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管理就是通過他人做好工作。這里的他人就是員工。要讓員工做好工作，而每一個員工又都有自己獨立的意識和意志，要影響改變員工的意志行為，以使之做好工作，也就必須借助于能影響和改變他人意志行為的方式方法。這也就是管理方式。我們討論過，管理方式總共有六個，即：尊重人、信任人、關(guān)懷人、教誨人、激勵人、約束人。而...
舒化魯 565查看全文
選擇聘任管理，是保證崗位員工有效地履行崗位職責(zé)的第一步工作，在這步工作中，還有以下八個方面的問題必須注意：1. 要區(qū)別崗位的層次和相對于企業(yè)的重要性。對重要的崗位員工的選擇聘任管理，要與一般崗位員工的選擇聘任管理，有所區(qū)別，不能同等地要求。對前者要嚴，對后者可根據(jù)實際適當放寬。2. 無論對于哪一類崗...
舒化魯 407查看全文
能力素質(zhì)是他人做好工作的主觀前提，是工作承擔(dān)主體對應(yīng)工作必須有的心理特征、知識結(jié)構(gòu)、技能水平和體能狀況四個方面的內(nèi)容的概括。這種能力素質(zhì)并不是抽象的，也不是普天之下要求一致的一個統(tǒng)一標準，而是與其所承擔(dān)的工作相對應(yīng)的。是否具備其能力素質(zhì)，是相對于所承擔(dān)工作的要求而言的，超越于其所承擔(dān)的工作，就無法...
舒化魯 388查看全文
沒有哪個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，會希望自己制定的決策發(fā)生失誤。但最終決策的制定是否發(fā)生失誤，可不取決于決策制定人的主觀愿望，而是取決于是否找到并消除了導(dǎo)致決策制定發(fā)生失誤的因素。沒有人希望決策失誤，遠不等于決策的制定就不失誤。決策的制定是否會發(fā)生失誤，并不是由決策制定人的主觀愿望決定的，而是在企業(yè)決策的制定...
舒化魯 270查看全文
企業(yè)作為一個社會組織，眾多的人聚集在一起，發(fā)生是非是不可避免的。同時，也會因為是非而影響人與人相互之間的關(guān)系，影響成事的人和條件的創(chuàng)造。這里的關(guān)鍵，就是老板和高層主管要明確一點，來說是非者，定是是非人。傳小話，向你傳遞他人背后對你的議論批評，或者是對于其他人的議論和批評，在你面前說三道四。這些人才是...
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大凡成就一番事業(yè)，靠的是兩個不可或缺的東西，一個是業(yè)已實現(xiàn)的目標，一個是達成目標的過程。然而，難就難在如何將兩者聯(lián)系在一起，知道去哪里（目標），以及為到達那里所做的一切（過程）。雖然有五種方法可以將目標和過程聯(lián)系在一起，但真正能夠成功的只有一種可能。根據(jù)排列組合，詹姆斯.杰弗里（Geoffrey J...
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歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局。中國人搓麻將，擺的是各自為陣。早年，曾讀過一篇題為《傷心的故事》的文章，說的是一位經(jīng)營中國菜的日本商人居然打敗了對手中國人。他不是用高超的廚藝，低廉的價格和溫馨的服務(wù)，而是反其道而行之，幫中國人宣傳，先讓中國人賺錢。然后，坐等賺錢后的中國...
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自20世紀40年代以來，西方組織行為學(xué)家、心理學(xué)家從不同角度對領(lǐng)導(dǎo)問題進行了大量研究。經(jīng)過幾十年的研究演進，從一般的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)學(xué)發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)學(xué)研究，導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)理論的誕生與發(fā)展，成為當今西方領(lǐng)導(dǎo)理論的主流。而影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素以及如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，自然成為了領(lǐng)導(dǎo)理論研究的核心。不同的...
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當你經(jīng)營得好好的，一直賺取著壟斷利潤，突然有一天跳出來一位不速之客，與你叫板，甚至明目張膽地和你大打價格戰(zhàn)mdash;mdash;當然，這不是什么新鮮事兒，在市場里早已司空見慣，面對此，你將如何應(yīng)戰(zhàn)呢？美瑞公司是歐洲一家著名的電信運營商，一直把著持業(yè)內(nèi)的定價權(quán)。一個星期三的早晨，《金融時報》的一則廣...
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面對紛繁復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，戰(zhàn)略不能一成不變，惟有提高戰(zhàn)略的靈活性，才能改變思維方式，更加靈活地應(yīng)對環(huán)境。而創(chuàng)新是解決這一難題的重要途徑，除了提高你的創(chuàng)新意識和能力，別無他法。為此，THE HUMAN FACTOR公司CEO霍利middot;格林（Holly G. Green）提出了一個創(chuàng)新思維的測試簡...
