客戶經(jīng)理如何有效與客戶溝通


　　有效溝通是我們客戶經(jīng)理與客戶培育感情的橋梁，是我們客戶經(jīng)理服務(wù)最優(yōu)質(zhì)的伙伴，是我們客戶經(jīng)理一切工作順利進(jìn)行的前提。反之，溝通不善就會造成客我關(guān)系破裂，我們的工作得不到支持。所以，我們客戶經(jīng)理在與客戶進(jìn)行溝通時一定要講求最有效的方法進(jìn)行溝通，只有這樣我們才能進(jìn)行我們下一步的工作。那么我們?nèi)绾尾拍苡行У嘏c客戶進(jìn)行溝通呢？我認(rèn)為我們應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行：

　　一、以禮待人贏得客戶印象，為客我溝通做好門面

　　很多時候我們在與客戶進(jìn)行接觸的時候，由于我們沒有注意自己的語氣、言詞、衣著等等方面使得客戶對我們的第一印象產(chǎn)生了芥蒂，導(dǎo)致客戶對我們以后的溝通無法進(jìn)行或者溝通效果不顯著；對我們客戶經(jīng)理的不夠信任做事顧忌太多使得指導(dǎo)效果不顯著因而讓客戶對我們的服務(wù)不再信任或者不配合。所以給客戶留下一個好的印象就是我們客戶經(jīng)理以后溝通催化劑，也是我們客戶經(jīng)理工作順利的開始點。這樣我們就需要以禮待人來贏得客戶的印象分，從而做好我們客戶經(jīng)理這個門面。

　　二、充分了解客戶情況，為客我之間的溝通提供突破口

　　很多時候，我們客戶經(jīng)理由于沒有充分了解到客戶情況，而對如何才能尋求到與客戶溝通的突破口感到迷茫。所以，我們客戶經(jīng)理在與客戶溝通之前應(yīng)該先對客戶的資料進(jìn)行充分掌握。比如：客戶家庭情況、客戶喜好、客戶工作等等方面，這樣就可以讓我們與客戶溝通時尋找到突破口。但是，我們?nèi)绾尾拍苡行〉每蛻糍Y料呢？主要從以下幾個途徑：一是周邊客戶了解取得；二是與相關(guān)一線人員交流取得；三是系統(tǒng)資料中取得；四是電話問候取得。這就為充分取得客戶資來做好準(zhǔn)備，為我們?nèi)〉糜行У臏贤ㄍ黄瓶谧龊娩亯|。

　　三、講求溝通方法，提高溝通效率

　　我們在與客戶溝通時，應(yīng)該講求溝通方法，這樣我們才能取得有效的溝通效果。如果我們在與客戶溝通時不講求方法，可能就會出現(xiàn)與客戶發(fā)生爭執(zhí)或者客戶根本沒有記住你說明的情況還會覺得你??。所視烆U竊謨肟突Ч低ㄊ幣歡ㄒ睬蠓椒?，这样晤U且皇遣換崛每突Ь醯夢頤嗆芊常歡強(qiáng)突Э梢悅魅芳親∥頤槍低諶藎蝗俏頤竊黿擻肟突е淶母星?；四是晤U腔岬玫嬌突У娜賢涂隙?。謸]形頤墻睬罅朔椒?，晤U強(qiáng)突Ь聿拍莧〉霉低ǖ男Ч?

　　四、注意溝通要領(lǐng)，促進(jìn)溝通成果

　　我們客戶經(jīng)理在與客戶溝通時一定要抓住溝通要領(lǐng)就是溝通有序性、溝通針對性、溝通回避性。所謂的有序性就是我們在與客戶溝通時，一定不要東一件西一件地交談，這樣只會讓客戶越來越迷惑。所以我們要有條理地向客戶溝通，讓客戶清楚明白。而所謂針對性就是我們在與客戶溝通時一定要抓住重點，不要溝通到最后客戶分不清哪個方面才是最重要的。還有就是回避性就是我們在與客戶溝通時一定要回避一些客戶忌諱的事情，避免我們與客戶發(fā)生沖突。因此，我們客戶經(jīng)理在與客戶進(jìn)行溝通時一定要抓住溝通的特性，從而促進(jìn)了溝通成果。

　　總之，只要我們客戶經(jīng)理用真心和有效的方法與客戶進(jìn)行溝通，就可以提高每一溝通的效果，同時也為客我關(guān)系增進(jìn)情感。

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