什么是管理溝通，或者說管理溝通的定義應(yīng)該是什么呢？經(jīng)過對管理學(xué)發(fā)展史上各種管理學(xué)派中管理理論與溝通的關(guān)系的理論分析，對一般溝通的定義、過程、原理的詳細(xì)討論，對具體管理行為過程的實(shí)證分析，筆者認(rèn)為，一個(gè)比較成熟和完整的管理溝通應(yīng)該可定義為：一、簡單的定義是：所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通；二、精確的定義是：管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省。

　　一，簡單的定義

　　對以上簡單的定義，可以從以下幾個(gè)角度和方面來深入理解。

A，所謂管理溝通，就是指在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通。如果溝通的行為和過程發(fā)生在管理的過程和職能范圍內(nèi)，這樣的溝通就應(yīng)該是管理溝通行為與過程。這是第一方面的理解。比如，有女職員在辦公室跟上司談她剛剛上學(xué)的孩子這件事，如果她不談這件事，毫不影響她和這一上司的親密感和信任度，談了也不會再增加她們之間的信任感和親密度，那么這一溝通行為在嚴(yán)格意義上來講，就不能算是管理溝通；相反，如果她這么做能夠增加她和上司之間的合作氣氛，那么，這其實(shí)就是一種管理溝通。即管理溝通的過程與范圍，與管理的過程與范圍基本相同或相似。這是過程與范圍方面的一致。

B，所謂管理溝通，應(yīng)該是指為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過程．如果溝通的目的和目的不是為了完成管理目的或目標(biāo)，比如純粹是為了加強(qiáng)個(gè)人感情交流，如職員間談戀愛，那么，這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通；相反，如果職員間談戀愛的目的在于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，以更好地完成組織或企業(yè)的目標(biāo)與任務(wù)，那么，原本被人看成了純粹私人溝通的行為和過程，同時(shí)也是管理溝通極其特殊的一部分，應(yīng)該是管理溝通．即管理溝通的目的，目標(biāo)，也應(yīng)該與管理的目的，目標(biāo)基本相同或相似．這是目的與目標(biāo)方面的一致。

C，所謂管理溝通，也是指用溝通交流的方式來完成管理的種種職能的一切活動(dòng)。管理的許多職能要真正實(shí)施，要發(fā)揮作用，不能沒有溝通。這是因?yàn)榻M織或企業(yè)是由人群所組成的，而人群是有思想，感情，情緒，想法等等智力活動(dòng)能力的，而且企業(yè)或組織的所有活動(dòng)或任務(wù)都必須依賴于人的恰當(dāng)活動(dòng)才能完成，而不同的人與人之間要共同完成任務(wù)或要傳達(dá)思想，情感，就必須有良好的溝通，沒有溝通活動(dòng)，就沒有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)體，更不會使人們達(dá)成共識，分工協(xié)作，正確地完成正確的事。那么，所有為了執(zhí)行管理功能、職能而進(jìn)行的溝通活動(dòng)，當(dāng)然就是管理溝通。即管理溝通的職能，具體任務(wù)，應(yīng)該與管理的職能，具體任務(wù)相同或相似。這是職能、任務(wù)方面的一致。

二，完整的定義

為了加深對管理溝通概念的理解，更準(zhǔn)確地定義管理溝通，筆者在簡單定義的基礎(chǔ)上，又給出了較為完整和詳細(xì)的定義。完整的定義比簡單的定義為我們深化對管理溝通的理解提供了更多角度。

A，管理溝通的對象、主體并不限于管理者與被管理者之間。事實(shí)上，管理溝通主要發(fā)生在管理者與被管理者之間，但同樣也發(fā)生在管理者與管理者、被管理者與被管理者之間。即管理溝通作為組織或企業(yè)的信息交流行為，是管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，它廣泛存在于企業(yè)或組織的所有成員當(dāng)中。

B，管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外，更存在于企業(yè)或組織的外部。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、企業(yè)與相關(guān)供應(yīng)商、企業(yè)與市場、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社區(qū)大眾等等之間也存在著大量必要的、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的溝通行為過程如公共關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理，對于信息時(shí)代背景下的現(xiàn)代企業(yè)來講，都十分關(guān)鍵和重要的管理溝通活動(dòng)。

C，管理溝通有多種多樣的具體方法和形式。企業(yè)的管理工作和職能，大部分依賴于這些溝通方法和形式的成功運(yùn)用。最常見的就有語言溝通、副語言溝通、非語言溝通、道具溝通等等。而單是語言溝通就有幾乎無數(shù)種具體形式。

D，管理溝通并非只傳送一種內(nèi)容，而傳送多種多樣的內(nèi)容。凡是管理中需要的內(nèi)容，如市場信息、企業(yè)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等，甚至廁所關(guān)門了、小王生病了，等等，無一都是管理溝通所要傳達(dá)的內(nèi)容。所以對管理溝通的分類，也可以按照溝通的具體內(nèi)容來分。

E，管理溝通還具有顯著的層次性。如粗略區(qū)分，筆者就可以把管理溝通劃分為個(gè)人間溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通，以及組織與所處環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通；這是一種按照溝通范圍大小，人數(shù)多少來劃分的管理溝通層次。如果換個(gè)角度，從企業(yè)內(nèi)部所進(jìn)行溝通的內(nèi)容的重要性來劃分，又可以劃分出基本日常管理溝通，例外管理溝通，部門決策溝通，企業(yè)決策溝通，企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通，等等。

F，除了以上內(nèi)容，管理溝通還包括了對于管理溝通本身的管理行為過程。即筆者所認(rèn)為的本論文重要的創(chuàng)新點(diǎn)，管理溝通制度設(shè)計(jì)或者說管理溝通戰(zhàn)略制定與實(shí)施，等等一些內(nèi)容。

G，需要再指出的是，筆者認(rèn)為，管理溝通自然應(yīng)該包括真正有交流與信息傳遞的個(gè)人自我溝通與人機(jī)溝通。正如上所述，個(gè)人自我溝通是組織成員的自我管理過程。人機(jī)溝通則主要發(fā)生在知識型企業(yè)的人與電腦的溝通。當(dāng)然，在有動(dòng)物參與并扮演生產(chǎn)力要素的企業(yè)中，人與動(dòng)物的溝通很多也應(yīng)該是管理溝通。

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