供應(yīng)商的身上。因此，對于合作雙方來說，一個經(jīng)過實踐檢驗的、一步步走過來的信賴關(guān)系就變得十分的重要。 

　　如果你不知道如何保護你的客戶的利益，你不能夠為你的客戶創(chuàng)造價值，你根本就沒有生存的空間。所以，我認(rèn)為外包不完全是一個技術(shù)的問題，它包括了你對客戶業(yè)務(wù)的理解，一種文化的融合，一種信賴關(guān)系的建立。 

　　綜上所述，對于中國企業(yè)來講，我們正在經(jīng)歷的是軟件外包的初級階段。我們要在認(rèn)識上走出誤區(qū)才能實實在在的取得進展，我們要通過我們在細(xì)節(jié)上的努力而不是口號和理想來在世界市場上樹立中國企業(yè)的信譽。機會是巨大的，克服我們自身的弱點和走出思維的誤區(qū)是中國軟件企業(yè)強盛的基點。 

　　(本文作者為東軟集團董事長) 

　　外包不是簡單、低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價值鏈上的定位。外包并不一定要做國際外包，國內(nèi)外包市場也十分巨大。外包不是一個純技術(shù)的概念，外包是一種文化的概念。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：