孫鵬程老師的文章
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逐級選拔優(yōu)秀員工 怎樣在企業(yè)內部，通過公正的方式選出最優(yōu)秀的員工，對管理者來說非常重要。那么，世界知名的跨國公司是怎么做的呢？ 今年７月，麥當勞員工奧林匹克崗位大賽在亞太、中東、非洲地區(qū)展開，中國的４００多家麥當勞餐廳里的數(shù)萬名員工參加了這一活動。經過層層角逐，來自北京、上海、廣州等地的１２名員工脫...
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李嘉誠給人的忠告 如果你任人唯親的話，那么企業(yè)就一定會受到挫敗。２００２年５月１７日下午，香港著名實業(yè)家李嘉誠先生來到汕頭大學，給汕頭大學商學院的同學一個忠告。 李嘉誠先是汕頭大學的主要贊助人，但是此次他是作為汕大商學院學生經濟沙龍的主講人和師生們見面。這堂課的講題是：公司戰(zhàn)略。 一位同學問道，李先...
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營銷人員培訓規(guī)定 第一條 目的 為達到合適的崗位有合適的人才，提高人力資源整體水平，特制定本制度。 第二條 適用范圍 本制度適用于樂華空調營銷公司。 第三條 主要內容 １培訓分類 １．１上崗引導培訓：使新員工掌握關于企業(yè)的基本背景信息（發(fā)展歷程、公司制度等），熟悉工作環(huán)境，了解工作基本要求，從而達到...
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一、員工考核管理規(guī)定 第一條 考核目的 是為了正確把握員工的能力適應性、工作態(tài)度及工作效績。在開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調動、獎勵及懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵制度。 第二條 考核程序（略） ２．１ 季度考核 季度考核的內容涉及：工作質量、工作數(shù)量、工作效率、獨立性、成本意識、原則性...
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朗訊的薪酬結構由兩部分構成，一塊是保障性薪酬，跟員工的業(yè)績關系不大，只跟其崗位有關。另一塊薪酬跟業(yè)績緊密掛鉤。在朗訊非常特別的一點是，朗訊中國所有員工的薪酬都與朗訊全球的業(yè)績有關，這是朗訊在全球執(zhí)行ＧＲＯＷＳ行為文化的一種體現(xiàn)。一項專門獎 朗訊專門有一項獎mdash;mdash;ＬＵＣＥＮＴ ＡＷ...
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第一部分培訓內容及時間安排具體的內容，見表１。第二部分 晨 會一、有效溝通：８：３０－１０：００二、自我介紹：２０分種人員分成若干小組有效激勵１０分鐘問候；早上好！好極了！全體人員朗誦詩歌：我年輕！我快樂！我能干！我能勝！名組人員自我介紹：（每人１分鐘）２０分鐘以分組形式競選小組長：（每人２分鐘）２...
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海爾的競爭聘任制 海爾集團的用人制度可用四句話來概括，即在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。 在位要受控包括兩層含義：一是干部主觀上應自我控制，自我約束，有自律意識；二是集團建立控制體系，以控制工作方向和目標，避免犯方向性錯誤。海爾集團對在職干部進行嚴格的考評，無論是從集團公司到各職能部...
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把抓職工培訓列入計劃 本世紀初，發(fā)達國家國民生產總值的增長，靠科技因素所占比重僅為５％－１０％，到六十年代上升為５０％左右，到八十年代高達７０－８０％。因此，搞市場經濟，向集約型轉變的核心是靠科技進步。許多企業(yè)的科技進步主要是采取引進先進技術裝備的辦法。但只重視先進技術裝備引進，而不重視人才引進和培...
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如何有效地生產糧食是人類一直面臨的重大問題。據估計，全世界每年竟有１／３的糧食困受到病蟲和雜草危害而遭受損失。１２０年前，巴斯夫公司創(chuàng)立于德國路德維希港，它一直為發(fā)現(xiàn)和生產各種農業(yè)化學品而孜孜不倦地工作。目前，巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在３５個國家中擁有３００多家分公司和合資經營企業(yè)及各...
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安利于１９９８年７月率先獲得國家對外經濟貿易合作部、國家工商行政管理局及國內貿易局的正式批準，在中國采用自設店鋪并雇傭推銷人員的方式經營。安利在全國主要城市設立店鋪，產品明確標價，直接服務消費者，亦設有營銷隊伍，幫助推廣產品，服務顧客，開拓市場。營業(yè)代表報酬計算方法 安利營業(yè)代表的工作主要是通過產...
