客戶經(jīng)理如何有效與客戶溝通


　　有效溝通是我們客戶經(jīng)理與客戶培育感情的橋梁，是我們客戶經(jīng)理服務(wù)最優(yōu)質(zhì)的伙伴，是我們客戶經(jīng)理一切工作順利進(jìn)行的前提。反之，溝通不善就會(huì)造成客我關(guān)系破裂，我們的工作得不到支持。所以，我們客戶經(jīng)理在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)一定要講求最有效的方法進(jìn)行溝通，只有這樣我們才能進(jìn)行我們下一步的工作。那么我們?nèi)绾尾拍苡行У嘏c客戶進(jìn)行溝通呢？我認(rèn)為我們應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行：

　　一、以禮待人贏得客戶印象，為客我溝通做好門面

　　很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶進(jìn)行接觸的時(shí)候，由于我們沒有注意自己的語(yǔ)氣、言詞、衣著等等方面使得客戶對(duì)我們的第一印象產(chǎn)生了芥蒂，導(dǎo)致客戶對(duì)我們以后的溝通無法進(jìn)行或者溝通效果不顯著；對(duì)我們客戶經(jīng)理的不夠信任做事顧忌太多使得指導(dǎo)效果不顯著因而讓客戶對(duì)我們的服務(wù)不再信任或者不配合。所以給客戶留下一個(gè)好的印象就是我們客戶經(jīng)理以后溝通催化劑，也是我們客戶經(jīng)理工作順利的開始點(diǎn)。這樣我們就需要以禮待人來贏得客戶的印象分，從而做好我們客戶經(jīng)理這個(gè)門面。

　　二、充分了解客戶情況，為客我之間的溝通提供突破口

　　很多時(shí)候，我們客戶經(jīng)理由于沒有充分了解到客戶情況，而對(duì)如何才能尋求到與客戶溝通的突破口感到迷茫。所以，我們客戶經(jīng)理在與客戶溝通之前應(yīng)該先對(duì)客戶的資料進(jìn)行充分掌握。比如：客戶家庭情況、客戶喜好、客戶工作等等方面，這樣就可以讓我們與客戶溝通時(shí)尋找到突破口。但是，我們?nèi)绾尾拍苡行〉每蛻糍Y料呢？主要從以下幾個(gè)途徑：一是周邊客戶了解取得；二是與相關(guān)一線人員交流取得；三是系統(tǒng)資料中取得；四是電話問候取得。這就為充分取得客戶資來做好準(zhǔn)備，為我們?nèi)〉糜行У臏贤ㄍ黄瓶谧龊娩亯|。

　　三、講求溝通方法，提高溝通效率

　　我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，應(yīng)該講求溝通方法，這樣我們才能取得有效的溝通效果。如果我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)不講求方法，可能就會(huì)出現(xiàn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者客戶根本沒有記住你說明的情況還會(huì)覺得你?隆Ｋ暈頤竊謨肟突Ч低ㄊ幣歡ㄒ睬蠓椒?，这样晤U且皇遣換崛每突Ь醯夢(mèng)頤嗆芊常歡強(qiáng)突Э梢悅魅芳親∥頤槍低諶藎蝗俏頤竊黿擻肟突е淶母星?；四是晤U腔岬玫嬌突У娜賢涂隙?。謸]形頤墻睬罅朔椒?，晤U強(qiáng)突Ь聿拍莧〉霉低ǖ男Ч?

　　四、注意溝通要領(lǐng)，促進(jìn)溝通成果

　　我們客戶經(jīng)理在與客戶溝通時(shí)一定要抓住溝通要領(lǐng)就是溝通有序性、溝通針對(duì)性、溝通回避性。所謂的有序性就是我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，一定不要東一件西一件地交談，這樣只會(huì)讓客戶越來越迷惑。所以我們要有條理地向客戶溝通，讓客戶清楚明白。而所謂針對(duì)性就是我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)一定要抓住重點(diǎn)，不要溝通到最后客戶分不清哪個(gè)方面才是最重要的。還有就是回避性就是我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)一定要回避一些客戶忌諱的事情，避免我們與客戶發(fā)生沖突。因此，我們客戶經(jīng)理在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)一定要抓住溝通的特性，從而促進(jìn)了溝通成果。

　　總之，只要我們客戶經(jīng)理用真心和有效的方法與客戶進(jìn)行溝通，就可以提高每一溝通的效果，同時(shí)也為客我關(guān)系增進(jìn)情感。

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