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客戶是企業(yè)利潤的來源，主要分為兩類：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場營銷組合4P、4C、4R等策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費者。因此，Hold住客戶就是...
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有機構(gòu)針對10000人進行分析研究，發(fā)現(xiàn)：成功的因素中85決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15；某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10，人際關(guān)系不好者則占90；根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15，比劣等生高33。因此，擁有良好人際關(guān)系的人，在工作中的成功率與個人...
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看一家企業(yè)的管理是否職業(yè)、規(guī)范，就看它常規(guī)的基礎(chǔ)工作是否有一套工作模式、操作標準。產(chǎn)品質(zhì)量直接決定于工作質(zhì)量，只有良好的服務(wù)及規(guī)范化的工作模式才能贏得客戶青睞和市場信任。工作模式的轉(zhuǎn)變，會帶來組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，有助于企業(yè)運營效率的提高；工作規(guī)范化的設(shè)計，固化信息傳遞點，會使得員工有標準可依，更為專業(yè)化...
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有人說，生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。職場中也是這樣，老板的一舉一動員工都看在眼里，你以什么樣的態(tài)度來對待你的員工，在很大程度上決定著員工以什么樣的態(tài)度去對待他的工作。為了不致遺漏那些應(yīng)該感恩的人，美國暢銷書《管理圣經(jīng)》作者彼得middot;?？酥Z米（Peter Econo...
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昨天，一位朋友沮喪地告訴我，最近他總是感覺精力不濟，打不起精神，容易疲倦，不想與人交流，人吵的時候會感覺很厭煩，喜愛清凈，但又認為自己不是天生如此，常感覺煩躁，卻又找不出具體原因，內(nèi)心十分糾結(jié)。誰都知道，人累了歇一會兒就可以恢復(fù)，然而人類是潛力無窮但卻精力有限。誰都想讓處于精力不濟的自己重新振作起來...
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很多老板經(jīng)常怪罪員工績效不高，其實他沒有想過，自己是否有不道德的領(lǐng)導(dǎo)行為？這才是影響組織績效的罪魁禍首。為此，羅伯特.西奧迪尼（Robert Cialdini）教授深入研究了不擇手段的領(lǐng)導(dǎo)行為與組織績效之間的關(guān)系。因為不擇手段的思維方式，導(dǎo)致不道德的行為方式，比如欺騙客戶、將工作外包給奴隸一般的勞動...
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比爾.蓋茨說，忠誠是員工一切美德之首。幾乎每一個成功的老板都擁有一群忠誠的員工.我和蓋茨的觀點一樣，認為忠誠是員工最重要的品格。忠誠就是盡心竭力，真心誠意，一心一意，專注不二。所謂不離不棄，談的就是這忠誠二字。美國空軍的核心價值觀是：正直、進取、忠誠、堅毅、無畏和奉獻精神；法國強調(diào)的核心價值觀是紀律...
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企業(yè)最害怕的不是客戶和供應(yīng)商跑了，而是核心員工不能與企業(yè)同心同德。一個沒有凝聚力的企業(yè)既戰(zhàn)勝不了競爭對手，也維護不了客戶忠誠，當然不能讓企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，讓核心員工與企業(yè)同心同德，就成為當前建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵問題。心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素論，科學(xué)闡明了調(diào)動員工積極性...
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員工的潛能無限，但很多時候表現(xiàn)得卻不盡人意。歸結(jié)起來，原因只有兩個：要么是被自己阻礙，要么被他人阻礙，尤其是被領(lǐng)導(dǎo)阻礙。有調(diào)查顯示，員工有八項需求必須得到領(lǐng)導(dǎo)者的充分關(guān)注，這樣他們才能有最佳的工作表現(xiàn)。要徹底激發(fā)員工潛能，就得打造啟迪員工稟賦的金鑰匙。這套金鑰匙有8把，那就是滿足員工的8項需求，即：...
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企業(yè)內(nèi)部的團隊，在不同層面考慮的是不同的事情，技術(shù)人員考慮的是通過程序?qū)崿F(xiàn)功能，業(yè)務(wù)人員考慮的是如何應(yīng)對客戶的需求與投訴，管理人員考慮的是如何充分發(fā)掘團隊的潛在價值，老板考慮的是企業(yè)的業(yè)務(wù)、法務(wù)、財務(wù)以及政策轉(zhuǎn)向、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境變化等方面關(guān)乎企業(yè)安危的戰(zhàn)略問題。當還需要為市場營銷與利潤率而憂心忡忡的...
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在廠商合作過程中，各種糾紛矛盾是層出不窮的，輕則互相抱怨，重則一拍兩散，各自尋找新的合作伙伴，重組之后便展開針對性的攻擊。這些糾紛矛盾的背后，必然是有原因的，也許是雙方所在的角度立場不同，也許是利益糾葛，也許是互相理解不對稱，這些方面已經(jīng)有很多的分析了，在此不再贅述，不過，還有個原因倒是很少有提起，...