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ＵＰＳ公司（ＵＮＩＴＥＤ ＰＡＲＣＥＬ ＳＥＲＶＩＣＥ）成立于１９０７年，是當時美國西雅圖、華盛頓州著名的投遞公司。今天，ＵＰＳ已成為世界最大的承運人和郵遞、包裹與貨運公司，１９９９年的營業(yè)收入達到２０７．５２億美元，利潤額為８．８３億美元。在２０００年《財富》全球５００強的排名中位列第１３０位。...
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ＩＢＭ有一句拗口的話：加薪非必然?。桑拢偷墓べY水平在外企中不是最高的，也不是最低的，但ＩＢＭ有一個讓所有員工堅信不疑的游戲規(guī)則：干得好加薪是必然的。為了使每位員工的獨特個性及潛力得到足夠尊重，ＩＢＭ一直致力于工資與福利制度的完善，并形成了許多值得我們參考的特色。激勵文化 薪水是企業(yè)管人的一個有效硬...
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嘉賓： 服裝amp;體育用品行業(yè)資深專家 王鸝 雅戈爾集團副 總經理 韓永生 主持人： AMT公共知識庫 主編 蘇丹 蘇丹：服裝品牌是伴隨個性化的服裝定制而誕生的。在品牌經濟盛行的今時今日，服裝已經成為一種精神產品，除了物質消費功能外，還需要具備無形的、更高層次的精神內涵。我們不難發(fā)現(xiàn)服裝行業(yè)每天都...
蘇丹 394查看全文
很多上了ERP系統(tǒng)的企業(yè)都有這樣的困惑：系統(tǒng)已運行了很長時間但還遲遲達不到預期的效果，手工操作還在同時進行，賬面數(shù)據與實際數(shù)據有較大的差距。一方面要花大量的精力錄入各種業(yè)務數(shù)據，另一方面ERP系統(tǒng)運算出的結果又不能作為決策支持的依據。ERP系統(tǒng)成為食之無味、棄之可惜的雞肋。 其實有以上困惑的企業(yè)都有...
343查看全文
在不能按期、保質完成或最終失敗的項目好像越來越多。目前多數(shù)公司采用項目經理負責制，作為項目的首要負責人，項目經理對此具有不可推卸的責任。當然，有些項目本身就先天不足，但大部分項目應該都有做好的基礎，關鍵就取決于后天的努力。 導致項目不能按期保質完成或最終失敗的原因通常有：主要是客戶的需求變更頻繁造成...
355查看全文
還記得在參與一個企業(yè)項目時，看到該企業(yè)年度計劃報告中提到 管理優(yōu)化年的說法，于是好奇地問企管部部長具體的優(yōu)化舉措是什么。他抿然的笑了笑說：其實這都是虛的，不過是來個lsquo;概念創(chuàng)新rsquo;罷了hellip;hellip;。其實，我也常常在與他人討論問題時提到管理的優(yōu)化問題，猜想受過高等教育的...
蔡穎 374查看全文
為什么要在中國進行投資？，如果在80年代中后期，很多外資企業(yè)的負責人都會說：因為中國是全球最大的新興市場hellip;hellip;。是的，在當時，十億人口的國家、落后的制造業(yè)、賣方主導市場、廉價的勞動生產力使機遇變得無處不在。90年代初期，華寶空調憑借國內第一臺分體式空調的品牌，用短短兩年的時間打...
謝家濤 310查看全文
1860、10010、185hellip;hellip;這些我們耳熟能詳?shù)臄?shù)字，因為各大領域企業(yè)呼叫中心的成立而賦予了單純數(shù)字之外的意義。我嘗試問過很多客戶，這些數(shù)字能為他們帶來什么？聽到的最頻繁的回答是：提供業(yè)務咨詢、受理業(yè)務以及投訴。當然，這些回答都是正確的，畢竟，大多數(shù)呼叫中心都滿足了客戶的這...
340查看全文
我們每年都努力為經銷商提供資源來支持他們拓展，可銷售量為什么總上不去？我們的業(yè)務員，為什么更像救火隊員？一批優(yōu)秀的業(yè)務員走了，似乎什么也沒有留下？在眾多繁雜的銷售數(shù)據面前，我似乎被架空了？hellip;hellip;大概，對于銷售經理來說，年終的總結大會永遠有著他們擺脫不掉的成長中的煩惱。 企業(yè)是以...
