有機構(gòu)針對10000人進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)：成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%；某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%；根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。因此，擁有良好人際關(guān)系的人，在工作中的成功率與個人幸福率都超過85%。

從中不難看出，人際關(guān)系主導(dǎo)了人們的成功與幸福程度。而搞好人際關(guān)系，其溝通能力至關(guān)重要。在溝通過程中心態(tài)又是一個關(guān)鍵因素，誰能把握好心態(tài)，誰就能贏得他人的積極配合和高績效。這里面就涉及到三個方面的問題，一是如何得到人們的信任和認(rèn)可，愿意和你溝通；二是如何讓喜歡和你溝通的人聽得懂，可認(rèn)同；三是如何讓喜歡并聽得懂的人愿意配合或行動。

如何得到人們的信任和認(rèn)可，愿意和你溝通？人很自我，與世界上的任何東西相比，都認(rèn)為自己才是最重要，同時希望自己的存在更有價值，并希望通過別人的贊賞來滿足自己的虛榮與認(rèn)同。尤其是當(dāng)他的自我滿足還沒有實現(xiàn)時，通常不會主動考慮關(guān)心別人，甚至?xí)λ瞬扇硨B(tài)度。因此，稍有機會就會把人性弱點表露得一覽無遺，什么自私、嫉妒、排他等一齊涌上心頭。

如果首先尊重和信任并欣賞他們，有利于消除他們強烈的自我保護意識，變得愿意和你溝通。比如，我們帶著一種幫別人就是幫自己的心態(tài)與別人溝通，就不會感覺自己受什么委屈了，是在求人辦事了，是低三下四了。相反，你良好心態(tài)會像一種能量一樣可以傳遞給對方，讓他感到被尊重，信任和認(rèn)可，他當(dāng)然會接納和接受你的傳遞的信息。

如何讓喜歡和你溝通的人聽得懂，可認(rèn)同？常言道，在什么山上唱什么歌。在與他人溝通時，切忌使用對方不太懂的專業(yè)術(shù)語或語言進(jìn)行溝通，因此要換位思考，用大家都聽得懂的語言來表達(dá)，形成良好的溝通氣氛，可以增強溝通效果。因為是你在主動溝通，那就不要誤導(dǎo)對方你是有求于他什么，必須保持在平等互信的基礎(chǔ)上溝通，方能獲得對方認(rèn)同。

如何讓喜歡并聽得懂的人愿意配合或行動？凡事都有目的，明確溝通的目的是溝通成功的前提，否則即便是聊到海闊天空，那也是浪費時間，于事無補。因此，在之前要想好需要溝通的事項，要達(dá)到的效果，要形成的共識，要完成的期限等等，要以清晰的思路表達(dá)自己的觀點。在注意溝通的場合與時機的同時，還要注意有條件的讓步和適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，與人方便自己方便。非原則問題，一切是和氣生財。

要獲得良好的溝通效果，設(shè)計好溝通順序也非常重要，雜亂的溝通次序往往會讓人不知所措。溝通時還要保持溝通的一致性，以保證別人對你的信任。人們更愿意相信結(jié)果，而不僅僅是語言，因此如果你要承諾，則需要以行動來證實。前面談過，在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要，不能僅僅是單向地告知對方。有時候傾聽比表達(dá)更重要，在了解了他人對此事的認(rèn)識和需求后，再進(jìn)行交流溝通。

另外，不能隱瞞壞消息，正所謂要讓員工清楚企業(yè)的情況。如果別人是從其它渠道上知道了事情的內(nèi)幕，而且如果是不實的信息，這無疑會讓對方產(chǎn)生更大的不安定感，將嚴(yán)重影響對你的信任。當(dāng)人們內(nèi)部產(chǎn)生抱怨時，這其實也是發(fā)現(xiàn)問題的開始，抱怨雖然不好聽但并不是壞事。處理抱怨也是溝通中的一種能力，對于抱怨不僅要誠懇接受，而且還要及時解決。

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