潘文富 226查看全文
為了實現(xiàn)在消費者心智中建立起個性鮮明的、清晰的品牌聯(lián)想的戰(zhàn)略目標，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與管理的職責(zé)與工作內(nèi)容主要為：制定以品牌核心價值為中心的品牌識別系統(tǒng)，然后以品牌識別系統(tǒng)統(tǒng)帥和整合企業(yè)的一切價值活動（展現(xiàn)在消費者面前的是營銷傳播活動），同時優(yōu)選高效的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)，不斷地推進品牌資產(chǎn)的增值并且最...
李江濤 544查看全文
好友胡兄終于邁開了進軍全國市場的關(guān)鍵一步。把公司品牌創(chuàng)意中心，從揚州搬到了北京。昨天，他召集了在京的一些朋友，對他來說，算是報了個到。其實，1年前，他就有此想法，從看地方，到組建隊伍，過去的一年，他往返于揚州北京兩地，終于在東四環(huán)附近落定。昨天，我到的晚，見到他時，他已經(jīng)微醺，我們來到他的辦公室喝茶...
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很多創(chuàng)業(yè)者都在艱難之中跋涉，滿懷激情地開始，充滿痛苦地堅持，卻看不到希望的曙光，只有不停的挑戰(zhàn)自己承受力的底線?；蛟S是看問題的角度與思維方式不對，或許是從尚未開始的時候就已經(jīng)注定了失敗的結(jié)局，即使再努力都無法擺脫那種宿命。創(chuàng)業(yè)的整個過程，都由不同要素組合而成，不同職能的人從自己的職責(zé)出發(fā)，看問題的角...
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網(wǎng)上有個段子：一博士朋友從美國歸來，我希望他留下來在京發(fā)展，問他為何要給剝削資本主義賣命呢。他對我說資本主義剝削的只是資本，官僚主義剝削的是資格！杰克middot;韋爾奇曾在書中這樣稱頌小企業(yè)的美德：小公司有序、簡單、不拘束。小公司充滿激情，對官僚主義嗤之以鼻。在小公司里每個人都被需要，每個人都得參...
肖震 396查看全文
一個過去同事說他打算明天辭職。他在一家精細化工企業(yè)擔(dān)任常務(wù)副總，四年前應(yīng)聘去的，這家企業(yè)每年營收30多個億，核心業(yè)務(wù)突出，盈利比較穩(wěn)定，是家很不錯的民企。我問他為何要辭職，他說自己作為高管，希望老板給些股份，但老板沒有同意，沒有利益共同體，怎么能有命運共同體？于是決定炒老板的魷魚。下面子斫對此做個簡...
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一家高科技企業(yè)成長壯大，最后成為巨人企業(yè)，人們總是強調(diào)技術(shù)和戰(zhàn)略，其實第三人的力量不容忽視。精神領(lǐng)袖是必須的，技術(shù)領(lǐng)袖也需要，執(zhí)行方面的管理專長，也必須要有一等一的高手。我們看到谷歌兩小子聯(lián)合施密特壯大谷歌，蘋果公司第三人斯卡利，雅虎第三人庫克，微軟第三人鮑爾默等案例，都是三人團的有效運用模式?！?..
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大商一般都是經(jīng)銷商群體中的佼佼者，一般銷售最低規(guī)模千萬以上，甚至數(shù)過億不等。在當?shù)貙儆谛袠I(yè)中的龍頭老大甚至全省、全國聞名。充滿光環(huán)。這類經(jīng)銷商經(jīng)銷多種一線品牌產(chǎn)品，甚至壟斷一個品類。他們資金實力較強，渠道掌控力也較強，在自己熟悉的渠道中如魚得水的肆意狂歡。也是有限資源的霸占者。有些經(jīng)銷商依仗這些資源...
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周六與一老板朋友交流，他談起了自己企業(yè)高層人員的配備及管理問題，感到十分頭疼和迷茫。其實，這個問題在民營企業(yè)普遍存在，就是對職業(yè)經(jīng)理人如何看待、如何選聘、如何使用、如何考核評價的問題。歸結(jié)為一點，就是職業(yè)經(jīng)理人是否接地氣。從企業(yè)用人的角度來講，職業(yè)經(jīng)理人分為兩種情況：一種是外聘的，一種是內(nèi)生的。外聘...
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最近兩會報道、財經(jīng)網(wǎng)站、實體經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟最火的一個詞是什么嗎？是觸網(wǎng)。 恭喜你答對了。 有一篇文章是這樣寫的：廣義的角度而言，需求和供給可以無縫對接，不需要通過很多中間商。醫(yī)院、律師事務(wù)所都是中間商。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，普通人和專家資源是可以直接實時鏈接的，當你可以直接找到律師、醫(yī)生等專業(yè)知識的擁有者...