330查看全文
妮嘉集團是一家集服裝品牌設計、加工和營銷一體化的服裝工業(yè)集團。對于公司的總經理，也是公司的創(chuàng)業(yè)者劉曉來說，經過了這么多年的風里來雨里去的摸爬滾打，將企業(yè)從最初的服裝手工作坊發(fā)展到如今的企業(yè)集團，他付出的努力和汗水，絕不像常人想象的出于激情的創(chuàng)業(yè)那么簡單。也正是這個原因，劉曉的公司才更多了一些穩(wěn)健和踏...
336查看全文
每年上億的市場費用，做預算的時候各部門搶破頭，該如何分配才是合理的？營銷費用如何和戰(zhàn)略目標掛鉤，以達到資源的最優(yōu)化配置？ ◇ 市場環(huán)境每時每刻在變，營銷策略也隨之在改變，營銷預算如何應對這種變化，在管控中體現(xiàn)出靈活和彈性？ ◇ 對于費用（廣告、促銷）的分類管理應該細化什么粒度，可以既適應財務控制的需...
333查看全文
最近閱讀了一份某大型半導體生產廠商IT部門的年終報告，這可真是一份令人難忘的文檔：文章充斥著類似任務、價值觀、戰(zhàn)略、目標、組織、項目、服務級別、成本和影響等等信息，足以讓人眩暈！那么，像這樣一份文檔mdash;mdash;在當今這個僅用電子郵件的標題欄就能進行成功溝通的世界中，到底有什么意義和價值呢...
371查看全文
當公司的發(fā)展規(guī)模已經成為了當然的行業(yè)翹楚，從銷售額的維度已經遠遠地將競爭對手甩在了后面。然而筆者細想后發(fā)現(xiàn)，10多年的發(fā)展，與其說是公司的成功，不如說是銷售策略的成功。公司在這持續(xù)數(shù)年的快速增長過程中，生產、品管、采購、物流基本上是被不斷增長的業(yè)務拖著走，而現(xiàn)在越來越明顯的趨勢彰顯出生產、物流系統(tǒng)已...
373查看全文
關于什么才是世界級的呼叫中心，在很多不同的文章中已經看到過很多的定義或判斷標準。今天我們不妨再來看一看Prosci公司根據對50多個國家的240家呼叫中心所做的最佳實踐與基準評測的調查所得出的結論： 以客戶為中心 以客戶為中心是指呼叫中心做為一個整體的思維方式。以客戶為中心的呼叫中心的關注焦點就是...
王厚東 349查看全文
現(xiàn)實生活往往與人們想象的很不相同。 譬如說，對于企業(yè)中員工的激勵問題，很多人認為解決問題的辦法是提高他們的工資，只要工資提高了，問題就好辦了。但是，問題并沒有這么簡單。很多時候，由于人的自私或者其他方面的原因，這些問題并不是你用高工資就能解決的。在這篇文章里，我想就企業(yè)中的激勵問題談談應當注意的一些...
417查看全文
6sigma給了我們一雙這樣的眼睛：我們能夠透過現(xiàn)象看到問題的本質，也能透過現(xiàn)狀看到未來。我們就用這樣的眼睛來審視一下中國電信企業(yè)的研發(fā)過程現(xiàn)狀，和改進思路。 不理想的企業(yè)流程體系按照狀態(tài)分為三類： 1）基本沒有流程體系；或者有流程框架，但不統(tǒng)一或不完善； 2）統(tǒng)一的流程體系比較完善，但效率和效果不...
397查看全文
CMMI的組織結構中，在最高領導之下設立EPG（Engineering Process Group, 工程過程組）、QA（Quality Assurance, 質量保證組）、EG（Engineering Group, 工程組），這三個組構成是立法、監(jiān)督和執(zhí)法的制衡體系，體現(xiàn)的是西方文化的法治觀念。E...
309查看全文
曾經讀過這樣一則企業(yè)故事： A企業(yè)是以經營大型通訊機起家的，1993年，頗有遠見的公司總經理順利爭取到國內一家大型企業(yè)某高新產品的分銷代理權，于是轉型電子分銷。隨著營銷網絡的不斷擴大，業(yè)務不斷拓展，企業(yè)幾年間一躍成為業(yè)內分銷企業(yè)的領頭羊；然而，以分地圖、插紅旗等傳統(tǒng)的方式快速建立起的營銷網絡常常使得...
363查看全文
根據中國物流權威機構2004年的測算：全國物流成本每降低一個百分點就可以新增1300億元的社會經濟效益！經過多年對生產成本的管理，生產成本控制的空間和余地已經逐漸縮小，利潤提升空間有限。而對物流成本管控還沒有開始，還有很大的管控余地和空間。如何降低物流成本是多少業(yè)內人士夢寐以求的秘笈、寶典，物流成本...